淘寶店客服是淘寶店鋪中非常重要的一個環節，客服的服務質量直接影響到店鋪的評價和銷售額。因此，淘寶店主需要對客服進行培訓，提高客服的服務水平。同時，爲了更好地管理客服工作，店主需要安裝一些必要的軟件。本文將介紹淘寶店客服培訓及必要軟件的安裝方法。
淘寶店客服培訓
淘寶店客服培訓需要分爲兩個部分：理論培訓和實踐培訓。
理論培訓
理論培訓主要包括以下內容：
淘寶客服的基本知識
淘寶客服的工作流程
淘寶客服的服務技巧
淘寶客服的常見問題解答
店主可以通過自己編寫培訓材料，或者購買淘寶店客服培訓課程進行理論培訓。
實踐培訓
實踐培訓主要包括以下內容：
模擬客服工作場景
實際客服工作操作
客服工作中的問題解決
店主可以通過招聘客服人員，讓客服人員進行實踐培訓。在實踐培訓中，店主需要對客服的工作進行監督和指導，及時糾正客服工作中的不足和錯誤。
必要軟件的安裝
爲了更好地管理客服工作，店主需要安裝一些必要的軟件。
阿里旺旺
阿里旺旺是淘寶店客服必備的工具。店主需要在淘寶店鋪中開通旺旺客服功能，並下載安裝阿里旺旺客戶端。客服人員需要在客戶端中登錄店鋪的旺旺賬號，才能與顧客進行溝通。
淘寶客服助手
淘寶客服助手是一款淘寶店客服管理工具，可以幫助店主管理客服工作。店主需要在淘寶店鋪中開通客服助手功能，並下載安裝淘寶客服助手軟件。客服人員需要在客服助手中登錄店鋪的賬號，才能進行客服工作。
釘釘
釘釘是一款企業級即時通訊工具，可以幫助店主和客服人員進行溝通和協作。店主需要在淘寶店鋪中開通釘釘客服功能，並下載安裝釘釘客戶端。客服人員需要在客戶端中登錄店鋪的釘釘賬號，才能與店主進行溝通。
結語
淘寶店客服培訓和必要軟件的安裝是淘寶店主管理店鋪的重要環節。店主需要注重客服培訓，提高客服的服務水平。同時，店主需要安裝必要的軟件，幫助管理客服工作，提高店鋪的銷售額。
