是的，京東的客服評分機制中，客戶評價的其中一項就是“客服回覆速度”，如果客服回覆時間過長或者不回覆，就會被扣分。這也是京東對客服工作效率的一種考覈方式。
那麼，如何避免這種情況的發生呢？下面給大家分享一些操作步驟和技巧。
一、儘可能詳細地描述問題
在向京東客服提問時，儘可能詳細地描述問題，包括訂單號、商品名稱、問題描述等信息，這樣可以讓客服更快地瞭解你的問題，並且給出更準確的答覆。
二、選擇適當的時間提問
在京東客服的工作時間內提問，可以更快地得到回覆。一般來說，京東客服的工作時間爲早上9點到晚上9點，如果在這個時間段內提問，客服會更快地回覆你的問題。
三、通過在線客服諮詢
如果你的問題比較簡單，可以選擇通過京東的在線客服諮詢來解決。在京東的網站或者APP中，都可以找到在線客服的入口，點擊進入即可進行諮詢。在線客服一般都能夠快速地回答你的問題。
四、通過京東APP的“我的”頁面提問
如果你在使用京東APP進行購物，可以通過“我的”頁面中的“客服中心”來提問。這樣可以快速地找到客服，並且可以直接在APP中進行溝通，非常方便。
五、通過京東客服電話諮詢
如果你的問題比較複雜，可以選擇通過京東客服電話來解決。京東客服電話爲400-606-5500，撥打後按照提示操作即可。需要注意的是，客服電話可能會比較忙，需要耐心等待。
總結
避免京東不回覆客戶會扣分的情況，關鍵在於提問時要儘可能詳細地描述問題，選擇適當的時間提問，通過在線客服諮詢或者京東APP的“我的”頁面提問，或者通過京東客服電話諮詢。通過這些方法，可以更快地得到京東客服的回覆，避免扣分的情況發生。
