摘要

在電商平臺上，店鋪商家有時會遇到顧客下單後商家想退的情況。這種情況下，商家應該如何處理呢？
一、與顧客溝通
首先，商家應該與顧客進行溝通，瞭解顧客想要退貨的原因。如果是因爲商品本身存在質量問題，商家應

在電商平臺上，店鋪商家有時會遇到顧客下單後商家想退的情況。這種情況下，商家應該如何處理呢？
一、與顧客溝通
首先，商家應該與顧客進行溝通，瞭解顧客想要退貨的原因。如果是因爲商品本身存在質量問題，商家應該主動承擔責任，給予顧客退貨、換貨或者退款的服務。如果是因爲顧客自己的原因，比如買錯了商品或者不喜歡了，商家也應該儘可能地滿足顧客的需求，給予退貨的服務。
二、查看平臺規則
在處理退貨問題時，商家還需要查看所在平臺的規則。不同的平臺有不同的退貨政策，商家需要按照平臺規則進行操作。如果商家自己的退貨政策與平臺規則不一致，建議商家優先遵循平臺規則，以避免不必要的糾紛。
三、操作步驟
1.接到顧客退貨申請後，商家應該第一時間與顧客進行溝通，瞭解退貨原因。
2.根據退貨原因，商家應該按照平臺規則進行操作。如果是因爲商品本身存在質量問題，商家應該給予退貨、換貨或者退款的服務。如果是因爲顧客自己的原因，商家應該儘可能地滿足顧客的需求，給予退貨的服務。
3.商家需要在平臺上提交退貨申請，並提供相關的證據，比如商品照片、訂單號等。
4.等待平臺審覈通過後，商家需要及時處理退貨事宜。如果需要退貨的商品已經發貨，商家需要通知顧客將商品寄回，並承擔相關的郵費。
結尾：
在處理店鋪商家有人下單但商家想退的情況時，商家需要與顧客進行溝通，遵循平臺規則進行操作，及時處理退貨事宜。通過良好的服務和溝通，商家可以增加顧客的滿意度，提升店鋪的信譽度。