亞馬遜退貨率多少正常？

訂單退貨率最好可以控制2%這樣，不要超過4% 2. 如果超過了7%會有政策開始警告，店鋪會要求整改的情況 3. 如果長期高於7%，直接影響排名 4. 退貨率越高，利潤率會低的,導致沒有錢賺 四，如何解決退貨率過高問題？ 整理大部分買家退貨原因 ，根據該原因，給出相關的解決辦法，並且在產品詳情頁面進行描述 2. 提供良好的售後服務，如果有亞馬遜買家站內信息，我們需要在24小時內回覆，提供買家滿意的答覆 3. 提高產品質量，嚴格控制採購渠道，在產品發貨前進行產品質量檢驗；爲買家提供優質的產品 4. 頁面描述與產品實際儘可能相符，不要誇大，以免引起客戶誤解 5. 做產品促銷稀釋退貨率，如果已經退貨率過高，需要做產品促銷，讓產品多出單，稀釋退貨率 本期關於“亞馬遜退貨率”的知識點，就分享到這裏啦。
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2022-03-20 16:56

亞馬遜 (Amazon.com)亞馬遜運營亞馬遜教程亞馬遜退貨率怎麼算? 每一個從業跨境電商的賣家都有可能經歷過退貨。
可以說，退貨對亞馬遜賣家的店鋪有非常大的影響。
退貨將影響賣家績效指標中的訂單缺陷率（ODR）。
亞馬遜設定的ODR指標應當爲1%。
假如買家對賣家的退貨處置結果不滿意，買家有可能會發送不好評論（Negativefedback）或索賠（Amazona-Z），以增多店鋪被封的風險性。
它還將增多退貨成本，給商品帶來損失，增多二次銷售壓力，給賣家各方面帶來損失。
它將影響企業品牌形象，降低店鋪的聲譽，造成賣家損失，影響店鋪的銷售業績。
那樣怎樣最大限度地下降退貨率呢？ 1，賣家的售後服務務必到位。
賣家務必搞好響應速度、溝通的技巧和服務質量。
優質的售後服務有利於賣家提升店鋪的獲利能力和競爭力。
2，賣家對退貨率高的買家實施不一樣的退貨計劃。
前提是買家是不是值得取悅。

大家都是怎麼計算退貨率的呢？有沒有包含退款訂單？買家購買了產品以後，多久可以申請退款？ 如題大家一般是怎麼計算退貨率的呢？通常所說的退貨率，是純退貨率，還是退款率？ 1.退款不退貨的訂單，一定程度上也代表了賣家的損失，大家是否把這一部分計入在內？ 是用的all order的退貨報告來計算的，還是用日期範圍的refund來計算呢？ 2.1月份購買的產品，在2月份退貨了，這部分訂單是計算在1月份的退貨率裏，還是2月份的退貨率裏？ 3.買家購買了產品以後，多久可以申請退款？ 七哥回答：樓主的提問很清晰很有是一個很有邏輯思維的人才估計亞馬遜做的不差我大概分四點回答樓主的問題1、說下現在退款退貨率亞馬遜平臺的大致情況，退款退貨率站點層面的話目前來說是德國和日本兩個站點最高很多產品的退款退貨率佔到了總訂單的20%以上，所以說樓主的第一個問題退款退貨率肯定是需要計算再內的，我們公司亞馬遜覈算利潤的時候是有把退款退貨率計算在內的，產品開發覈算利潤的時候需要預算在內的大概是多少。
這邊一定不能一棍子打死有的產品退款退貨率高有的是很低的，比如說服裝，攝像頭（需要diy安裝）、鞋帽等由於產品固有的屬性導致產品退款退貨率普遍偏高，不過所有消費者都是人相似度挺大的服裝對於國內的阿里等電商平臺來說也到了25-35%的退款退貨率。
剛說到德國和日本這兩個國家的退款退貨率比較高其實懂點嘗試的賣家都知道，這兩個國家的消費者是比較嚴謹的能把你的電子產品功能寫成一篇論文說你文案描述listing寫的不正確，不過不是沒有解高退款退貨率最後一條我會發表下心得。
2、亞馬遜公司的價值觀有一條就是“全球最以用戶爲中心的公司”所以亞馬遜從底子裏面就是比一般公司更加偏袒用戶，雖然大多數平臺都是偏袒用戶但是沒有亞馬遜這麼的極客的研究用戶，對於銷售3個月以上產品穩定的話是退款退貨率是相對來說比較穩定的，可以在2月份統計的時候1月份的退款退貨量也計算在內，到了3月份統計的時候會統計到2月份的，前提是相對穩定的情況下。
如2020年疫情的時候亞馬遜暫時停止用戶退貨那幾個月根本就沒有人退貨這種特殊情況就需要特殊計算了，可能是幾個月平攤不然亞馬遜放開可以退款退貨了那個月會退款退貨率大幅度上升。
3、上文說了亞馬遜公司的價值觀有一條就是“全球最以用戶爲中心的公司”所以說你問的這個問題買家購買了產品以後，多久可以申請退款？亞馬遜默認說是30天內，國內電商是說7天內。
這邊我輕輕的告訴你下我半年前買的亞馬遜測試產品現在我想退只要和亞馬遜前臺客服唏噓下還是可以退款只是買家後臺退款退貨按鈕沒有就是，所以亞馬遜產品質量不好的話真的是做慈善無異。
因爲後面等着你的退款退貨訂單不知道會是多少，因爲顧客可以一鍵下單亞馬遜上門取件退款退貨。
4、還是大致說下怎麼降低退款退貨率吧！1、現在來說對於鏈接五行描述準確來說都是標配了不多贅述，核心一條沒有其他更多出路產品過硬，怎麼樣的產品過硬呢？經過國外的消費者千錘百煉測試沒有產品質量問題的產品。
2、產品屬性會決定產品的退款退貨率比如你賣的是香皂老外拿回來洗在身上了拿什麼退回給亞馬遜，記住一條退款退貨亞馬遜是要回收產品的不管你產品是屍體呢還是成品，你要想退款退貨率比同行低可以自己拿起勤快的雙手噓寒問暖的聯繫客戶 3、查看競爭對手的review大概同類型產品是啥問題該改良的就改良不能改良的，郵件+說明書+包裝說明+五行秒殺+圖片+。
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好累大概這麼多吧，把我做亞馬遜八年經驗值都落一滴不剩了

無障礙登錄/註冊亞馬遜 (Amazon.com)跨境電子商務跨境外貿在亞馬遜上做跨境電商但是退貨率太高，該怎麼辦纔好？關注者 11被瀏覽 2,508關注問題 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 10 個回答上石藝術讓創意續寫銷量的序章。
跨境電商亞馬遜平臺的購買者遍佈世界各地，對於中國賣家來說，退貨問題，特別是FBM自發貨的商家，由於往返的費用比產品本身要高，所以很多商家遇到退貨的時候會選擇將商品直接送給顧客，以此避免差評，增加好評。
產品無理由退換貨是很多電商平臺都有的政策，特別是亞馬遜的售後服務政策，如果顧客對產品不滿意，或者產品有問題，都可以直接申請退換貨。
由於馬上到旺季促銷，很多賣家的銷售額會增加很多，退貨率可能也會隨之增加。
所以，在發生退貨退款之前，我們先了解一下退貨的問題，防患於未然。
跨境電商亞馬遜買家常用什麼理由退貨？ 1、產品和描述不一致 在優化listing的關鍵詞和說明時，要保證以實際出發爲基礎，不要故意誇大事實。
否則，遇到退貨是很正常的事，容易引起其他麻煩。
2、產品顏色、尺寸、型號、規格等參數不一致 無論是產品介紹還是出廠時都要注意註明自己產品的參數，顧客本來要買iPhone7 plus的手機殼，但是你卻把iPhone 7的手機殼發給了買家，所以不退貨就奇怪了。
另外，服裝類的銷售者最容易出現這樣的問題，因地區而異，很難調整。
3、不知道產品的使用方法 有些產品的功能有點複雜，或者需要特定的操作。
一定要有詳細的使用說明書或操作視頻講解，需要注意操作的詳細情況提醒。
4、質量問題 作爲亞馬遜賣家，沒有人想賣假貨，但是進貨渠道不一定可靠。
我們需要商家嚴格檢查，在發貨前進行質量檢查。
5、快遞物流 購買者和商家都可以知道產品的下落，並在最短的時間內將產品送到客戶手中。
當然，問題不一定出在商家身上。
只要產品質量過關，大部分買家都會開心購物接受貨品滿意並給予好評。
但是也避免不了遇到一些有壞心思的的買家，會利用亞馬遜平臺的規則，給商家帶來很大的售後壓力。
作爲跨境電商亞馬遜商家不可避免遇到哪些買家惡劣行爲呢？ 1、留下差評威脅享受折扣、免運費或在退貨期限外退回。
2、謊稱沒有收到貨，以“item not received”(產品未收到)爲理由，申請退錢。
3、以“itemnotasdescribed”(inad，產品與描述說明不一致) ，申請退款。
4、退貨時寄回完全不同的產品。
5、以各種虛假理由退貨。
特別是服裝行業在尺寸上容易出現不符合。
6、貨物的破損不一定是物流方面弄壞的，也有可能是賣家拿到後不小心弄壞的。
7、競爭對手的惡意退貨，如果產品質量沒有問題，即使通過郵件詢問退貨理由也會被無視，同一賣家多次購買退貨有可能是惡意賣家競爭。
總之，做跨境電商會碰到各種奇怪的退貨退款理由。
而且，這些事情還是不可避免的。
因爲亞馬遜的規則是給予顧客嚴格保護，所以惡意買家總是有辦法讓你遭受無故損失。
如果只是遇到單純想退貨的買家還可以接受，最怕遇到不好的有惡意買家，會讓商家蒙受損失。
亞馬遜退貨率高會有什麼影響？高退貨率會影響到Refund Rate，對listing排名有一定的影響，正常來講，FBA的產品退貨率不要超過10%，如果超過10%的listing就會被亞馬遜禁售，不過對於賬號沒有影響，但是如果退貨率實在是太高而且不整改的話，也是有可能會被亞馬遜封號哦。
亞馬遜禁售listing主要是想提醒商家自查產品，對產品服務進行改進，從而更好一些，如果你覺得自己的產品沒有什麼質量問題，可以重新發布listing售賣即可。
2022-06-23 15:42 ・河南