黑貓消費者投訴平臺

黑貓投訴平臺是新浪旗下的消費者服務平臺，由黑貓、消費者對大衆消費中遇到的問題做出反應，並通過在企業和消費者之間建立橋樑，在各個領域和消費者投訴和快速反饋方面具有很強的影響力。
雖然黑貓投訴不是市場監督部門，本身對商家是沒有任何約束力，但是因爲黑貓投訴本身影響力比較大，確實幫助了一部分消費者維護了應有權益。
而且黑貓投訴遵從以下兩點： 1、黑貓投訴作爲一個公開的投訴平臺，根據平臺用戶協議，對已經發布的投訴無法刪除、撤銷； 2、如果雙方糾紛解決，投訴者點擊可以“完成投訴”。
一般網友發現黑貓投訴，主要是通過百度，搜狗，uc等主流的搜索引擎上，所以一般建議是：只要在搜索引擎上不展示該投訴內容信息就可以了。
隨着互聯網的發展，信息化的大環境給企業帶來了或多或少的不利信息，當然要客觀看待輿情信息，負面信息說明企業或者個人有一些問題，也需要企業和個人改進提高，從源頭上杜絕才是真正的方法。

黑貓投訴平臺怎麼撤訴？自己投訴的，現在商家已經退款了！怎麼把黑貓投訴平臺的投訴撤了？ 黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺。
2018年1月30日，黑貓投訴平臺進入試運營階段。
用戶可以通過該平臺投訴商家的不規範行爲，同時還有企業信譽榜單，以幫助消費者進行消費行爲抉擇參考。
新浪旗下黑貓投訴平臺與12301國家旅遊服務熱線宣佈達成戰略合作，雙方將共同發起"溫暖護航行動"。
黑貓投訴APP本來就是一個專門處理投訴的一個平臺，更是以衆多手機商家投訴信息來壯大自身的一個平臺，每一條投訴信息對於這個平臺的背後人來說，都是特別重要的，哪怕是投訴案例已經被解決，也是不能夠撤銷的。
一旦撤銷就意味着這些投訴數據就會被清除，這對於一個以此爲生的平臺來說，是無論如何都不能接受的。

黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，用戶可以通過該平臺投訴商家的不規範行爲，同時還有企業信譽榜單，以幫助消費者進行消費行爲抉擇參考。
2018年3月14日，微博和新浪網聯合舉辦以“共建消費新生態”爲主題的3·15論壇，雙方聯合推出的消費者服務平臺黑貓投訴正式上線。
平臺服務 消費投訴:用戶在消費過程中與企業發生糾紛，可通過黑貓提交相應憑證進行投訴。
2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發起集體投訴後，其他人可基於發起人填寫的內容快速參與。
這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了一個“互助”的渠道和平臺。
同時，參與集體投訴的維權者可以信息共享，形成合力，擴大投訴影響力，督促企業更高效的解決投訴，從而更好的維護自己的合法權益。
紅黑榜:爲更高效解決消費者投訴，幫助真正的優質服務企業脫穎而出，黑貓投訴平臺推出企業“紅黑榜”來作爲衡量商家客服質量的重要指標。
在每月初，對商家的投訴解決效率等多個關鍵因素進行計算並生成排行，盤點各商家處理投訴情況，實現商家信譽全透明化。
黑貓投訴“紅黑榜”的推出，一方面可以爲廣大消費者提供參考，另一方面也是對提供優質服務企業的褒獎，對不負責任企業的曝光。
幫幫團:黑貓幫幫團是黑貓投訴平臺推出的第三方意見聯盟，幫幫團成員由黑貓投訴官方邀請入駐，包括知名媒體、法律人士、行業專家、機構等，對於消費者的投訴，他們從專業的角度作出分析和建議，幫助消費者更好的維權。
熱點追蹤:黑貓投訴熱點追蹤，劃分爲最熱、曝光臺、課堂、行業動向、報告、法規內容模塊，分類更清晰，更方便用戶找到自己感興趣的內容。
同時也豐富了內容來源，將更多主管部門及合作媒體報道的消費熱點呈現給消費者，幫助消費者全面瞭解消費市場動態，起到消費預警、消費指導的作用。
平臺內容 黑貓課堂 黑貓課堂致力於爲消費者科普消費維權知識，通過邀請專家律師來科普消費維權方法、解讀行業典型案例和法律等方式，有效幫助消費者避免消費陷阱，理清買賣雙方的權利義務邊界，引導消費者合理維權。
黑貓數據說 “黑貓數據說”依託平臺消費投訴數據，定期發佈消費投訴數據報告，全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，讓消費者通過數據全面客觀地瞭解消費行業動態。
315曝光臺 315曝光臺及時收集行業消費動態，對不良商家侵犯消費者權益的行爲進行曝光，在提醒消費者避坑的同時，也督促商家積極進行整改。
消費者權益保護白皮書 《消費者權益保護白皮書》定期對消費行業的維權熱點事件進行總結，梳理重點消費投訴行業、地區分佈，幫助消費者瞭解行業趨勢。
投訴數據 截止2022年1月3日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破700萬。
截止2021年10月18日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破600萬。
截止2021年7月18日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破500萬。
截止2021年3月29日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破400萬。
截止2020年底，黑貓投訴平臺有效投訴量突破330萬。
截止2020年11月20日黑貓投訴平臺有效投訴量突破300萬。
黑貓也逐步由單一解決消費糾紛的工具型產品，發展成爲集行業大數據發佈、消費預警、消費安全知識普及、違法線索上報於一體的綜合型消費服務平臺。
截止2020年6月1日黑貓投訴平臺有效投訴量突破200萬。
在平臺不斷髮展的過程中，黑貓投訴不斷通過與機構、媒體、企業、律師組成消費維權聯盟，對消費者保護形成合力，完成合理訴求的傳達，使消費者的訴求形成雙向或多向溝通 截止2020年1月23日黑貓投訴平臺有效投訴量突破100萬。
黑貓投訴從誕生之初起就以“公益公開公平公正”爲原則，以“消費維權更便捷”爲口號，以新浪和微博大數據爲依託，旨在搭建消費者和企業之間溝通的橋樑，用互聯網的模式高效解決消費糾紛，促進消費環節健康發展。
截止2019年底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近90萬件 截止2018年底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴7.5萬餘件產品發展歷程 2018年3月14日，黑貓投訴平臺正式上線 2018年5月17日，黑貓投訴企業紅黑榜正式上線 2018年9月19日，黑貓投訴客戶端iOS版在App Store正式上線 2018年10月23日，黑貓投訴客戶端雙端上線 2018年12月12日，黑貓投訴評審團正式上線 2019年5月8日，黑貓投訴紅黑榜改版，增加行業榜及周/季榜 2019年9月12日，黑貓投訴百度小程序上線：一鍵搜索直達，投訴更便捷 2019年9月18日，黑貓投訴微信小程序上線：一鍵授權登錄，投訴、分享更方便 2019年9月22日，黑貓投訴支付寶小程序上線，拓展消費場景全新生態 2019年11月6日，黑貓集體投訴上線2020年6月28日，黑貓投訴全新改版：消費熱點內容更豐富，邀請律師媒體助力更精準 2021年3月25日，黑貓投訴上線主播投訴專區：推進直播電商消費糾紛解決 2021年9月23日，黑貓投訴上線汽車行業定製投訴模板 2022年2月10日，黑貓投訴上線數碼行業定製投訴模板平臺活動 2018年3月14日，微博發佈315白皮書 攜手新浪正式推出黑貓投訴平臺 2018年8月6日，黑貓投訴推出“安心遊”，聯合企業發聲 2018年8月28日，黑貓投訴平臺發佈旅遊消費權益白皮書 助力旅遊消費升級 2019年3月1日，黑貓投訴徵集315維權線索 2019年3月7日，黑貓投訴2018年度紅黑榜：共享出行企業“領跑”黑榜 2019年3月12日，黑貓投訴發起媒體維權聯盟：共同發聲助力消費維權 2019年3月13日，黑貓發起美好生活守護者聯盟：用優質服務守護消費權益 2019年3月14日，黑貓發佈消費者權益白皮書：多角度透視消費維權狀況參考 2019年4月25日，黑貓上線安心遊活動，帶你看穿商家套路，合理避坑維權2019年5月24日，黑貓與新浪汽車聯手車企、電商推出“安心購”活動 2019年11月5日，黑貓投訴聯合多平臺參與雙十一“守護者聯盟” 2020年3月15日，黑貓315十大行業亂象發佈：背後真假套路難辨 2020年3月15日，黑貓發佈2019消費者權益保護白皮書：金融服務及網購成投訴高發區 2020年3月16日，黑貓投訴2019年度紅黑榜：主流電商平臺兩極分化 2020年3月24日，品質消費領導者組織成立 多方共建良好消費生態 2020年8月6日，中國整形美容協會、黑貓投訴平臺、新氧科技聯合發佈了中國醫美行業規範發展倡議 2020年9月2日，2020全國“質量月”黑貓專題活動：“質量構築消費基石”2020年11月3日，黑貓投訴發佈“守護你的雙十一”專題活動 2020年12月8日，新浪黑貓投訴聯合百度愛企查 啓動雙十二特勤保障 2021年3月3日，315媒體維權聯盟活動啓動：以媒體監督守護消費安全 2021年3月5日，黑貓啓動2021年315律師維權聯盟活 2021年3月6日，黑貓投訴聯合人民日報人民文旅、12301發佈“文旅315”維權徵集令 2021年3月10日，黑貓投訴發佈2020年度紅黑榜 2021年3月11日，黑貓發佈《2020年消費者權益保護白皮書》盤點消費維權大數據 2021年3月15日，黑貓投訴發佈2020十大消費"亂象"，看清各種侵權套路 2021年3月17日，黑貓投訴發佈直播電商行業高質量發展行動倡議 “守信共築 持“質”以恆“2021年3月29日，品質消費領導者組織 2021 全新升級啓動儀式順利召開 2021年6月2日，黑貓投訴開啓618主題活動“購物省心計劃” 2021年9月10日，黑貓投訴聯合國家反詐中心開啓“全民齊心 反詐同行”主題系列活動 2021年10月1日，黑貓投訴平臺與國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心等單位共同完成的《汽車產品缺陷線索報告及處理規範》將正式實施 2021年10月18日，黑貓投訴開啓電商消費保護月特別策劃 2022年1月18日，黑貓投訴開啓2022年315線索徵集活動：“誠”就消費新環境戰略合作 黑貓與國家旅遊服務熱線達成戰略合作 2018年2月8日，黑貓投訴平臺與12301國家旅遊服務熱線（以下簡稱12301）宣佈達成戰略合作，雙方將共同發起“溫暖護航行動”。
黑貓加入全國汽車產品缺陷線索監測協作網 2019年12月5日，全國汽車產品缺陷線索監測協作網試運行工作啓動會在國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心召開，黑貓投訴作爲行業內知名消費維權服務平臺，成爲協作網首批成員單位並參加了啓動會。
參與完成《汽車產品缺陷線索報告及處理規範》《汽車產品缺陷線索報告及處理規範》由國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心、黑貓投訴等單位共同參與完成，於2021年10月1日起正式實施。
標準規定了汽車產品缺陷線索報告提交方式、缺陷線索報告內容要求等，有利於指導消費者高效規範化上報汽車產品缺陷線索，協助企業對汽車產品進行有效改進，更好保護消費者權益。
黑貓與金盾網絡糾紛調解中心達成戰略合作 2020年12月11日，黑貓投訴平臺與金盾網絡糾紛調解中心宣佈達成戰略合作，共同推動“網民與網站間糾紛調解”工作落實，以線上調解的方式爲網民和企業糾紛提供更好的調解服務，有效化解網絡矛盾，構建和諧網絡空間。
黑貓與中國質量萬里行達成戰略合作2021年3月29日，中國質量萬里行品質提升工程組委會與新浪黑貓投訴共同簽署戰略合作備忘錄，雙方利用各自在政策指導、資源配置和服務傳播等優勢，在涉及企業高質量發展趨勢，促進品質消費升級的消費質量服務領域進行全面合作。
協助建立相關行業統一的產品及服務標準，爲質量提升工程提供相應支撐，讓消費者能夠更輕鬆的藉助行業專家與權威媒體等社會力量。
守護大使 3月15日是國際消費者權益日，由微博聯合新浪推出的消費者服務平臺——黑貓投訴通過官方微博宣佈，楊洋正式成爲黑貓投訴守護大使。
稍後，楊洋轉發此微博。
5月8日是世界微笑日，“微笑天使”關曉彤繼楊洋之後，正式成爲黑貓投訴守護大使。
當天關曉彤轉發微博，並配文稱“黑貓，守護你的消費權益”。
品牌意義 黑貓投訴作爲第三方消費投訴平臺的代表發揮着積極作用，第三方投訴平臺凝聚社會各界人士的力量，用互聯網的高效模式與專業的法律武器爲消費者拓寬投訴渠道的同時，也提供了維權知識的專業科普。
最終通過社會各界力量的相互協同形成合力，共同規範行業發展，淨化消費環境，提升消費者的消費信心。

黑貓投訴有用，黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，用戶可以通過該平臺投訴商家的不規範行爲，同時還有企業信譽榜單，以幫助消費者進行消費行爲抉擇參考。
截至2018年8月31日，黑貓投訴平臺累計收到消費者投訴23000餘件，其中有效投訴15000餘件，成功分配率近100%。
8月回覆解決率89.5%，與7月相比，提升了5個百分點。
8月有效投訴率顯著提高，達78%，比上月提升了7個百分點。
截至2019年3月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴11萬餘件。
3月新增投訴單量近三萬件，與2月投訴單量相比增速明顯提高。
擴展資料發展歷程：黑貓投訴平臺與12301國家旅遊服務熱線（以下簡稱12301）宣佈達成戰略合作，雙方將共同發起“溫暖護航行動”。
2018年6月電商節，黑貓投訴首次推出“安心購”計劃。
在2018年“315”期間，參與“黑貓守護者聯盟”的企業只要承諾3小時內回覆消費者投訴，24小時內解決消費問題，即可獲得黑貓“安心購”認證。
首批“安心購”企業有：蘇寧、京東、淘寶、網易考拉、每日優鮮。
2019年11月6日，黑貓投訴集體投訴正式上線，黑貓集體投訴是指同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發起集體投訴後其他人可基於發起人填寫的內容快速參與投訴讓企業看到。
同時，參與集體投訴的維權者可以信息共享，形成合力，從而更好的維護自己合法權益。