亞馬遜開case怎麼操作？

開case就是聯繫亞馬遜並獲得在線幫助，那麼接下來就來爲大家演示一下如何在亞馬遜上開case。
1、進入方法，在亞馬遜後臺左下角有個“獲得支持”。
2、點擊後會彈出個類似幫助中心的窗口，下面有個“聯繫我們”點擊 。
3、接下來就是要選擇問題類型了，一般的關於後臺的上傳、商品、訂單等等的操作都屬於“我要開店”。
4、如果在幫助中心裏沒有你想要的資料就要諮詢人工客服了，有電子郵件、電話和在線聊天三種方式可以選，然後把你的問題跟客服說就可以了，都是會馬上回復的。

關鍵字：如何開case，在哪裏開case，怎麼開case，如何提交case，亞馬遜開case步驟 作爲一名亞馬遜新手，在問到一些問題的時候，總有人告訴你去後臺開個case。
那麼開case是什麼意思，又在後臺哪裏開case呢？ 具體操作路徑如下： Step1：在賣家後臺，右上角點擊幫助 ↓↓ 或者在頁面底部點擊“獲取支持”： Step2：點了幫助後會彈出個小頁面，點下面的聯繫我們 ↓↓ Step3：跳到這個界面，點我要開店 ↓↓ Step4：根據自己的問題選擇合適自己的路徑，這裏不用過多糾結 ↓↓ Step5：選好路徑後有兩種方式可以選擇 ↓↓ ① 電子郵箱：通過郵件的方式跟客服交流，客服起碼2-3小時纔會回覆，而且一來一回很耗時間，如果是比較容易解決的小問題，可以選擇這種方法。

開case就是聯繫亞馬遜並獲得在線幫助，那麼接下來就來爲大家演示一下如何在亞馬遜上開case。
1、進入方法，在亞馬遜後臺左下角有個“獲得支持”。
2、點擊後會彈出個類似幫助中心的窗口，下面有個“聯繫我們”點擊 。
3、接下來就是要選擇問題類型了，一般的關於後臺的上傳、商品、訂單等等的操作都屬於“我要開店”。
4、如果在幫助中心裏沒有你想要的資料就要諮詢人工客服了，有電子郵件、電話和在線聊天三種方式可以選，然後把你的問題跟客服說就可以了，都是會馬上回復的。

無障礙登錄/註冊亞馬遜運營亞馬遜教程亞馬遜賬號掛了，後臺沒辦法開case，想撤銷品牌備案需要怎麼操作？亞馬遜賬號掛了，後臺沒辦法開case，想撤銷品牌備案需要怎麼操作？顯示全部 7被瀏覽 2,111關注問題 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 4 個回答跨信通 已認證帳號 “亞馬遜開Case，你懂多少？” 今年入駐亞馬遜的新賣家不在少數 ，剛接觸亞馬遜或多或少都會遇到一樣的問題，比如亞馬遜新的政策/新的變動，FBA賣家發貨怎麼弄，ASIN被同行惡搞等等問題。
在這個時候，總有人告訴你可以去後臺開個“Case”，然而大部分新手賣家對於開“case”還是一頭霧水 ，又不知道在後臺哪裏開。
簡單來說，“Case”就是聯繫亞馬遜並獲得在線幫助 ，它的存在就是爲了幫助並解決店鋪運營中遇到的問題。
接下來就爲新賣家揭曉開Case的神祕面紗 ，老賣家可以一併看看。
“開Case”神祕面紗一同揭曉 具體操作流程如下： 第一步： 在賣家後臺，右上角點擊幫助 ，將頁面拉至底部點擊“獲取支持”。
第二步： “點擊幫助”後會彈出小頁面，點下面的聯繫我們，在點擊“我要開店”。
第三步： 點擊“我要開店”，在輸入框裏填寫問題描述 ，根據自己的問題選擇合適自己的路徑 ，系統給出的提示一步一步找到解決方案。
選擇好路徑後，有 3種方式 （電子郵件、電話、聊天）可供選擇： 1、電子郵件：客服通常會在2-3個小時內回覆我們的問題，只不過郵件來回溝通比較耗費時間，如果是容易解決的問題，可以考慮選擇這種方式； 2、選擇電話：客服會根據我們留下的聯繫方式直接拔打給我們進行溝通，時效快，通常推薦這種方式； 3、選擇聊天：與客服進行在線文字溝通，但是亞馬遜客服水平、等級以及權限層次不齊，所以有可能得不到想要的答案。
以上這3種溝通方式各有不同，可以根據問題的緊急情況來選擇。
“賣家”這些情況建議開case 另外，在問題填寫頁面是有語言選項的 ，可以選擇對接客服用哪種語言，中文對應中國的客服，英語則對應美國的客服，但是選擇不同語言的客服，不僅交流上有所差異，解決問題的權限也有所不同。
Tips：一般來說英文客服相對擁有更高的權限，解決問題的速度也更快，如果遇到問題中國客服解決不了，可以嘗試聯繫美國的客服。
這些情況需要開case： 1、亞馬遜新政策或平臺新要求變化時，可通過開case方式獲取幫助； 2、遇到被投訴，被惡意跟賣，產品listing莫名其妙被合併等各種疑難問題時，可通過開case方式來諮詢； 3、已諮詢/交流老賣家或者老牌服務商專業性意見後，若他們也無法解答，可通過開case方式來解決。
開Case路徑供賣家參考 問題要找到相對應能解決問題路徑在那裏，錯誤的路徑會讓賣家問題得不到解決，免得浪費時間。
1、FBA問題 Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue 獲取支持 > 聯繫我們 > 我要開店 > 亞馬遜物流 > 亞馬遜物流問題。
2、FBA 貨件問題的解決方法 賣家後臺 - 貨件詳情 - 問題板塊 - 解決 - 提交調查（爲您進行再次調查） 賣家後臺 - 貨件詳情 - 問題板塊 - 解決 - 調查（描述您的問題，再點提交進行諮詢） 3、FBA 訂單售後 亞馬遜配送訂單的售後問題（例:缺貨，包裝受損，發錯商品，退貨退款等）都是由前臺負責的。
建議買家聯繫前臺客服解決問題，同時賣家也可以嘗試直接聯繫前臺客服諮詢(賣家賬戶同時也是買家賬戶)。
4、刪除 Review 路徑 Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue 注：該團隊只接受全英文 case，中文 case 會被轉回來。
5、投訴路徑 （1）商品信息濫用 Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report listing abuse 獲取支持 - 聯繫我們 - 我要開店 - 其他問題 - 舉報違規行爲 – 報告商品信息濫用。
（2）舉報違規行爲 Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report a violation 獲取支持 - 聯繫我們 - 我要開店 - 其他問題 - 舉報違規行爲 – 舉報違規行爲。
6、舉報侵權鏈接 賣家進行了品牌備案，可以通過下面鏈接舉報侵權： https://www. amazon.com/gp/help/r ...1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS 7、Feeds/模板問題 （1）有Bach ID的情況 Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide a Bach ID 獲取支持 > 聯繫我們 > 我要開店 > 商品和庫存 > 商品發佈問題 > 提供模板 ID。
（2）沒有Bach ID的情況 Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > I don’t have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues 獲取支持 > 聯繫我們 > 我要開店 > 商品和庫存 > 商品發佈問題 > 庫存文件上傳問題。
8、IIDP問題 Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Product page issue > Fix a product page/Merge or split product page 獲取支持 > 聯繫我們 > 我要開店 >商品和庫存 > 商品頁面問題 > 修復商品頁面/合併或分割商品頁面。
寫在最後 亞馬遜封號是畢竟常見的現象，但是之前有賣家曾頻繁開case導致賬號被封 ，賣家朋友需要掂量掂量了，有問題要尋找相對應問題的路徑 ，避免因爲諮詢過多而被封號，這樣一來就得不償失了。
總的來說，多數問題還是能通過開case解決的，只要稍微注意點，問題就不大。
2021-11-18 09:59