賣家可以主動退款給買家嗎

按照淘寶交易規則，商家是無權主動取消訂單退款的，如無故取消訂單，平臺會進行相應處罰，買家也可以進行舉報投訴；除非幾種情況： 1、買家主動要求退款； 2、產品出現質量問題或不可控的原因無法發貨，提前和平臺申請溝通，但同時也要聯繫顧客協商取消，一般會按未按約定時間發貨規則給到相應的賠償； 所以在待發貨情況下，商家是不能無故取消訂單的，此時買家的權益需要得到保障。

桐雲是可以的哦，爲保障商家預售權益，在付完定金，尾款尚未支付時，不支持買家申請退款，但是商家可以主動退款。
當定金和尾款都支付後，定金預售訂單跟普通訂單一樣，買家可以正常申請退款。
桐雲的這個設計還是非常貼心的，很合我的心意。

這裏分爲幾種狀況 1.賣家未發貨，基本可以取消，不管賣家主動還是不主動退款，系統也會在申請過後48小時後退回 2.賣家未發貨，商品已經到了快遞公司，賣家可以填寫快遞單號來取消你的退款申請 3.賣家已發貨，賣家在可以追回的情況下，商品返回給賣家了可以退款 4.賣家已發貨，但表示無法追回快遞，那麼你需要拒收快遞，物流會再去返回給賣家後你可以退款 5.買家已經收到貨，想要退款那就需要把商品退回給賣家，要注意的是閒魚沒有運費險這一說，所以運費上需要和賣家協商。
6.買家已經收到貨，已經有了明顯使用的想要退款，如果明顯使用會影響二次銷售。
像這種就不要去退了，換你是賣家也不會幹的 綜上所述無論出於以上哪種情況，與賣家良好的協商是很有必要的。

淘寶平臺上大多數商品類目有無理由退換服務，買家購買後因不合適，選擇錯誤等原因可以合理退換，這樣賣家就會有退款率。
退款率是正常經營數據，不影響店鋪權重。
賣家都不希望有退貨，不是害怕，只是人之常情，誰也不願意搭上時間精力去做喫力不討好的事情。
正常的退款率不會影響店鋪經營，但如果淘寶小二介入的話，一旦產生的糾紛退款如果支持買家的話，是會影響店鋪權重的。
具體對於店鋪的影響，智禾在上篇文章就給大家分析介紹了，想要了解的請移步上篇文章，在這裏智禾就不一一贅述了。
雖說產生退款不一定會影響店鋪權重，但我們一定得從服務和產品來控制退款率。
那麼作爲淘寶賣家店鋪客服該採取哪些方式方法，來降低因買家發起退款而引發的糾紛呢，智禾來給大家分享。
一、發現問題，把握機會 對於申請退款的交易，第一時間查看並主動與買家溝通處理，瞭解退款原因。
如果對於買家需求存在疑義，可主動聯繫買家瞭解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因爲誤會使得交易產生淘寶官方介入。
二、主動服務，電話回訪 和買家溝通的時候，可以通過打買家電話，做一個回訪形式的交流，例如買家購買了一個組裝傢俱，你就打電話給買家。
問傢俱的使用情況，是否缺少零配件，對產品使用後是否滿意之類的溝通。
當買家和你聊到產品不好的時候，你就要耐心聆聽買家的心聲。
買家會跟你抱怨，你要給予理解和安慰，及時反饋解決買家提出的合理需求。
三、勇於擔當，盡力引導，敢於上傳憑證作爲賣家就必須對自己店鋪的售後服務負責，瞭解自己需要承擔的責任和義務，並在已經明確己方責任的情況下主動履行，不推脫。
如產品是支持七天無理由退貨的，買家選擇的退款原因也是七天無理由退貨的，那麼作爲賣家最好是積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以及雙方自願友好地達成退貨退款協議。
當賣家遇到以下幾種不利於店鋪發展或者覺得不合理的退款申請時，要怎麼處理呢？（一）當買家的退款原因是商品質量、描述不符等問題，可以請求客戶拍照，判斷問題嚴重性。
因爲描述不符屬於品質退款，如果同意退款會算入品質退款率，品質退款率越高對店鋪的權重影響越大。
如果是買家僅僅是爲了退款隨便填寫的原因一定讓其修改原因再根據實際情況處理，如果是真實描述不符，智禾建議店鋪客服或賣家好言好語和買家溝通一番，可以和買家協商補貼部分金額、換貨處理等方式。
如果雙方協商不成，賣家有權拒絕退款，買家也有多次機會修改退款原因。
（二）未收到貨要求退款，也就是說對方沒有收到你的發貨或者有惡意退款的（這種情況極少會出現，不能排除沒有這種情況的發生），所以要求退款，這個時候系統會強制要求賣家上傳發貨憑證，來證明這個貨確實已經發出去了 。
然後淘寶的相關人員會來審覈這個發貨單的有效性，如果審覈通過，已經證明買家已經收到貨了，那麼會駁回買家提出的退款。
如果審覈不通過，就說明你的發貨單存在着某些問題，會直接讓打款給買家（一般只要你確實發貨了，買家的這個退款是不會成立的，但是賣家一定要拒絕退款的同時上傳發貨憑證）。
（三）如果賣家賣的產品是不支持七天無理由退換貨，或者在商品頁面有標註，這種情況商家是可以拒絕消費者七天無理由退換的要求的，而且是合法的。
此外，還有一種情況，有些商品本身就不支持七天無理由退換貨，例如生鮮、數碼產品、定製類商品等。
這些產品如果是因爲影響二次銷售的、非賣家質量問題等原因申請退貨情況，一般是不可以退貨的。
作爲賣家賣家應該要知道自身產品的屬性，不支持7天無理由退換貨範疇的商品，若客戶個人原因不要，除非賣家願意讓客戶退換，否則產品無問題不支持退換貨。
所以賣家要會合理運用淘寶規則，併合理判斷賣家申請退款原因做到有效協商溝通，來維護自身合法權益。
以上就是智禾帶來的關於退款糾紛該怎麼處理的分享，智禾在這裏特別要提醒的是，作爲買賣雙方大家都不願意有什麼糾紛，買賣雙方應該在淘寶制定的規則內合理的提出述求。
作爲賣家也應滿足買家提出的合理述求，這也是店鋪能夠長久經營下去的基石，而對於不合理述求，第一時間做到盡力引導，如果引導不成陷入糾紛當中，在掌握充分證據的情況下，要敢於及時舉證申述，來維護自身正當合法的權益。