商家退貨退款流程

在填寫完成後，會進入到“商家處理退貨申請”流程。
商家收到買家的退款退貨申請後，在訂單管理，可選擇“同意退貨”且輸入自己的收貨地址，以便讓買家把貨物寄回。
買家在商家同意退貨後，買家寄出貨物，填入物流信息。
商家在訂單管理處繼續管理退貨申請，在收貨後點擊“確認收貨並退款”。
商家如何給買家退款？退款退到哪裏？ 1、如果是使用舊版支付寶、沒有上傳商戶證書的微信支付、貨到付款、銀行轉賬、paypal支付，則需要商家跟買家自行協商退款路徑和退款方式，手動退款。
（以下流程爲舊版支付方式的退款流程截圖） 2、如果是使用上傳了商戶證書的微信支付、新版支付寶、餘額支付、平臺代收（聚合支付）則會自動退款，原路退款，錢從哪裏來則退回到哪裏。
注：如果訪客用遊客身份購買的訂單申請退款，買家同意退款後，不會自動打款到支付賬戶中，需要商傢俬下聯繫買家進行退款。
3、支付寶手動退款： ①點擊登錄支付寶商家平臺 ②點擊對賬中心——交易訂單——點擊退款按鈕進行發起。
【新版微信支付】商戶發起退款操作後，零錢支付則實時到賬，儲蓄卡支付則1-3個工作日到賬，信用卡支付則2-5個工作日到賬。

1.七天無理由退款：賣方在收到貨物後，確認收到貨物之前，可申請退貨退款，只要符合相應的申請理由，賣方應同意在收到貨物無誤後退款，不過我們作爲賣家，給買家退款的過程中，也要維護自身的權益，要注意以下幾點： 第一條 買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨並符合完好標準的商品，可發起七天無理由退貨申請。
第二條 選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發出退貨申請（自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時爲七天）。
第三條 買家退回的商品應當完好。
第四條 淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行爲無效。
鼓勵賣家向買家提供更優於淘寶網要求的七天無理由退貨要求。

在《做電商: 必須知道這些訂單退款邏輯 (附流程圖)》文中，詳細介紹了：(1) 僅退款售後觸發的節點；(2) 待發貨-僅退款售後介紹；(3) 待收貨/交易成功-僅退款售後介紹；(4) 退款金額計算注意事項；(5) 退款金額返還方式，感興趣的同學也可以去看看上述文章，有助於本篇的理解，因爲有些類似邏輯就不會在本篇中贅述。
本文給大家介紹另一個售後類型--退貨退款類型。
當商品出庫了，正在運輸過程中，這種情況大多數的電商平臺是無法攔截的，需要商品被簽收了才能再申請退貨售後。
一、售後觸發的節點二、退貨泳道圖介紹三、用戶操作環節四、商家操作環節五、平臺操作環節 一、售後觸發的節點 通過圖1所示，可以發現用戶可以在訂單狀態爲待收貨、交易成功狀態下，均可以發起退貨售後。
(圖1：不同售後類型觸發起節點) 用戶簽收商品後，由於種種因素想要退貨，那麼平臺提供售後原因如下所示(僅供參考)： 1) 多拍、錯拍、不想要； 2) 不喜歡、效果不好； 3) 材質、面料與商品描述不符； 4) 大小尺寸與商品描述不符； 5) 顏色、款式、吊牌等與商品描述不符 6) 質量問題； 7) 收到商品少件、破損或污漬； 8) 商家發錯貨； 9) 假冒品牌； 10) 其他； 二、退貨泳道圖介紹 退貨退款顧名思義，一手交貨一手交錢。
退貨退款之前，用戶最好和商家進行溝通，簡單說明退款的原因，雙方達成一致結果，有助於增加後期審覈通過效率。
退貨退款環節中，用戶只要在前端成功申請退款退貨流程，就能觸發系統審覈流程。
退貨退款與僅退款流程中，涉及到的角色、角色職能基本相同，與僅退款流程相比增加了： (1) 整體流程上，增加了用戶發貨和商家收貨的流程； (2) 商家收貨審覈流程中，增加了一次拒絕用戶申請的機會； (3) 商家拒絕收貨，用戶申請平臺介入機會也從僅退款的1次，增加到2次； (4) 不僅僅有退款單，還會產生退貨單。
(圖2：退貨泳道圖) 三、用戶操作環節 1. 發起退貨過程 商品被簽收後，由於種種因素用戶想要退貨，那麼一起來來看看用戶在前端頁面上怎麼操作的。
(圖3：淘寶/拼多多退貨退款申請頁面) (1) 退款金額圖3中退款金額可以修改，支持全部退款和部分退款，但事先需要和商家達成一致。
若父訂單中全部商品退貨，原訂單狀態會變成交易關閉；若父訂單中部分商品退貨退款時，父訂單的狀態保持不變，依舊是待收貨或者交易成功。
(2) 退貨數量 圖4是某平臺的申請頁面，無法修改退款金額，但支持修改退貨數量，退款金額隨着退貨數量聯動變化。
(圖4：某平臺退貨退款申請頁面) 其實我一直很好奇大平臺申請的時候，爲什麼不支持修改退貨數量？如果是對接三方倉儲系統，那麼產生的退貨單上數量該如何展示，倉庫人員該怎麼驗收入庫，庫存如何校準？如果沒有倉儲系統，那麼商家也得知道退貨數量，不然總感覺哪裏怪怪的。
於是，我帶着疑問我去諮詢某寶的官方客服，記錄如下圖5所示，客服的反饋總結就2點：退貨數量無法修改；在無法修改數量的情況下，退款金額與商家約定好即可。
如果對此產品現象有了解的小夥伴，望答疑解惑，謝謝！ (圖5：諮詢無法修改退貨數量) (3) 退貨方式 退貨方式支持自行寄回和上門取件； 上門取件的好處是商品寄出時用戶無需填寫寄件地址和收件地址，直接在APP上一鍵退貨並自選上門取件的時間，解決寄件線下找快遞點、時間無法自己支配的痛點。
當然這個功能大部分平臺都需要對接第三方物流聚合平臺，這裏有篇文章大家可以看看《物流管理之逆向物流退換貨流程設計》。
而自行寄回比較麻煩，需要線下找快遞點，將商品回寄給商家，然後將快遞單號、快遞公司填回App上，最後靜靜的等待商家收貨。
(圖6：上門取件) 2. 超時未處理情況處理 整個退貨流程需要用戶操作的有以下兩種場景：(1) 商家通過售後申請後，需要用戶回寄商品； (2) 商家拒絕時，需要用戶修改申請並提交或撤銷申請。
如果用戶不進行操作，一般會給到固定期限，時間截止後將會自動關閉售後單，用戶只能重新申請。
3. 修改申請次數限制 當用戶被拒絕後，可以一直修改申請並提交，商家也可以一直拒絕，那就可能導致該筆訂單金額一直凍結中，商家無法結算。
爲了防止用戶惡意行爲，可以考慮做一個申請次數限制，比如最多申請3次，第3次被拒絕後前端只展示“申請平臺介入”入口。
四、商家操作環節 1. 首次拒接申請當用戶符合發起退貨條件後，商家(客服)需要對這個售後單進行人工審覈，人工審覈發起退貨的商品是否符合退貨的條件，比如有些生鮮食品、定製商家、虛擬商品是不可以退貨的；比如要確認下退貨的原因，是商品質量問題還是無理由退貨。
有些平臺針對這些特殊商品、特殊品類，就默認不顯示申請退貨退款的入口。
如果對用戶填寫的內容有疑問(如退款金額不對)，可進行駁回操作或者主動聯繫用戶告知原因等，否則雙發無法達成一致，退貨流程就不能進行下去了。
首次拒絕申請後，用戶要在規定時間內進行修改售後申請內容或者申請平臺仲裁，否則時間過期後，售後將自動關閉，需要用戶重新申請。
2. 二次拒絕(拒絕收貨) 用戶回寄商品，商家收到商品後，需要對商品進行驗收。
若商家發現商品有損壞(比如服飾被剪吊牌)影響二次銷售，退貨數量不正確、非原商品等原因，那麼就可以拒絕收貨。
用戶對於商家拒絕原因有異議，那麼可以申請平臺仲裁，由平臺收集各方面數據，最終判斷誰是誰非。
3. 商家超時未處理情況處理 "待審覈"狀態超時未處理：用戶提交售後單，如果商家超過規定時間還未處理，系統將自動通過審覈，允許用戶回寄商品。
“待商家收貨/待商家退款”狀態超時未處理：用戶回寄之後，商家需要驗收回寄的商品，並在後臺確認收貨，如果商家超時未進行操作，那麼將自動確認收貨收貨並退款。
補充：有些平臺用戶回寄後，將商家的操作分爲兩步--確認收貨和確認退款。
五、平臺操作環節在售後過程中，商家和用戶雙方就售後未達成一致時，商家和用戶均可以申請平臺介入，加快處理時間。
平臺扮演着“裁判員”的身份，作爲第三方，站在中立的角度，判斷商家還是用戶的責任。
1. 首次平臺仲裁 當商家無理由拒絕用戶申請，那麼用戶申請平臺介入。
若是商家原因，則同意申請並允許回寄商品；若是用戶原因，則關閉售後單。
2. 二次平臺仲裁 當商家已簽收商品，但無正當理由拒絕收貨，那麼用戶申請平臺介入。
若是商家原因，則退款給用戶；若是用戶原因，則關閉售後單。
由於退貨退款也會產生退款單，那麼退款金額計算規則跟優惠券問題、運費問題、積分/金幣等虛擬資產抵扣、商品實付金額計算都有關係，同樣內容在《做電商: 必須知道這些訂單退款邏輯 (附流程圖)》中已介紹，大家回過頭可以去看看。

第一看一下有沒有物流信息，要是沒有物流信息可以申請退款， 第二申請退貨退款，貨送到後拒絕簽收，無論快遞派件員把東西放哪裏，你都不要去拿，你電話給送貨的快遞員，說拒籤早已經申請退貨。
叫他把件原路返回就是。
（重點）不要相信商家所說的收到後叫你在退回去，你要是按照商家說的，你的承擔退貨快遞費，只有申請退貨拒絕簽收，你不用承擔任何費用。
重要的一點把商家發貨的快遞單號記下來，走淘寶退貨流程，都時候把這個快遞單號和快遞公司名稱，填寫上去就可以，隨時留意這個訂單退貨信息，和物流信息， 物流信息截圖，與商家聊天截圖，備用，萬一商家不講信用，直接維權邀請淘寶小二接入，截圖最好的證據 賣家版退貨流程： 1買家申請退貨2賣家同意退貨發送退貨地址 3買家給賣家退貨，填寫退貨所用的快遞公司名稱，和快遞單號，完成退貨 4商家在收到退貨後，同意買家退貨，確認打錢給買家 以上退貨流程系統都有時間限制， 退貨有兩種 一是僅退款不退貨 二是退貨退款。
如有不明白的可以追問