shopee買家不回消息

3.我已經很快速回復買家的消息，但聊聊回覆率沒有提升？ 由於聊聊回覆率是計算過去90天內你所收到的聊聊和稱爲消息形式，因此過去的回覆率可能會影響你目前的聊聊響應率。
如果在過去90年代早期的聊聊迴應率降低，則通過你持續持續回覆，你的聊聊迴應率將會發生時間而有所改善。
4.如果買家發送粘貼圖，但我沒有回覆，是否將其視爲未回覆？ 會，無論是圖片還是消息，皆視爲一個聊聊消息，因此，賣家仍需要在12小時內回覆，纔不會影響聊聊迴應率。
5.爲什麼賣家數據中心的“聊聊”頁面中和“營運表現”頁面上回復率有所不同？ 因爲賣家數據中心“聊聊”頁面內的聊聊響應率僅計算過去30天（而不是過去90天）的紀錄。
若要查看最新的聊聊回覆率請前往賣家中心-營運表現頁面。

Shopee會計算賣家過去90天內的回覆率，賣家沒有在12小時內完成回覆的話，就會算入回覆率中。
如果賣家在過去30天內有>=10筆訂單，聊聊響應率<=20%的話，將給予1分計分處罰。
注意，自動回覆不算入Shopee的回覆率哦。
三、禁止內容 Shopee對於賣家通過聊聊發送給賣家的內容也是比較少的，像是一些引導買家到站外其它平臺交易的內容禁止有；還有就是賣家不可以將相同的消息重複發送給多個買家，一經發現賣家有這些行爲，嚴重是會被關閉賬戶的。
聊聊禁止發送的消息包含但不限於： 1.宣傳該賣家其他平臺上的商品或服務 2.將買家引導至其他網站 3.發送與Shopee無關的信息 4.傳播賣家個人聯繫方式且沒有明確在Shopee平臺銷售意圖 2022-08-04 16:17 ・廣東

對於Shopee賣家來說，客服工作的重要性不容小覷，如果賣家不能及時回覆消費者消息，會在一定程度上影響買家的購物體驗，從而導致店鋪收到差評甚至流失不少的客戶；反之，賣家及時回覆消息能夠更好地塑造店鋪形象，提升商品轉化率和復購率。
爲幫助Shopee賣家及時處理客戶諮詢，芒果店長特上線了“Shopee聊聊”功能。
值得注意的是，芒果店長的聊聊工具啓用的是官方API接口，官方認可數據時效性更佳，安全性也更高。
一、“Shopee聊聊”功能介紹 (1)跨站點消息及時回覆 (2)支持多店鋪統一管理 (3)識別消息語種，支持多語言翻譯 二、“Shopee聊聊”操作流程 路徑：【客服】—【Shopee】—【聊天工具】如果賣家是首次使用該功能，需要先授權店鋪並同步歷史消息。
路徑：【聊天工具】—【設置】—【店鋪管理】—【授權店鋪】—【同步】 1、快速回復 路徑：【設置】—【快速回復】—【新增】—【輸入回覆內容】 設置快速回覆成功之後，賣家可在聊天區域快速引用，再加上簡單的二次編輯即可發送給賣家。
當某一個問題被多個賣家詢問時，賣家可提前編輯好回答的話術，節約賣家回覆時間。
2、自動回覆 賣家先選中自動回覆，再點擊新增，輸入關鍵詞及對應的回覆內容，完成後將其翻譯爲消費者當地的語言（英語、泰語或越南語等），最後勾選“開啓自動回覆”即可。
Tips：當Shopee賣家不在線時，可開啓自動回覆。
（如果想要開啓聊天工具中的自動回覆，需先關閉Shopee官方的自動回覆。
）3、自動翻譯和手動翻譯 自動翻譯：Shopee賣家在聊天區域內開啓自動翻譯，打開對話框並收到新消息時，系統會將買家發送的消息自動翻譯爲中文。
手動翻譯：手動點擊買家發來的消息旁邊的“譯”字，即可看到翻譯後的中文。
翻譯併發送：將賣家輸入的文字內容翻譯爲其他語言併發送給買家。
4、聯繫人管理 Shopee賣家可根據不同類型的聯繫人進行分組管理，添加分組時可自定義分組名稱，給分組設置不同的標記。
Tips：在聯繫人列表中，拖動分組名稱即可改變分組的排序。
5、訂單管理 如果買家發來了訂單號，賣家打開訂單管理，將訂單號複製到搜索框，即可查看該訂單的相關信息。
點擊“詳情”還可跳轉芒果店長訂單處理的界面，便於賣家查看訂單的詳細情況。
6、豐富的聊天內容 在聊天框內，Shopee賣家可發送表情包、圖片以及商品鏈接。
通過快速回復和自動回覆，Shopee賣家可提升消息回覆的速度；通過自動翻譯和手動翻譯，可以節省賣家切換語言的時間；通過聯繫人管理和訂單管理，可提升賣家查看買家信息和商品信息的效率；通過發送豐富聊天內容，賣家可以更全面地介紹商品。
Shopee聊天工具可以說是非常實用了，操作流程也很簡單，各位賣家可千萬不要錯過哦！ 芒果店長“幫助中心”可查看詳細教程。
芒果店長，跨境爆單必備ERP，國內最早的SaaS ERP平臺之一，支持亞馬遜、速賣通、Shopee、lazada、Wish、美客多、Joom、OZON、Coupang、Kaufland、TikTok、Fanno等30餘個主流及新興跨境平臺功能，完成對接Shopify、Shopline等獨立站平臺。
圍繞採集、刊登、訂單、物流、採購、客服、數據及倉儲8大核心功能，助力賣家規模化發展。
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首先糾正一下題主的錯誤！綁定芒果店長不需要加:main 芒果店長在免費ERP的軟件裏面，我個人是覺得非常好用的，操作簡單方便，包括一些翻譯也都很準確，功能比較完善，對賣家來說可以大大提升效率。
至於shopee的app我覺得是非常有必要下載的，很多功能是電腦端沒法替代的. A.回覆買家消息： 首先因爲我們很難全天都坐在電腦旁，有了shopee的app，即使我們在外面，也能及時的去回覆買家消息，這樣能夠提高我們的店鋪訂轉化，不至於因爲錯過買家消息而導致買家流失的情況發生. B.上傳視頻： 如果我們想讓產品看起來更有吸引力，那麼就必須要上傳產品視頻，商品的視頻目前只能由app來上傳. C.關注其他店鋪粉絲：如果我們想給店鋪增加粉絲，那麼我們可以通過手機app，去訪問其他賣家的店鋪，去關注他們店鋪的粉絲，進行互粉，這樣可以起到增粉的效果，但這種操作僅限於手機app操作。
D.發佈Shopee Feed / 直播： 我們有些賣家先開啓shopee直播，那麼目前就必須要用蝦皮app來操作，另外，如果我們打算開啓shopee直播賣貨，我們就要提前準備好直播的工具哦，比如手機支架，燈光，產品樣品等等~ 發佈Shopee feed（shopee動態），讓產品獲得更多的曝光，獲取更多買家的關注。
這些功能都是能夠讓我們的店鋪變得更好，但是沒有shopee的app，這些功能都是無法使用的哦~ 更多關於跨境電商問題可以與我交流，更多跨境電商知識可以查看我往期的視頻和文章：高峯跨境課：電商小白如何搞定設計？五大免費素材網站 讓你效率翻倍12 · 1 評論文章 高峯跨境課：如何抓住東南亞與巴西市場的電商機會？3 · 0 評論文章 高峯跨境課：Shopee孵化期如何快速提升店鋪流量？8 · 1 評論文章 高峯跨境課：【蝦皮精細化運營玩法一】如何讓Shopee店鋪流量快速提升？---爆款標題法23 · 5 評論文章 高峯跨境課：【蝦皮精細化運營玩法二】如何打造Shopee產品差異化？---提升轉化8 · 0 評論文章