tiktok客服工作職責

3被瀏覽 726 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄 A黃添城杭州春客：專業提供客服外包服務和店鋪代播、短視頻業務 抖音小店的工作內容其實跟傳統電商的客服內容是差不多的 售前： 1.解答客戶的日常疑問：如產品快遞、發貨時間等條件問題 2.在線物流查詢，退貨地址發送，簡單售後解答 3.買家要求修改地址，尺碼顏色，指定快遞等，客服幫忙備註 售中： 1.買家安撫（比如催發貨、催物流等） 2.處理客戶問題，給出處理方案，引導顧客操作正確的流程 3.快遞異常跟進處理，物流覈實跟進，需要提供固定的快遞聯繫方式 售後： 1.未發貨退款 2.已發貨僅退款 3.退貨退款 4.待商家收貨，服務請求 5.簡單糾紛處理 可處理類型：未按約定時間發貨，違背承諾，如假貨、假冒品牌，需店家自行處理 6.打款：補償返現打款 我們專業的客服外包團隊，爲每個商家都做一個服務文檔、手冊、系統軟件協助，讓那個客服可以隨時查閱 2022-07-04 09:45 ・福建 喜歡收

遊戲客服和其他行業的客服工作內容大同小異，需要從業者具備良好的溝通能力，具有良好的服務意識。
其崗位職責有： 1、通過電話、郵件或者客服QQ等渠道解答玩家的遊戲問題，並給出解決問題的建議； 2、維護遊戲的正常秩序，與玩家們做好溝通及時處理和反饋問題給上級； 3、善於做工作總結並提出改進建議； 4、瞭解用戶的遊戲需求和體驗，收集用戶所提出的bug以及需求，並做好記錄； 5、在工作過程當中不忘自我提升，加強服務意識和溝通技巧； 6、完成領導交辦的其他工作。
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綁定的要求： 被綁定的TikTok賬號需要滿18歲並且狀態正常，並且所在國家和店鋪所在國家必須一致。
商家發送邀請後，被綁定的TikTok賬號需要在48小時內在TikTok端內確認。
綁定步驟： 1、打開TIKTOK商家後臺 https://seller.tiktokglobalshop.com/homepage?shop_region=GB 2、綁定TIKTOK賬號 綁定的賬號需要符合以下規定： 賬號使用者已滿18歲 賬號狀態正常 賬號所在國家與店鋪所在國家—致 如果達人賬號不符合要求，則商家無法發送邀請，可在商家後臺-幫助中心發起客服工單定位原因和解決，除賬號狀態異常以及賬號註冊國家在美國以外，其它客服可幫忙解決。
PS：若達人號符合上述要求，點擊發送邀請，達人在48小時內響應完成即可。
常見問題： 長期顯示綁定中是什麼原因以及如何解決？ a、可能是賬號的註冊地址在非經營國家導致，可以商家後臺發客服工單帶上賬號UID聯繫客服修改註冊地址解決； b經營行爲違規，導致電商權限被回收;(可查看TikTok端內站內信通知)c．若以上情況都無，請解除綁定重新按照第三個步驟綁定； 綁定失敗可能是哪些原因？ a、當前網絡地址與經營國家不一致;(參照上方方式解決解決) b、TikTok賬號未滿18歲;(查看TikTok的年齡設置，若賬號年齡設置≥18歲，可建立客服工單處理) c、店鋪狀態或TikTok賬號狀態異常;(檢查店鋪狀況與TikTok站內信通知) d、TikTok賬號已被綁定(1個TikTok賬號僅能被1個店鋪綁定)

2021年，TikTok先後在英國和印尼市場推出了TikTok Shop國際電商業務，爲商家和達人通過自己的 TikTok 賬號直接賣貨提供了一系列功能和工具。
近期，TikTok電商跨境業務宣佈，即將開放越南、馬來西亞、泰國新市場。
本週四 3月24日，TiChoo數據邀請到 ： TikTok電商跨境作者業務負責人 陳佳鴿 TiChoo數據運營負責人。
Nina NIU 一起來爲大家分享： 【直播時間】3月24日（本週四）晚20:00-21:30 【直播主題】TikTok Shop高效運營直播分享會 【參加方式】掃描下方二維碼，添加TiChoo數據小助手即可報名。
入直播交流羣，提前收集直播問答哦。
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活動時間：即日起至2022年3月24日