如何做好蝦皮客服

一個好的售後客服，可以提升10%左右的復購率、可以降低80%以上退換貨率，這些毫不誇張，開門做生意，售後不給力，拿蝦皮來講，一個售後問題你處理不好，面臨的就是退換貨，做任何電商平臺都一樣，有退換貨就意味着賠錢，而跨境賠的更多點。
很多新手腦子不靈光或者沒經驗，偶有遇到客戶退貨、換貨，傻乎乎的應承下來或者不知所措，實踐得知，80%的情況下，都可以通過客服的某些話術撫平客戶的內心波瀾。
而客戶被你說服了不在有售後問題了，你的復購率也隨之提升了，因爲蝦皮本身的復購率就高，壞事變好事，你說售後重要嗎？ 好啦，打字打這麼多，真的好累，我說這十幾條，純粹我個人接觸蝦皮三年來的一些，我認爲重要的一些點，怕文章讀起來費勁，每條不展開過多說了，就這還好幾千字呢。
蝦皮現在好做嗎？自己做決定。

四、重視客戶體驗： Shopee是一個更偏向於社交性的平臺，平臺本身更注重用戶體驗，售後和粉絲營銷是必須要重視起來的。
分析自己店鋪粉絲數據，制定屬於自己的粉絲優化策略，提高店鋪粉絲質量，之後進行營銷，再進行轉化。
對於詢問產品的客戶，及時回答消息，提高回覆率，如果店鋪有什麼活動也及時告知，粉絲質量好的店鋪回覆諮詢的比例比較高，尤其是新店時期，往往是我們店鋪第一個單的來源。

一、跨境電商——Shopee蝦皮平臺的通用語言英語，那麼，不會英文可以做Shopee嗎？今天解決新手朋友們的顧慮之一，不會英語可不可以做蝦皮。
有想考慮跨境電商Shopee的夥伴們無須擔心這個問題，因爲蝦皮針對我們大陸賣家進行了系統化的優化，雖然不是很完善，但是做起來還是比較順手的，語言文字上影響也不是很大。
做電商，不管是在國內還是蝦皮Shopee，客服要有着良好的溝通能力，能夠與買家互動，這樣纔可以更好地在出售商品的過程中，避免與買家發生誤會和爭執，所以入駐蝦皮，必須要做好客服的溝通。
爲了滿足賣家在蝦皮shopee平臺運營的需要，平臺特意爲了解決語言溝通方面推出了翻譯工具，使用這種工具就可以針對各種買賣關係，無障礙的交流，所以不懂外語一樣可以做蝦皮Shopee。
另外需要說明是國內賣家入駐蝦皮，平臺規定第一站點要選擇中國臺灣站點（蝦皮在臺灣叫做蝦皮拍賣），或者馬來西亞站點，不過小賈建議選擇Shopee臺灣站點，畢竟都是說中文，只不過是簡體和繁體的轉換，所以不懂外語也沒關係的。
Shopee不管是臺灣站點還是其他國家站點，後臺操作佈局和我們國內電商淘寶JD都差不多，比較簡單很容易上手。
剛纔說Shopee對大陸賣家很友好就體現在這裏，因爲有好幾個國家地域，爲了避免因爲語言看不懂所造成的麻煩，後臺可以全部設置中文後臺。
還有一個就是功能——一鍵翻譯的功能，第三方工具ERP會幫我們一鍵翻譯，直接上傳Shopee就可以了，圖片部分的翻譯用google就可以完全實現，這樣就特別方便了。
二、蝦皮店鋪中英翻譯工具怎麼用? 1、步驟1 要想在蝦皮shopee裏邊很好的與買家做溝通互動，需要首先安裝甩手蝦皮開店能手，這需要在電腦端下載纔可以。
2、步驟2 下載安裝甩手蝦皮開店能手成功之後就需要雙擊把這個軟件打開，然後註冊甩手賬號設置好密碼，就可以輸入賬號密碼登錄了。
3、步驟3 成功登錄甩手蝦皮開店能手的頁面之後，需要在頁面裏邊點擊配置店鋪按鈕，然後對蝦皮網店進行配置。
4、步驟4做好配置蝦皮網店之後，就可以使用這一款工具了，使用的方法是點擊店鋪配置以後會有一個窗口彈出，在這裏就可以對店鋪對應的站點進行選擇，然後輸入店鋪的信息，接下來將店鋪配置在甩手蝦皮開店能手上。
5、步驟5 做好配置就能夠回到主界面，在這裏可以點擊“多店客服”按鈕，也能夠進入到多店管服務管理界面。
6、步驟6 最後就可以使用這款軟件做客服的溝通了。
只要店鋪買家有消息來諮詢，就會在綁定好的店鋪客服上面有紅點顯示未讀消息，這時商家就需要把消息複製到中英文翻譯的窗口進行點擊翻譯。

shopee有孵化期嗎？孵化期都要做啥呢？沒通過有啥後果？通過孵化期有啥好處？ 先說第一個問題 一，shopee有孵化期嗎？ 有，當你收到這個郵件的時候，那麼恭喜你，店鋪審覈通過了，新手入駐蝦皮會有一個孵化期，做蝦皮的第一關需要度過孵化期，順利畢業。
二，接下來說孵化期都要做啥？ 1，上傳50件產品 2，下載註冊企業微信 3，學習官方蝦皮大學視頻課程 4，完成蝦皮入門考試(視頻看完試題鏈接出現）80分及以上合格 三，沒通過孵化期有什麼後果呢？如果過不了孵化期就失去對接運營經理的資格，直接放入客服團隊，客服那邊一個人對應幾千賣家，根本沒有精力回覆你的信息，權重也會降低，能上架的商品也會變少，現在入駐蝦皮的賣家那麼多官方要扶持那些有潛力的賣家。
四，通過孵化期有什麼好處呢？ 1，報活動，這些活動都是在平臺報不上的，只有在運營經理這有，另外運營經理也分等級，店鋪做的越好，給你對接的運營經理等級就越高，報的活動也會相對優質。
2，開通SIP一店通要找運營經理。
3，開通第二站點也要找運營經理。
4，運營經理也會發布一些激勵活動，只要通過就會有很多獎勵。
總的來說對接運營經理對你店鋪好處是非常大的 最後我想說沒有任何運營經驗是不可能做好蝦皮的，這個只是最初的考覈，後邊還有一大堆難題等着你呢，如果還有關於蝦皮的其他問題可以找我，一起交流。