電商運營團隊組織架構

電商公司如何制定組織架構，也是最近電商朋友們諮詢我較多的問題。
去年一年爲三百餘家公司提供過人力諮詢方案，簡單談下吧。
一、 明確公司戰略規格，完善組織架構 運營、視覺、客服、物流、售後，這幾個模塊，根據公司的發展需求進行人才擴充和培養。
例如公司下季度準備上架全新批次產品，那麼視覺和運營部門的工作一定是增加的，評估工作負荷，是否有能力完成工作，那麼可以考慮將任務劃入日常，正常出圖即可。
運營方面，新產品要運營老產品也不能丟，那麼可適當考慮增加人手。

人員架構 根據運營的主要業務確定相應的人員架構和分工，電商運營主要包括視覺設計、美工攝影、營銷策劃、售前售後、數據分析。
崗位設置：客服、運營、技術、推廣、文案、美工、售後 人員組建流程：明確崗位--確定分工--招募人員--崗前培訓--人員篩選 下面是一些同行做的電商運營團隊的結構，可以參考一下，但是不同產品不同企業都有一些不同的細節需要自己具體處理。
三、團隊管理 招到人並不能代表你的團隊就已經建立起來了，其實管理好團隊，每個業務版塊都有合適的崗位人選對接，才慢慢步入正軌。
團隊管理並不是一件簡單的事，工作任務安排，檢視工作，網店發展進度規劃，工作問題解決以及團隊內部人際關係處理等，都是一個團隊leader要重點做的事情。
但是有一點，你一定不能每天忙於瑣事纏身，這樣你的思想有一天會受到束縛，導致沒有精力去思考運營的主要方向，好鋼要放在刀刃上。

企業在經營的過程中，你是否會經常遇到如下問題： 1.員工遇到問題時，不知道該找誰？或者問的對象不是一條業務線的。
2.優秀的員工往往需要做很多的事，不屬於她做的事情也做了，結果越做越累，業績明顯下滑。
3.開會討論時候，大家都能提出很多問題，但是最終問題卻沒有人解決。
覺得都不是自己的事。
4.部門之前經常互相推諉，互相指責，不能有效配合。
等等 這些問題的背後，都反映出一個根本的問題，那就是缺乏健全的組織架構。
在創業期，人員少，有些創始人認爲沒有必要搞那麼複雜，沒有必要那麼嚴格的分工。
待企業稍微大了，依然認爲大家按照約定俗成的做法做就行了。
不重視組織架構的設計。
這樣做的最嚴重後果，就是組織效率的低下。
那麼究竟什麼是組織架構？爲什麼需要組織架構？如何設計電商組織架構？ 就是本文要探討的話題。
什麼是組織架構？ 組織架構概括的講就是企業、組織或團隊的整體結構形式。
具體的說是指企業、組織或團隊在管理要求、管控定位、管理模式及業務需求等諸多因素的影響下，根據內部資源、業務流程等形成的職能部門。
企業面臨的環境決定了組織架構的特徵。
就像沙漠的乾旱和風沙決定了駱駝需要高高的駝峯儲存水分和養料，海水的高阻力決定了魚兒的流線型身軀。
組織架構是戰略實施的政體，戰略不同組織架構必然隨之調整。
就像蝸牛與羚羊，蝸牛的戰略是當危險來臨就縮進硬殼裏面，所以蝸牛需要揹着房子到處走；羚羊的戰略是當危險來臨就要快速奔跑離開，所以羚羊就需要強健的四肢。
如果讓羚羊背上房子，又怎麼能實施快速奔跑的戰略呢？ 爲什麼需要組織架構？ 組織架構的本質是爲了實現企業戰略目標而進行的分工與協作的安排，組織架構的設計要受到內外部環境、發展戰略、生命週期、技術特徵、組織規模人員素質等因素的影響，並且在不同的環境、不同的時期、不同的使命下有不同的組織架構模式。
因此只要能實現企業的戰略目標，增加企業對外競爭力，提高企業運營效率，就是合適的組織架構。
組織架構的設計究竟有多重要？聯想的柳傳志提出的管理三要素，就是“定戰略、搭班子、帶隊伍”，其中“搭班子”就是組織架構的設計工作。
有了組織架構，各個部門，各個崗位的成員才能充分各自的作用，協同作戰，既獨立又合作，從而保證整個企業的高效運轉。
在企業發展的不同階段，隨着組織規模的擴的和能力的改變，組織架構也要相應變革來適應組織的發展。
在創業階段，企業需要快速反應來保證生存，組織架構需要簡單，圍繞主要職能來設罝部門，如果組織架構過於臃腫、部門過多，就會造成流程割裂、效率低下，企業的生存就會出現問題。
當企業發展壯大，如果仍然粗略的設置組織架構，就會造成重要職能薄弱或缺失，企業就會缺乏相應的能力，企業的發展就會受到影響。
就像人小的時候，如果穿過大的鞋，就會舉步維艱，怎麼也跑不快；當長大成人，如果再穿小時候的鞋，跑的過程中 —定會受到朿縛、疼痛難忍。
放眼望去，爲什麼很多企業發展了，管理沒有跟上，推諉扯皮的事情很多？其核心就是組織架構設計不合理，沒有跟上公司業務發展的要求，不能適應外界環境的需要。
所以自然矛盾產生，人浮於事。
電商團隊組織的特點 對於做1688平臺的很多企業來說，其核心就是要建立電商團隊架構。
要按照電商、互聯網思維的要求來搭建。
這與傳統企業的組織架構有很大的不同。
很多傳統企業做電商，爲什麼做不好？一個重要的原因就是電商團隊還是按照傳統的方式來搭建，這怎麼能適應1688平臺變化的需求呢。
那麼電商團隊組織有哪些特徵呢？主要有5點： 1.營銷模式互聯網化：要用互聯網技術來發現需求、降低溝通成本，通過提升消費者的體驗來增強用戶黏性，實現線上與線下的融合。
2.渠道模式互聯網化：渠道要多樣化，要搞清楚客戶在哪裏，我們就往哪裏賣。
客戶在淘寶逛，我們就要拓展到淘寶，客戶在1688逛，我們就要拓展到1688平臺。
3.管理模式互聯網化：要用互聯網思維來武裝全體人員。
用互聯網精神來改造企業內部的經營管理和產業的上下游價值鏈。
這一點對很多做電商的企業是一個挑戰。
譬如有些企業老闆說我們這個行業整體上都是這樣操作的，都是希望有大訂單，小訂單別個工廠是不理會的。
這個就是非常落伍的認識了，現在的發展現在儼然是小批量、多頻次交易，所以你要做就要找到和你相匹配的、認識一致的企業合作。
要相信，那些不肯改變自己想法的企業，終究會被市場無情的淘汰。
其次，傳統企業有個很大的毛病，就是不願意分享，害怕分享，生怕別人學去了，生怕別人抄襲去了。
我有次到線下一個外貿批發市場去逛，其實我是打算找個公司合作下拿貨的，結果我在市場逛的時候，那些店主一看是中國人來了，就立刻很警惕的看着我，好像我是小偷似的。
以爲我是抄襲他們的版來了。
這就是傳統實體店老闆的典型心態，不願意分享。
所以，我覺得，做電商的和做實體的，註定是兩種不同的思維模式。
互聯網講究“平等、開放、協作、分享”，而傳統實體很多老闆是“封閉、自我、保守、墨守成規”。
傳統企業要想做好電商，必須在思維方式上突破！4.工作流程互聯網化：電商架構的公司，工作中講究利用高效的工具溝通，例如微信、支付寶首付款。
旺旺、微信溝通。
利用ppt來傳達溝通，利用搜索引擎挖掘信息，利用自媒體平臺宣傳。
而傳統企業溝通要麼必須是面對面才能信任，要麼是電話，想到營銷都是展會、電視廣告等，絲毫意識不到互聯網的威力。
很多傳統企業現在勉強還在用excel管理客戶和銷售業績，連個管理軟件都沒有。
從這就可以看出企業的效率。
5.商業模式互聯網化：用互聯網模式開闢新業務。
整合內外資源。
針對現有業務進行內部賽馬和自我革命或跨界顛覆。
如何搭建電商組織架構？ 在1688平臺開店的，一般有兩種公司：一種是純貿易型。
一種是工廠型。
純貿易型的公司，做電商，會更有動力，負擔更輕，機制更靈活。
作爲一家貿易型的公司，要怎樣搭建組織架構呢？如下是一個建議： 首先要有一個總負責人，這個一般是指的老闆。
而且老闆最好是懂點電商的。
在此之下，你要建立如下部門： 1.採購部：主要負責現貨採購、原材料採購等。
2.攝影部：主要負責拍照。
有些朋友認爲，找別人拍好的發佈不就行了嗎？這個要看具體情況，你會發現，其實很多公司給你的照片，拍的是相當不專業的，或者是從他們的角度去考慮的，而不是你所定位的角度。
3.運營部：主要包括運營、產品、跟單。
運營負責店鋪的整體規劃和管理、產品負責新品開發需求調研、跟單負責與工廠對接。
貿易公司，最大的優勢是貼近客戶貼近市場，所以產品專員要善於捕捉市場需求，開發出適銷對路的產品。
有些朋友認爲，直接拿別人做好的上架賣不就得了？做久了你會發現，其實很多企業做的產品都是閉門造車，根本不符合市場需求，滯銷是必然的。
4.美工部：電商最大的弊端是買方看不到實物，因此所有的展現都靠圖片或視頻。
因此美工的價值就非常重要了。
5.客服部：客服主要負責訂單或詢盤的轉化。
6.物流部：物流主要負責倉庫管理、庫存管理、發貨等。
以上就是電商團隊的基本配置。
當然人事和財務部門是另外的。
有的朋友可能會問，初創企業什麼都不清楚，怎麼敢配置這麼齊全呢？ 那我的建議是這樣的，至少你要對電商有一定的瞭解和操作。
初期爲了省成本，你可以只招一個運營（或者就是你自己），或者一個運營搭配一個客服，不能再少了。
我當初做1688的時候，由於對淘系電商有研究，所以就是自己全部打理，從產品上下架、店鋪裝修、運營、客戶跟進、發貨、售後。
後期店鋪明顯贏利了，就招了一個助手，再後來，逐步完善了團隊架構。
那麼，如果是工廠，該怎樣搭建電商團隊架構呢？以下是我的建議： 工廠型的公司做電商，首先一定要有一個專職的電商負責人。
這個很關鍵。
電商負責人最好對公司有了解、對電商有了解、有實權的。
同時，要爲這個電商團隊搭建如下部門： 攝影、運營、美工、客服、物流。
因爲工廠就是自己的，所以不需要單獨設置採購。
工廠型的公司做電商，有個錯誤的做法就是找代運營，把所有的希望都寄託在代運營身上，這絕對是一個大坑。
我有個客戶就是開工廠的，還有點規模和實力，包括給國內的大牌代工，想做電商，於是自己做了一批貨，然後找了代運營的公司幫忙運營。
結果做了2年，一點成效都沒有。
問題出在哪裏呢？ 第一，完全寄希望於代運營。
現在的代運營，沒有幾個願意深入瞭解你的公司和產品的，他們主要是靠給多個公司代運營裏賺錢。
你把他當做了唯一，而他把你只是當做百分之一。
第二，自己沒有團隊配合。
工廠做電商，自己至少要有人專門配合運營。
譬如跟單、發貨、售後等。
任何一個環節缺失，都會造成數據下降，效果不理想。
大家如果有關於組織架構設計不清楚的，也歡迎大家通過如下方式聯繫我做電商的超哥17 次諮詢5.0廣州市正恆信息科技有限公司 商務總監3757 次贊同 去諮詢 以上就是在團隊管理中，組織架構設計要考慮的要點，主要是： 1.企業老闆要明白什麼是組織架構 2.重視組織機構設計 3.認識到電商組織架構的特點 4.知道如何搭建電商特點的組織架構 組織架構設計是團隊管理的首要問題，是根源。
表面上，組織架構設計是職責的劃分，本質上是利益和權利的劃分，值得每個老闆深思。
我是超哥，12年國內職場銷售經驗，5.5年跨境電商創業經驗，操盤過10+個電商平臺。
我能幫你從0到1系統的玩轉電商，避免栽坑。
關注我的知乎號，可以每天獲得一篇優質電商乾貨文章。
關注我的公衆號【超哥電商日記】，系統學習國內外電商運營知識與技巧，快速獲取官方各種內部資源。

無障礙登錄/註冊電子商務運營電子商務運營淘寶運營京東運營電商運營的規劃和團隊管理能力如何鍛鍊培養？ 爲百餘家初創電商公司提供過績效方案，對於初建電商運營團隊的管理算得上經驗豐富了，主要可以分爲三大板塊去做：項目分析、人員架構、團隊管理。
項目分析 1.明確企業的行業定位，大多數電商團隊是已經準備好貨源的，那麼就要考慮主力發展什麼電商平臺，這個產品（行業）目前的發展現狀和未來的成長空間如何？公司用什麼作爲行業核心競爭力，準備發展到行業何種地位？ 2.明確組織構架，很多電商團隊都是協同工作的模式，沒有明確的崗位劃分，工作分配也不是基於職責而是取決於員工會什麼技能。
這樣的模式不僅不利於管理，也不利於員工的規劃發展，甚至出現問題會造成無人負責的情況。
建議電商團隊應設置好所需要崗位，合理安排人員架構，進行職務細分，運營可以專心運營，美工也不用打包發貨，人員各司其職。
3.明確用人標準，與職務劃分對應，各職務應適配有相應專業能力或適合從事的人，對於職務的需求和技能要求要有一定標準。
4.明確薪酬體系，管理的目的就是是引導員工的個人目標和團隊的目標保持一致，中間的橋樑薪資。
健全KPI考覈制度和晉升機制，設立獎金和榮譽獎項，讓員工有幹勁、有盼頭、有成就、有歸屬。
5.明確監察機制，對於小企業小團隊而已，監察可能就是老闆或老闆娘親自上陣了，無論是採購、推廣、物流，還是客服服務、財政花銷，不管是老闆親自盯梢還是團隊互相督促，每個環節都應有對應的監察機制，能有效的監督管理。
人員架構 根據公司從事的主要電商業務來確定相應的人員架構和分工，電商團隊的工作一般要包含視覺設計、產品拍攝、營銷策劃、數據分析、客戶服務、產品技術支持 常用崗位設置：客服、運營、推廣、美工、售後、打包，倉管與財務等 人員組建流程：明確崗位--確定分工—招聘人員—試用培訓--人員篩選 不同產品不同公司對應的職位需求都各有不同，例如有的公司客服需求量大，有的行業不需要打包和發貨。
團隊管理 團隊內有人並不代表團隊組建完成，所謂的管理好團隊，是每個業務項目都有合適的人選對接，再慢慢步入正軌。
管理好團隊並不簡單，工作任務安排，檢驗督查工作，店鋪發展進度規劃，團隊問題解決以及內部人際關係處理等，都是一個團隊領導者的工作要點。
關鍵的是，團隊管理者一定不能每天忙於瑣事，管理者的主要精力應用於思考運營方向，指定戰略計劃。
組建一個電商運營團隊，至少需要管理者擁有以下三點能力： 1、組織管理能力：引領團隊和諧融合，共同構建組織框架，監督團隊各崗位職責，完善任務責任體系，認真與團隊成員溝通反饋。
2、日常運營能力：不僅僅是店鋪運營展現的工作把握，同時需要從客戶角度思考店鋪欠缺項目，督促團隊要做好營銷活動策劃及管理。
保證日常工作井井有條，店鋪發展循序漸進。
3、可持續發展能力：商品銷售計劃與庫存管控，客戶黏性管理，店鋪銷售規劃，數據信息可視化系統化。
在電商運營團隊中，不僅要求管理者懂管理還有要懂營銷、傳播，又需要對電商文化、網絡特性及一些技術技巧層面有經驗知識。
想要短時間內組建一個優秀的運營團隊，管理者自身的學習也是必不可少的。
我們組建的“電商人力資源交流羣”裏也時常分享電商企業管理技巧，探討KPI考覈要點，解析成功店鋪案例等等，有興趣的朋友可私聊我獲取進羣方式，希望能幫到大家。
2020-11-03 15:54