電商客服真不是人乾的活

在線待遇好（畢竟在線薪資低根本沒人幹，一般輕輕鬆鬆雙休不加班在3500+，另一個項目單休做四休一兩班倒，但也有3500+），就說熱線，做四休一，兩班倒，一天下來說個口乾舌燥也就120左右...質檢一個業務解答錯誤，扣績效，一個客戶投訴就是500打底，一個月下來能拿3000+的也算是不錯了，當然，也有過特別厲害的員工，一個月下來，各種活動獎金績效下來，到手6000+，但也就僅此一人，僅此一次...接着就是時刻不停的比比~我們是呼入，非呼出，所以想偷懶基本沒有，後臺系統實時盯着的，一旦休息超過10min就直接逮人回來上機了，一天不超過90min，試想下，自己每天需要6個小時都是在一刻不停的說話...是每天...最要命的是啥？由於我們合作的項目2C的，也有2B的，又是熱線客服，基本天天被罵...試想好好的一天，第一個電話就是“你們XXX是不是有X病啊”...然後就是從罵企業到罵客服...還要忍氣吞聲安撫客戶，“先生，非常抱歉，我能理解您此時此刻的心情，但還請您先不要激動，麻煩您簡單把事情描述一下，謝謝”

做電商客服怎麼樣，?第一次做電商售後客服，主要是審單，每天工作時間12小時起不算加班費，廁所都不敢上，怕上了事情做不完沒法下班，q有時活動的時候更是要熬夜，雖然是月休8天… 7被瀏覽 1,810 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄來杯冰美式流浪 寫這篇文章的時候我正在上班（一名客服，沒什麼人，所以摸下魚）。
就是說做什麼都好，請不要做客服，更加不要做手機膜客服。
特別是天貓客服 型號多的不行，什麼手機膜都賣。
售前售後一起幹，脾氣要好的出奇。
客戶拍錯了是我們的錯，客戶投訴，介入，舉證我們要親親是這邊處理不好哦。
回覆客戶不能陰陽怪氣（爲什麼這麼說 ，讓我來講述下） 起因是客戶貼壞了並且發現收到膜壞了張，那我就提出這單重新補發，訂單沒有二次售後了。
客戶：那我的膜壞了，我還得去店面貼。
我就說那這單我給您退款。
客戶就說我陰陽怪氣，說我不補償，我就納悶了，退款或者補發不是補償是什麼。
2022-04-13 20:42

我們學校是211雙一流院校，電商專業畢業生很少從事電商行業的。
我偏偏就選了電商行業，可能是學校優勢吧，校招找工作很好找，但起薪不高，佛山5.8k包住，餐補每頓補3.5元。
我有個同學剛畢業時在中建搞電商，但一直在當客服，每個月3k+，後面他受不了跑路了。
班裏就我倆從事電商行業，但現在都跳出來了。
目前，國內電商很卷，特別是天貓淘寶。
店鋪做得好不好，不僅看運營策略，更看公司給的資源到不到位。
有的公司砸了很多錢，依舊砸不出水花的也有。
這兩年抖音直播電商很火，或許內容運營會是新的出路。
從事電商行業的應屆生學歷從大專到985都有，門檻不高，但起薪低，一般從客服或運營助理做起，活多且雜。
乾電商更講究行動力，有想法就要去做、去嘗試，乾電商運營的話，更像一個leader, 統籌客服、推廣、媒介、設計和文案端的內容。

兩者可以有關聯，也可以毫無關聯，如果你準備做新媒體運營，那就直接找個新媒體運營的工作，不要再拐彎抹角做電商！！ 電商運營裏面，和新媒體運營走的比較進的崗位，是內容運營，比如微淘運營，但是電商的內容運營，和新媒體運營還是相差非常非常大！！電商的本質是賣貨，所以骨子裏娛樂屬性就非常弱，同樣一個裂變的活動，你在新浪微博可以獲得100萬+的轉發和點贊，在微淘可能就10+，這是什麼差距，你能感受到嗎？ 而且，除非TOP品牌的TOP店鋪，否則你很難找到一個專門讓你負責微淘板塊的電商運營崗！絕大多數情況下，“電商運營助理”的工作是：客服、發佈產品、傳圖、推廣、報活動、發貨、處理售後、直播、拍攝、發短信、發優惠券等等等等，雜七雜八的事情，你幸運的話，找到一家公司，就是把你往運營培養的，不幸的話，你只是在頂着運營助理的頭銜，幹着客服的活。
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而且，從崗位本質上說，兩者的考覈方向就說明了他們的風馬牛不相及。
新媒體運營考覈閱讀量、轉發量、評論量、增粉數量等；運營考覈銷售額、轉化率、點擊率、利潤率、售罄率這類和“賣貨”切實相關的指標，你發一篇軟文，也要考覈你ROI，真正在做新媒體運營的，有幾個人的KPI裏有ROI？ 電商有軟文，但這些軟文99%不是運營在寫，而是“達人”，這些人憑藉自己的專業知識，來對全網產品做篩選、測評，然後撰寫軟文帶貨，賺取商家提供的一定比例的佣金。
如果你想幹的是這個，那更不用去做運營助理了，直接申請一個賬號開始寫就行了。