shopee聊天自動回覆話術

如果賣家是首次使用該功能，需要先授權店鋪並同步歷史消息。
路徑：【聊天工具】—【設置】—【店鋪管理】—【授權店鋪】—【同步】 1、快速回復 路徑：【設置】—【快速回復】—【新增】—【輸入回覆內容】 設置快速回覆成功之後，賣家可在聊天區域快速引用，再加上簡單的二次編輯即可發送給賣家。
當某一個問題被多個賣家詢問時，賣家可提前編輯好回答的話術，節約賣家回覆時間。
2、自動回覆 賣家先選中自動回覆，再點擊新增，輸入關鍵詞及對應的回覆內容，完成後將其翻譯爲消費者當地的語言（英語、泰語或越南語等），最後勾選“開啓自動回覆”即可。
Tips：當Shopee賣家不在線時，可開啓自動回覆。
（如果想要開啓聊天工具中的自動回覆，需先關閉Shopee官方的自動回覆。
）

2、多客功能【1】多端回覆更高效：支持Win/Mac OS系統電腦和安卓系統手機 【2】使用安全無風險：平臺官方API正規對接上線，無店鋪關聯風險； 【3】自動回覆更及時：24小時系統自動回覆，無須掛機，店鋪回覆率不煩憂； 【4】聊天回覆更高效：多店鋪消息集中處理，省時又省力； 【5】客服分配好管理：完善的子賬號系統，合理分配店鋪給每個員工； 【6】自動翻譯易閱讀：系統自帶翻譯功能，文字收發都將自動翻譯。

對於Shopee賣家來說，客服工作的重要性不容小覷，如果賣家不能及時回覆消費者消息，會在一定程度上影響買家的購物體驗，從而導致店鋪收到差評甚至流失不少的客戶；反之，賣家及時回覆消息能夠更好地塑造店鋪形象，提升商品轉化率和復購率。
爲幫助Shopee賣家及時處理客戶諮詢，芒果店長特上線了“Shopee聊聊”功能。
值得注意的是，芒果店長的聊聊工具啓用的是官方API接口，官方認可數據時效性更佳，安全性也更高。
一、“Shopee聊聊”功能介紹 (1)跨站點消息及時回覆 (2)支持多店鋪統一管理 (3)識別消息語種，支持多語言翻譯 二、“Shopee聊聊”操作流程 路徑：【客服】—【Shopee】—【聊天工具】如果賣家是首次使用該功能，需要先授權店鋪並同步歷史消息。
路徑：【聊天工具】—【設置】—【店鋪管理】—【授權店鋪】—【同步】 1、快速回復 路徑：【設置】—【快速回復】—【新增】—【輸入回覆內容】 設置快速回覆成功之後，賣家可在聊天區域快速引用，再加上簡單的二次編輯即可發送給賣家。
當某一個問題被多個賣家詢問時，賣家可提前編輯好回答的話術，節約賣家回覆時間。
2、自動回覆 賣家先選中自動回覆，再點擊新增，輸入關鍵詞及對應的回覆內容，完成後將其翻譯爲消費者當地的語言（英語、泰語或越南語等），最後勾選“開啓自動回覆”即可。
Tips：當Shopee賣家不在線時，可開啓自動回覆。
（如果想要開啓聊天工具中的自動回覆，需先關閉Shopee官方的自動回覆。
）3、自動翻譯和手動翻譯 自動翻譯：Shopee賣家在聊天區域內開啓自動翻譯，打開對話框並收到新消息時，系統會將買家發送的消息自動翻譯爲中文。
手動翻譯：手動點擊買家發來的消息旁邊的“譯”字，即可看到翻譯後的中文。
翻譯併發送：將賣家輸入的文字內容翻譯爲其他語言併發送給買家。
4、聯繫人管理 Shopee賣家可根據不同類型的聯繫人進行分組管理，添加分組時可自定義分組名稱，給分組設置不同的標記。
Tips：在聯繫人列表中，拖動分組名稱即可改變分組的排序。
5、訂單管理 如果買家發來了訂單號，賣家打開訂單管理，將訂單號複製到搜索框，即可查看該訂單的相關信息。
點擊“詳情”還可跳轉芒果店長訂單處理的界面，便於賣家查看訂單的詳細情況。
6、豐富的聊天內容 在聊天框內，Shopee賣家可發送表情包、圖片以及商品鏈接。
通過快速回復和自動回覆，Shopee賣家可提升消息回覆的速度；通過自動翻譯和手動翻譯，可以節省賣家切換語言的時間；通過聯繫人管理和訂單管理，可提升賣家查看買家信息和商品信息的效率；通過發送豐富聊天內容，賣家可以更全面地介紹商品。
Shopee聊天工具可以說是非常實用了，操作流程也很簡單，各位賣家可千萬不要錯過哦！ 芒果店長“幫助中心”可查看詳細教程。
芒果店長，跨境爆單必備ERP，國內最早的SaaS ERP平臺之一，支持亞馬遜、速賣通、Shopee、lazada、Wish、美客多、Joom、OZON、Coupang、Kaufland、TikTok、Fanno等30餘個主流及新興跨境平臺功能，完成對接Shopify、Shopline等獨立站平臺。
圍繞採集、刊登、訂單、物流、採購、客服、數據及倉儲8大核心功能，助力賣家規模化發展。
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關於多客 多客是店小祕爲跨境電商推出的一款跨境智能客服系統，整合了LAZADA、SHOPEE、Facebook等多個平臺客戶消息，可同時對多平臺、多店鋪統一管理，集中處理客戶消息；提供自動回覆、客服靈活分配、AI智能回覆、評價管理等多種特色功能，提高客服接待效率，提升客戶滿意度，促進客戶轉化。
七大亮點功能 多端回覆更便捷：支持手機端安卓版、iOS版:下載多客APP，和PC端同時使用，讓你隨時隨地秒回客戶信息，提高回覆效率。
自動回覆更及時 支持按不同平臺、站點預設自動回覆，系統根據設置規則和內容，自動執行。
24小時自動回覆，無需電腦在線掛機，保證店鋪回覆率。
集中回覆更高效對接官方平臺API接口，多平臺多店鋪統一管理。
集中處理Shopee、Lazada、Facebook、Tokopedia等多平臺多店鋪客戶消息。
輕鬆實現一人同時管理200個店鋪。
績效統計更清晰 多維度可視化展示客服績效數據。
客服表現更清晰、客服管理更高效。
自動翻譯更準確 系統自帶多語言翻譯功能，支持接收的消息在線多語種自動翻譯。
輕鬆拉近客戶距離，提升客戶好感度，加強客戶復購率以及提升轉化率。
Ai回覆更省人工 7x24 小時機器人在線服務，智能協助人工解決客戶問題。
自動識別客戶的問題分類，可根據問題分類設置進行回覆，自動推薦回覆話術，大幅提高回覆率、客服接待效率和客服轉化。
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