shopee客服教程

登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄多客 【多客】是跨境東南亞必備工具，提升聊聊回覆率，實現即時溝通。
Shopee、Lazada迅猛發展使越來越多的跨境商家參與進來。
不少賣家開通了多個站點，多個店鋪，以求搶佔東南亞的先機。
但是店鋪越多，帶來的客服諮詢工作量就越大，以下這些問題就更加突出了。
1、東南亞語言繁雜，難懂還容易寫錯。
2、回覆不及時導致客戶流失 3、多版本切換浪費時間 針對上述問題，店小祕推出了Shopee、Lazada聊天工具—— 【多客】 ，支持不同平臺多站點多個店鋪，這樣有客戶詢問不需要來回切換店鋪，直接在Shopee、Lazada聊天工具就可以方便地處理詢單。
目前shopee聊聊、Lazada chat後臺功能比較簡單，對於開了很多店鋪的商家來講，非常侷限，多店鋪不能統一回復，賬號之間需要來回切換，聊聊、chat消息翻譯也很不方便，嚴重影響了運營的效率。

如果賣家是首次使用該功能，需要先授權店鋪並同步歷史消息。
路徑：【聊天工具】—【設置】—【店鋪管理】—【授權店鋪】—【同步】 1、快速回復 路徑：【設置】—【快速回復】—【新增】—【輸入回覆內容】 設置快速回覆成功之後，賣家可在聊天區域快速引用，再加上簡單的二次編輯即可發送給賣家。
當某一個問題被多個賣家詢問時，賣家可提前編輯好回答的話術，節約賣家回覆時間。
2、自動回覆 賣家先選中自動回覆，再點擊新增，輸入關鍵詞及對應的回覆內容，完成後將其翻譯爲消費者當地的語言（英語、泰語或越南語等），最後勾選“開啓自動回覆”即可。
Tips：當Shopee賣家不在線時，可開啓自動回覆。
（如果想要開啓聊天工具中的自動回覆，需先關閉Shopee官方的自動回覆。
）

《跨境電商shopee立體化實戰教程》是2019年浙江大學出版社出版的圖書，作者是吳宏，潘衛克。
本書地介紹了Shopee的運營規則、流程、技巧，還給出了實操的詳細指導，對於中小賣家和沒有跨境電商經驗的新手賣家非常實用。
內容簡介 本教材還配套了線上實操的部分視頻，用更加立體的方式和學習者開展交流。
該教材適用對象包括高校普通本科生和高職院校專科生，在章節邏輯和體系結構上遵循大學生學習循序漸進的思維，通過詳細的操作講解和深入的規則解讀，幫助有志採用Shopee平臺的莘莘學子能夠熟練參與平臺的運營，把握未來可見的巨大商機。
圖書目錄 第一章 Shopee平臺介紹 第一節 東南亞市場介紹 第二節 shopee發展歷史 第三節 Shopee平臺介紹 第二章 註冊開店 第一節 Shopee平臺開店政策 第二節 Shopee平臺開店流程 第三章 賣家中心介紹 第一節 賣家中心登錄網址 第二節 Shopee賣家中心介紹 第三節 店鋪管理 第四章 Shopee平臺政策 第一節 禁止和限制的產品 第二節 退貨和退款政策 第三節 商店升級政策 第四節 跨境運營政策 第五章 物流配送 第一節 Shopee Logistics Service物流介紹 第二節 Shopee Logistics Service物流設置 第三節 Shopee Logistics Service物流收費介紹第四節 shopee Logistics Service物流渠道特殊限制及規定 第五節 Shopee Logistics Service貨態查詢 第六節 Shopee Logistics Service賣家物流費用結算 第六章 產品管理 第一節 上傳產品 第二節 編輯產品信息 第三節 產品視頻上傳 第四節 產品上架、下架和查找 第七章 訂單管理 第一節 訂單狀態 第二節 訂單議價 第三節 訂單發貨 第四節 延長收貨時間 第五節 退貨退款訂單 第六節 訂單評價管理 第八章 客服管理 第一節 聊聊工具介紹 第二節 小語種客服解決方案 第三節 客服運營技巧 第九章 店鋪運營 第一節 提高店鋪流量 第二節 提高店鋪轉化率第十章 關鍵詞廣告 第一節 Shopee關鍵詞廣告介紹 第二節 如何購買關鍵詞廣告 第三節 關鍵詞廣告數據分析 第十一章 Shopee子母賬戶系統 第一節 Shopee子母賬戶系統介紹 第二節 建立子母賬戶 第三節 賬戶登錄

對於Shopee賣家來說，客服工作的重要性不容小覷，如果賣家不能及時回覆消費者消息，會在一定程度上影響買家的購物體驗，從而導致店鋪收到差評甚至流失不少的客戶；反之，賣家及時回覆消息能夠更好地塑造店鋪形象，提升商品轉化率和復購率。
爲幫助Shopee賣家及時處理客戶諮詢，芒果店長特上線了“Shopee聊聊”功能。
值得注意的是，芒果店長的聊聊工具啓用的是官方API接口，官方認可數據時效性更佳，安全性也更高。
一、“Shopee聊聊”功能介紹 (1)跨站點消息及時回覆 (2)支持多店鋪統一管理 (3)識別消息語種，支持多語言翻譯 二、“Shopee聊聊”操作流程 路徑：【客服】—【Shopee】—【聊天工具】如果賣家是首次使用該功能，需要先授權店鋪並同步歷史消息。
路徑：【聊天工具】—【設置】—【店鋪管理】—【授權店鋪】—【同步】 1、快速回復 路徑：【設置】—【快速回復】—【新增】—【輸入回覆內容】 設置快速回覆成功之後，賣家可在聊天區域快速引用，再加上簡單的二次編輯即可發送給賣家。
當某一個問題被多個賣家詢問時，賣家可提前編輯好回答的話術，節約賣家回覆時間。
2、自動回覆 賣家先選中自動回覆，再點擊新增，輸入關鍵詞及對應的回覆內容，完成後將其翻譯爲消費者當地的語言（英語、泰語或越南語等），最後勾選“開啓自動回覆”即可。
Tips：當Shopee賣家不在線時，可開啓自動回覆。
（如果想要開啓聊天工具中的自動回覆，需先關閉Shopee官方的自動回覆。
）3、自動翻譯和手動翻譯 自動翻譯：Shopee賣家在聊天區域內開啓自動翻譯，打開對話框並收到新消息時，系統會將買家發送的消息自動翻譯爲中文。
手動翻譯：手動點擊買家發來的消息旁邊的“譯”字，即可看到翻譯後的中文。
翻譯併發送：將賣家輸入的文字內容翻譯爲其他語言併發送給買家。
4、聯繫人管理 Shopee賣家可根據不同類型的聯繫人進行分組管理，添加分組時可自定義分組名稱，給分組設置不同的標記。
Tips：在聯繫人列表中，拖動分組名稱即可改變分組的排序。
5、訂單管理 如果買家發來了訂單號，賣家打開訂單管理，將訂單號複製到搜索框，即可查看該訂單的相關信息。
點擊“詳情”還可跳轉芒果店長訂單處理的界面，便於賣家查看訂單的詳細情況。
6、豐富的聊天內容 在聊天框內，Shopee賣家可發送表情包、圖片以及商品鏈接。
通過快速回復和自動回覆，Shopee賣家可提升消息回覆的速度；通過自動翻譯和手動翻譯，可以節省賣家切換語言的時間；通過聯繫人管理和訂單管理，可提升賣家查看買家信息和商品信息的效率；通過發送豐富聊天內容，賣家可以更全面地介紹商品。
Shopee聊天工具可以說是非常實用了，操作流程也很簡單，各位賣家可千萬不要錯過哦！ 芒果店長“幫助中心”可查看詳細教程。
芒果店長，跨境爆單必備ERP，國內最早的SaaS ERP平臺之一，支持亞馬遜、速賣通、Shopee、lazada、Wish、美客多、Joom、OZON、Coupang、Kaufland、TikTok、Fanno等30餘個主流及新興跨境平臺功能，完成對接Shopify、Shopline等獨立站平臺。
圍繞採集、刊登、訂單、物流、採購、客服、數據及倉儲8大核心功能，助力賣家規模化發展。
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