shopee買家怎麼申請退款退貨

shopee蝦皮退貨退款怎麼處理？ ?怎麼處理退貨/退款流程？ 1、買家在單擊“確認收貨”按鈕前可以根據“"履約保證”提出退貨/退款申請,提出該申請的條件如下: (1)買家未收到商品。
(… 6被瀏覽 3,771 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 5 個回答長安 之前有人問退貨退款流程，今天來把坑補上，正好也給大家提供一個參考，新手小白可參考，老賣家就當是湊熱鬧了。
話不多說，上乾貨！！！ 不論是國內還是跨境的，做電商嘛，總少不了顧客退貨退款，特別是跨境電商，遇到這種情況是真的心塞塞，畢竟跨境運費可不便宜，再加上別的費用，基本就是虧本。
一般情況下都是與買家協商，實在協商不了那也只能退款了，我們只能儘量減少自己的損失了。
退貨退款流程： 之前Shopee中買家在“確認收穫”之前，可以向賣家提出退貨退款，申請條件如下：買家未收到商品商品有瑕疵或在運送過程中受損賣家寄送未符合約定規格的商品（如尺寸顏色錯誤等）給買家。

跨境通（電商網站） Shopee Shopee 無貨源 Shopee 跨境電商運營實戰（書籍） shopee蝦皮退貨退款怎麼處理？ ?怎麼處理退貨/退款流程？ 1、買家在單擊“確認收貨”按鈕前可以根據“"履約保證”提出退貨/退款申請,提出該申請的條件如下: (1)買家未收到商品。
(… 5被瀏覽 3,601關注問題 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 4 個回答王思妤 株洲服裝電商多年的小女子- 實事求是穩紮實打！ 那其實蝦皮購物鼓勵當買賣雙方遇到交易糾紛時，可以彼此先溝通。
許多糾紛，都可通過溝通順利解決。
當溝通無效時，賣家可以向蝦皮購物提出爭議。
如果買家提出【退款/退貨申請（原因：未收到商品）】，案件將會自動提交到蝦皮購物的爭議處理團隊。
在買家提出【退款/退貨申請】後，賣家可以在預設的退款期限內向蝦皮購物提出爭議。

shopee蝦皮退貨退款怎麼處理？ ?怎麼處理退貨/退款流程？ 1、買家在單擊“確認收貨”按鈕前可以根據“"履約保證”提出退貨/退款申請,提出該申請的條件如下: (1)買家未收到商品。
(…顯示全部 6被瀏覽 3,771 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 5 個回答長安 之前有人問退貨退款流程，今天來把坑補上，正好也給大家提供一個參考，新手小白可參考，老賣家就當是湊熱鬧了。
話不多說，上乾貨！！！ 不論是國內還是跨境的，做電商嘛，總少不了顧客退貨退款，特別是跨境電商，遇到這種情況是真的心塞塞，畢竟跨境運費可不便宜，再加上別的費用，基本就是虧本。
一般情況下都是與買家協商，實在協商不了那也只能退款了，我們只能儘量減少自己的損失了。
退貨退款流程： 之前Shopee中買家在“確認收穫”之前，可以向賣家提出退貨退款，申請條件如下：買家未收到商品商品有瑕疵或在運送過程中受損賣家寄送未符合約定規格的商品（如尺寸顏色錯誤等）給買家。
買家收到的商品實質上與賣家刊登的商品描述不符 而目前shopee平臺針對退貨退款的流程進行了優化，新的流程可以爲賣家節省處理退貨退款的時間和成本，同時也爲買家帶了更好的購物體驗。
從2021年6月28日起，新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓站點的賣家將開始使用新的退貨退款流程。
新的流程中，賣家不需要自行處理退貨退款請求，shopee平臺將會對所有退貨退款請求進行評估。
爲了使得退貨退款更加公正，有時賣家需要在shopee做出判斷前提供一些相關信息或證據。
Shopee會通過賣家中心與賣家聯繫。
如果買家申請退貨退款的產品品類無法退貨，但買家的請求成立，shopee僅爲買家提供退款服務。
如何避免買家濫用權力給我帶來損失？ Shopee平臺建立了買家評估系統，以此保護賣家，避免買家濫用濫用行爲帶來損失。
該系統可檢測有異常行爲的買家，濫用退貨退款政策的買家會受到嚴格的限制。
Shopee會爲買家提供明確的退貨指南，如果買家蓄意退回損壞或錯誤的商品，平臺可能扣除買家的退款金額退換賣家。
有問題可以隨時留言或斯我，看到都會回覆！

無障礙登錄/註冊跨境通（電商網站） Shopee Shopee 無貨源 Shopee 跨境電商運營實戰（書籍） shopee蝦皮退貨退款怎麼處理？ ?怎麼處理退貨/退款流程？ 1、買家在單擊“確認收貨”按鈕前可以根據“"履約保證”提出退貨/退款申請,提出該申請的條件如下: (1)買家未收到商品。
(…顯示全部 5被瀏覽 3,601關注問題 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 4 個回答王思妤 株洲服裝電商多年的小女子- 實事求是穩紮實打！ 那其實蝦皮購物鼓勵當買賣雙方遇到交易糾紛時，可以彼此先溝通。
許多糾紛，都可通過溝通順利解決。
當溝通無效時，賣家可以向蝦皮購物提出爭議。
如果買家提出【退款/退貨申請（原因：未收到商品）】，案件將會自動提交到蝦皮購物的爭議處理團隊。
在買家提出【退款/退貨申請】後，賣家可以在預設的退款期限內向蝦皮購物提出爭議。
若賣家未在9天內對買家提出的退款/退貨申請（原因：收到不對的商品/有瑕疵/損壞）做出任何迴應，或未在4天內對買家提出退款/退貨申請（原因：未收到商品）的狀況做迴應，蝦皮購物會退款給買家。
訂單爭議7天；如果買家一直不迴應，當地爭議團隊會根據證據去判定。
• 買家未收貨，申請退款，賣家無理會的情況下，4 天退款； • 買家收到貨，申請退款，賣家無理會的情況下，7 天退款； 若是在尚未出貨的狀態下，則必須於2天內須對買家提出未收到商品的狀況做迴應。
賣家在下列的情況下，可以提出爭議。
當買家的退款/退貨原因不合理，賣家可以拒絕買家的退款/退貨請求 賣家並沒有收到應該退回的商品，且預設的退款期限快到了 退貨退款常見流程 蝦皮消費爭議證明審覈制度 爲了提供給用戶更好的購物環境，蝦皮針對各項常見的消費爭議，提供以下爭議證明審覈說明供買賣雙方參考！買家未收到商品未收到包裹 買家提供：與賣家完整的聊聊截圖 賣家提供：商品寄出物流單面（必須） 收到商品缺失買家提供：包裹開箱視頻（包括收到包裹+物流單面照片再開箱）還有收到的所有商品照片 賣家提供：提供商品完整出貨視頻（包含貼單寄出） 提供商品完整出貨影片（包含貼單寄出） 買家收到不對的商品收到非購買的商品 買家提供：包裹開箱視頻/提供收到的商品照片/外箱物流單據 賣家提供：提供商品完整出貨視頻（包含貼單寄出）/物流單號 尺寸不對的商品買家提供：提供商品實際照片（商品完整照片以及測量照片/測量視頻） 賣家提供：提供商品完整出貨視頻（包含貼單寄出）/物流單號 買家收到有瑕疵的商品買家提供： 1.包裹狀況/包裹開箱視頻（優先） 2.商品瑕疵照片 3.與賣家完整的聊聊對話截圖 如果沒有提供第一項，請提供第二、三項證明 賣家提供： 1.提供商品完整出貨視頻（包含貼單寄出）/物流單號 2.提供包裹資訊（可能依照物流端要求提供相關資料例緩衝材照） 仿品——仿冒商品 買家提供：買家若有疑慮，可以直接向蝦皮檢舉，並提供相關證據 新的退貨退款流程有哪些變化？賣家需要做哪些操作？如何索賠？最新幹貨來了！一、新的退貨退款流程有哪些變化？ 新的退貨退款流程中，Shopee不會在賣家和買家無法達成協議時介入調解，而是審查所有退貨退款流程，以幫助賣家簡化退貨退款流程。
也就是，賣家無需再參與到退貨退款的每個環節中，只需在制定環節按照指示操作。
賣家可能需要做的操作有：在Shopee審查期間提供證據和針對買家的需求處理退款。
面對已被Shopee批准但尚未發貨的情況，賣家可以提供部分退款的選擇。
同時，賣家可通過查看/迴應買家提案，查看歷史退貨退款請求等方式，管理已經被Shopee接受的買家退款請求。
二、有哪些退貨退款的場景？ 場景1：未收到貨 當買家以“未收到貨”爲由提出退款申請後，Shopee將進行審覈，並判斷是否需要賣家或買家提供證據。
比如，對非SLS物流渠道的包裹，可能需要賣家提供包裹派送至買家手中的訂單簽收書。
場景2：少件 買家申請“退貨且退款”和申請“僅退款”的流程有所不同。
● 當買家申請“退貨且退款”時 待申請通過，買家退貨至當地倉庫後，倉庫會根據質檢結果判定最終是否給買家退款。
當買家實際發出包裹前，如果您無需買家退貨，可以隨時爲買家提供部分退款的選擇。
如果買家不接受，則繼續遵循“退貨且退款”的流程，由買家發貨至當地倉庫進行質檢和最終判定。
● 當買家申請“僅退款”時 Shopee會審覈並判定是退貨且退款，還是僅退款不退貨，以及是否需要證據幫助判定。
場景3：貨物損壞或其他 因貨物損壞或其他原因（如不想要了）的退貨退款流程大體與“少件”相似。
對“僅退款”的要求，在Shopee審覈後，可能需要賣家/買家提供證據，Shopee會根據證據判定是“僅退款”、還是“拒絕買家”。
如果判定“僅退款”，賣家可在系統提示的時間段內提出爭議。
三、如何在賣家中心處理退貨退款流程？ 1、根據系統提示上傳證據 在【賣家中心>>退貨退款>>待迴應>>需要證據】下可查看所有申請。
2、迴應與買家的退款協商 在【賣家中心>>退貨退款>>待迴應>>協商待迴應】下可查看等待迴應的申請。
3、爲買家提供部分退款退貨的選擇 四、常見問題 1. 若我只想爲買家提供退款服務無需買家退貨，我應該怎麼做？ 在Shopee批准買家退貨請求後，在買家發貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務。
如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。
2. 如何避免買家濫用給我帶來損失？Shopee平臺建立了買家評估系統來保護賣家免受買家濫用行爲帶來的損失。
該系統用於檢測具有異常行爲的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴格限制。
同時，Shopee平臺將爲買家提供明確退貨指南。
若買家蓄意退回損壞的或錯誤的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額並退還賣家。
3.如果賣家認爲無需買家退貨要怎麼辦？ 對所有已獲Shopee批准的退貨商品，您可以選擇在買家退貨前向其提供部分退款的選擇。
4.新退款流程是否會影響賣家索賠？ 除了【未收到貨】原因的退款申請，如果最後判定爲僅退款不退貨，賣家可以基於Shopee的判定結果提出爭議。
對【未收到貨】的退貨退款申請，如果Shopee判定爲非賣家原因造成，都會自動賠償給賣家，無需賣家提出爭議。
5.如果買家退回的貨件在運輸過程中丟失或殘損，該怎麼辦？ 那就要聯繫Shopee官網側邊欄在線人工客服申訴。
2022-07-29 17:38 ・湖南