rma處理流程

RMA是Return Material Authorization的英文縮寫，即退料審查。
是處理用戶不良產品退貨、換貨的主要流程。
詞語簡介 當用戶所使用某產品或部件不能正常工作時，將發起一個RMA流程，首先用戶必須填寫RMA申請單，然後RMA的處理人員將對該RMA申請進行審查，例如是否在保修期內等，然後分配一個RMA號給該申請單。
並有3種處理方式，一種是換貨，通知用戶寄回RMA件，確認收到後寄出新的產品或部件（有時，也可能先寄出新貨品），同時寄出發票（有金額或無金額，紅字發票衝賬，新開發票按再銷售處理），新品發貨走正常訂單處理流程，退回的RMA件做入庫處理；第二種方式是退貨，退回貨物後付錢或增加信用餘額，同時走紅字發票衝賬。
第三種方式是維修，收到RMA件入庫後，開出維修通知單或服務通知單，在維修完成、服務確認後，發貨或用戶取貨時，再做收款和財務處理。

首先檢測信道是否有使用，如果檢測出信道空閒，則等待一段隨機時間後，才送出數據。
接收端如果正確收到此幀，則經過一段時間間隔後，向發送端發送確認幀ACK。
發送端收到ACK幀，確定數據正確傳輸，在經歷一段時間間隔後，會出現一段空閒時間。
CSMA/CA協議的工作流程分爲兩個分別是： 送出數據前，監聽媒體狀態，等沒有人使用媒體，維持一段時間後，才送出數據。
由於每個設備採用的隨機時間不同，所以可以減少衝突的機會。

RMA是Return Material Authorization的英文縮寫，即退料審查。
是處理用戶不良產品退貨、換貨的主要流程。
詞語簡介 當用戶所使用某產品或部件不能正常工作時，將發起一個RMA流程，首先用戶必須填寫RMA申請單，然後RMA的處理人員將對該RMA申請進行審查，例如是否在保修期內等，然後分配一個RMA號給該申請單。
並有3種處理方式，一種是換貨，通知用戶寄回RMA件，確認收到後寄出新的產品或部件（有時，也可能先寄出新貨品），同時寄出發票（有金額或無金額，紅字發票衝賬，新開發票按再銷售處理），新品發貨走正常訂單處理流程，退回的RMA件做入庫處理；第二種方式是退貨，退回貨物後付錢或增加信用餘額，同時走紅字發票衝賬。
第三種方式是維修，收到RMA件入庫後，開出維修通知單或服務通知單，在維修完成、服務確認後，發貨或用戶取貨時，再做收款和財務處理。
RMA從財務的角度過程清晰，計算簡單。
從品質管理的角度，處理速度快，客戶滿意度高。
在企業中，有時還要走對供應商的RMA處理，只是過程剛好相反。
一組 RMA 代表一組資訊，其中包括識別編號(ID)、狀態、和一些與退回者、退回主旨等相關的說明資訊。
就成本管理層面，系統提供完備的整合與稽覈。
當維修和替換業所衍生的供應料品，使得成本議題更形複雜，特別是當您考慮到原來的客戶訂單資訊不存在或是不能與配銷模組直接連結時，或者原先的料品維修是委外作業而配銷模組並不能與外包管理模組直接連結時。
RMA是出貨產品經過客戶使用後發現問題（軟件硬件功能，外觀等質量）而退回給生產商的產品工序，這個工序包括產品維修，產品的升級，產品的維修報告和記錄，還有當前狀態指示和整體流程。
RMA：在一些知名大公司是起到舉足輕重的作用，特別是一些EMS公司，RMA的存在是必然的也是重要的，對生產商來說是可以起到一個減少生產工藝問題，對客戶的負責，自身的商業價值提高。
第二對客戶來說起到一個對銷售產品質量保證，改善以後的改進和升級，自身商業利益所在，對自己客戶的負責。
RMA應該和生產部門分開分析有利於監督和質量分析的保證。
一個權威的RMA-team應該是由資深技術人員，質量人員，操作人員，還有後臺運作人員組成。
。
RMA = Return/Reject Material Authorization(退貨授權)退貨授權:是當客人提出產品出現品質問題需要退回時，公司對客人提供的資料進行分析，認爲確屬本公司責任而同意退貨的狀況下，授權客人將不良品退回。
通常，在最初的合約中，就會將RMA條款明文訂立。
需要進行授權的重點在於防止客人隨意退貨或不經同意就退貨。
比如：當你的手機出現問題，商家需要確認是否確屬產品質量問題，而不是隨便就給你換貨。
RMA常分爲兩種: Return for repair-- 客人不扣款，但退回品必須在一定期限內修好後返回給客人 Return for credit-- 客人直接扣款，退回品不須返回客人。
也可以分爲三種，即加上： SWAP-- 直接拿良品向客人交換回不良品。
(這一種本質上仍屬於return for credit)RAN（Return Authorization Number)，即當你同意客戶退回產品時，你提供給客戶一個RAN，客戶要在返回物品上標示你的RAN，以便於追溯。
有一種退貨屬DOA，即剛到客戶手上就發生了，根本沒使用。
或者，打比方說，你們的貨在客人的IQC或在生產線整批判退，這不是RMA，而是DOA。
DOA有一個特性就是一定是批退。
大的公司或成本覈算比較嚴格的公司，RMA和DOA是分開的。
大部分公司兩者是合在一起的。
流程解決方案 1.概述 在高科技製造業中有效地對產品退貨進行控制和跟蹤有很大的意義。
對於一個產品成本從幾元到幾十萬元的工業，管理退貨流程的能力至關重要，缺乏跟蹤和控制有可能導致上百萬元的損失。
除了由於免費修理非承保產品以及被替換品不退回或亂放給企業造成的直接經濟損失外，也還存在着產品質量和顧客滿意度方面的問題。
此外，一個設計和實施很糟糕的退貨流程有可能對企業的績效甚至對企業的未來產生巨大的負面影響。
爲了改進客戶關係，企業對退貨流程的管理越發重視。
供應鏈協會在2000年11月發佈的新一版SCOR模型(4.0版)中已經增加了退貨流程，從而把供應鏈運作參考模型的範圍延伸到了產品售後的客戶支持領域。
管理和控制退貨渠道的關鍵是退貨授權(Return Material Authorization,RMA)流程。
在高科技製造業中，產品的性能和可靠性是企業成功與否的關鍵，顧客需要有一個渠道來退回次品並立刻引起廠商的注意和解決。
本文討論瞭如何應用ERP軟件(SAP R/3)對高科技製造業中的RMA流程進行分析和設計。
2.RMA流程 RMA流程涉及退貨過程的物流和與其相關的信息流。
退貨物流包括內部物流(顧客退貨)，維修週期(包括修理退貨所需的材料)，和外部物流(修好的產品)。
RMA流程的信息流由所有RMA的狀態組成，包括顧客聯繫日期，運輸信息，退貨接收，維修歷史，報廢零件，替換產品，質量數據等等。
RMA流程始於顧客報告製造商關於產品的缺陷或故障。
通常在最初的接觸中，廠商會試圖做一些初步的故障診斷看看是否能幫助顧客立刻解決問題。
在許多情況下，故障是由軟件問題引起，這些故障通常能通過電話或Internet作出診斷並解決。
如果是硬件問題，廠商會指導顧客如何退貨。
製造商通常對每個顧客的請求分配一個獨特的數字，以此來跟蹤和控制RMA流程。
顧客今後就同一產品再與廠商打交道時都以這個RMA號作爲參考，企業內部則使用這個數字來收集與這一產品相關的信息。
在做了退貨安排，修理完成或替換品發出後，RMA流程就結束了。
以上給出了RAM流程的簡圖。

無障礙登錄/註冊亞馬遜 (Amazon.com)亞馬遜中國跨境電子商務亞馬遜運營亞馬遜教程做亞馬遜跨境電商的必備基礎知識有哪些？ 跨境電商必備基礎知識有哪些？從分三個方面來講 1、基本工作內容 2、平臺規則 3、常見工具 一、各職能部門工作內容 營銷部：主要職責是在平臺進行廣告投放和活動報名，並對廣告投放、活動報名進行後續跟 進，價格覈對、數據統計分析等工作。
銷售部：主要負責國外市場洞察，瞭解境外市場需求，根據需求在國內尋找產品，在國外市 場進行銷售。
負責開發合適的海外市場。
因不同平臺要求，後臺的運維管理是由境外分站或 平臺方進行維護，針對 SKU 的一些運維工作，是由國內提供基礎資料，發送至境外，由境 外進行後續的後臺操作，資料的打包共享，是銷售部對於自動化的核心需求之一。
在新開平 臺的場景中，因爲訂單的接口對接需要一定週期完成，在對接完成前，需要人工進行訂單數 據的處理。
客服部：郵件回覆、客戶問題處理、問題訂單處理。
不同於國內電商，跨境電商基本那都是 郵件溝通，不涉及及時性；最佔據時間的工作是 RMA 單處理（RMA 名詞解釋：一個比較 常見的應用：Return Merchandise Authorization 或者 Return Material Authorization， 意 思是：客戶退貨流程處理。
是商家處理用戶不良產品退貨、換貨的主要流程。
簡單講就是： 退、換貨時，先向廠家或商家申請，然後拿到 RMA 號，就可以把貨寄回，等待處理）。
RMA 單來源分爲三種，一種是跟客戶的溝通中產生的 RMA 單，一種是客戶通過平臺（亞 馬遜、Ebay 等平臺）提交的 RMA 單，最後一種是物流無法正確送達的 RMA 單。
財務部：財務數據處理。
如存在多國業務、多平臺業務，每個國家的語言、要求、規 則都有不同，各平臺界面不同，導致財務、客服的工作也分多套流程標準。
二、平臺規則 電商平臺＋營銷平臺 這個部分肯定無法通過隻言片語描述清楚，很多也需要自己在實戰中去總結。
這一塊兒建議自行研究一下 下面我會簡單介紹幾個行業趨勢，可做參考。
在跨境電商出口熱門品類中，數碼3C、家居傢俱和服裝鞋帽位列前三，分別有28%、26%和22%的賣家銷售相應品類產品 。
在營銷渠道層面，有43%的企業通過平臺內競價引流，是目前跨境電商出口獲取流量的最主要方式。
社交營銷 、SEO緊隨其後， 分別有35%和33%的企業通過這兩種方式獲客。
在所有海外營銷平臺中，Google推廣應用最爲廣泛，受訪企業中有55%的企業選擇使用Google推廣 。
而在社交媒體中， Facebook和YouTube是企業使用最多的兩個平臺，均有32%的企業在兩大平臺上進行社交、視頻推廣。
此外，Tiktok在過去 一年裏開始受到關注，有14%的企業開始在Tiktok上開展短視頻營銷。
在營銷費用方面，有60%的企業在營銷方面的投入佔到總收入的10%-40%之間。
三、常見工具 1、選品工具/方法 2、ERP 3、影刀RPA（自動化軟件機器人） 前兩個是最最基本的，就不多介紹了。
但第三個得好好說一說，可以說是神器了。
他能幹嘛呢？自動抓取數據、搬運數據並實現自動翻譯、整理。
比如說一、選品 1、你想獲取外網對某個品類不同商品的評價，可以通過它自動抓取各外網平臺評價、翻譯並生成詞雲 。
這樣來選品基本不會踩雷。
2、也可以抓取亞馬遜或者各平臺的銷量榜前幾名的商品圖、標題、SKU等等數據，整合到表格裏，這樣也能幫助你做好SEO。
二、運營 以下工作都可以通過影刀RPA一鍵運行： 1、批量填寫產品信息：海外提供 sku 表格，需要根據他需要的產品信息進行填寫十一、視頻上傳：亞馬遜後臺上傳產品視頻 2、前臺商品信息抓取（競品）：抓取目標賣家的商品一系列銷售數據 3、亞馬遜換圖：CA 裏的新圖未成功推到亞馬遜後臺的，替代人工更新圖片 4、亞馬遜優惠券批量設置：亞馬遜優惠券的批量新設與取消 5、後臺提報 case 認證：文件分類整理，內容梳理，後臺 case 提交 6、產品價格批量修改：通過 Excel 文件上傳來批量修改產品的前臺銷售價 7、亞馬遜後臺活動推薦清單數據抓取 8、輸入商品 ASIN 進行活動提報三、物流/財務 1、生成退貨面單 2、RMA 單製作 3、銷售開票 …… 太多了，就不一一舉例了，反正一切重複、有規則的事情交給影刀RPA都完全是可以的。
現在可以免費下載試用。
應用獲取： 2022-05-16 15:24 ・浙江 贊同12