跨境電商運營基本流程

乎文章，保姆級優化教程惡意看一看 6，出單，發貨 迎來激動人性的時刻啦，出單之後，根據客戶的訂單去你採集的貨源網站下單就可以，寄到貨代，貨代給你貼面單打包，送到轉運倉，你的包裹就飛向你的客戶啦 上面說了這麼多，下面給大家一個操作流程圖，清晰明瞭 上面的流程圖是不是一看就很清楚 咋一看感覺很簡單，沒有什麼難度，無非就是在貨源網站上選產品，然後上架到店鋪就可以了 沒錯，一句話就可以說完的事情，可是你要是覺得做shopee這樣就能賺到錢，那就誤會大了 做店鋪是一個系統的過程，不是說我把上面的其中一個步驟做到極致，其他的方面就能得過且過，這也是很多新手的誤區，一上來就只知道選品上架，沒有選品思路，後面的運營思路也沒有，怎麼優化，怎麼關聯銷售，怎麼參加活動一概不通，更不要說選品思路要和運營思路搭配了 做店鋪是一個系統的過程，每一個細微的小點，都能影響到後面的結果 這也是爲什麼很多新手小白光靠網上一些碎片化的知識點做不起來shopee的原因，先不說那些知識對不對，正不正確，做店沒有一箇中長期規劃是很疲倦的，今天這樣弄一下，明天那樣弄一下，看似很勤奮努力，可是不出單，慢慢就做的沒有心氣了 我一直說，

對於跨境電商而言，賬號註冊、物流選擇、收款渠道和產品定位是最受關注的幾個點。
由於本人對亞馬遜平臺比較熟悉，就以此爲例來做一簡述： 一、賬號註冊 亞馬遜賣家賬號主要分爲個人賣家和企業賣家兩類，兩類賬號都可以申請開通專業銷售計劃，月租爲39.99美金，從後臺功能來講並沒有本質區別。
但對於準備長期經營的賣家而言，我仍然建議先註冊企業賣家賬號，後期也可以規範化運營。
至於具體的註冊步驟，可以通過亞馬遜全球開店進行申請註冊，具體需要的文件和流程也會有相應的亞馬遜招商經理對接。
二、物流選擇

《跨境電商運營與案例》作者井然哲，是介紹跨境電子商務的理論基礎知識、框架體系結構及運營管理方法、應用案例分析的一本專著。
內容提要 《跨境電商運營與案例》是介紹跨境電子商務的理論基礎知識、框架體系結構及運營管理方法、應用案例分析的一本專著。
《跨境電商運營與案例》共由10章組成，系統地介紹了跨境電商的基本概念及特點、跨境電商產生的背景及發展趨勢、跨境電商的理論基礎、跨境電商企業發展戰略、跨境電商企業戰略規劃、跨境電商企業管理、跨境電商在線客戶關係管理、跨境電商運營策略、跨境電商平臺技術、跨境電商案例等內容，並附有相關的跨境電商方面的政策和文件，便於讀者理解和把握。
《跨境電商運營與案例》內容新穎，系統性強，理論聯繫實際，適合跨境電商從業者、專業人員和研究生閱讀、參考，也可以作爲高等院校相關專業的教學參考用書。
目錄 理論篇 第1章 跨境電子商務的基本概念及特點 1 1.1 跨境電子商務的相關概念 1.1.1 什麼是跨境電子商務 1.1.2 什麼是跨境零售 1.1.3 什麼是電子商務 1.1.4 電子商務有哪些模式 1.1.5 電子商務有哪些功能 1.1.6 什麼是跨境交易 1.1.7 跨境交易的好處有哪些 1.1.8 什麼是國際貿易 1.1.9 什麼是自貿區 1.1.10 什麼是交易成本 1.1.11 什麼是服務外包 1.1.12 什麼是協同商務 1.1.13 什麼是網上交易平臺 1.1.14 網絡交易平臺的盈利模式有哪些 1.1.15 什麼是電子商務通關服務平臺 1.1.16 什麼是電子商務通關管理平臺1.1.17 跨境電子商務有哪些模式 1.1.18 跨境電商平臺有哪些分類 1.1.19 跨境電子商務的作用有哪些 1.2 跨境電子商務特徵 第2章 跨境電子商務產生的背景及發展趨勢 2.1 跨境電子商務產生的背景 2.2 跨境電子商務發展的主要階段 2.3 跨境電子商務發展趨勢 2.4 跨境電子商務發展的制約因素 第3章 跨境電子商務的理論基礎 3.1 比較優勢理論 3.2 交易成本理論 3.3 社會交換理論 3.4 委託代理理論 3.5 網絡外部性理論 3.6 技術接受模型 3.7 資源依賴理論 3.8 協同論 3.9 價值網理論 方法篇 第4章 跨境電商企業發展戰略 40 4.1 成本領先戰略4.2 動態競爭力戰略 4.3 核心競爭力戰略 第5章 跨境電商企業戰略規劃 48 5.1 成本優勢戰略的構建 5.2 動態競爭力戰略的構建 5.3 核心競爭力戰略的構建 第6章 跨境電商企業管理 6.1 跨境電商企業管理理論 6.1.1 供應鏈管理理論 6.1.2 核心競爭力理論 6.1.3 資源基礎理論 6.1.4 規模效應（產業集羣）理論 6.2 跨境電商企業的組織構建 6.2.1 成本優勢戰略跨境電商企業的組織構建 6.2.2 核心競爭力戰略跨境電商企業的組織構建 6.3 跨境電商企業的績效評價 6.3.1 績效評價的原則 6.3.2 跨境電商企業績效評價維度設計思想 6.3.3 跨境電商企業績效評價指標體系的建立第7章 跨境電商在線客戶關係管理 74 7.1 在線客戶關係管理的基本流程 7.2 在線客戶關係管理的作用 7.3 在線客戶關係管理的目標 7.4 在線客戶關係管理的建立 7.5 在線客戶的選擇 7.6 在線客戶的開發 7.6.1 潛在優質客戶開發途徑分析 7.6.2 客戶開發過程中需注意的問題 7.7 在線客戶價值的評價方法 7.7.1 在線客戶價值評價的原則和目的 7.7.2 在線客戶價值評價的基本流程 7.7.3 在線客戶價值綜合評價模型 7.8 在線客戶的流失與挽回 第8章 跨境電子商務運營策略 8.1 跨境電子商務交易流程 8.2 跨境電子商務供應鏈管理 8.2.1 跨境電商供應鏈管理方法8.2.2 爲什麼跨境電商要實施供應鏈管理 8.3 跨境電子商務物流管理 8.4 跨境電子商務支付方式 8.5 跨境電子商務營銷策略 8.5.1 郵件營銷策略 8.5.2 數字營銷策略 8.5.3 社交媒體 8.6 跨境電子商務價格策略 8.6.1 跨境電商——速賣通的定價策略 8.6.2 跨境電商報價技巧 8.7 跨境電子商務渠道策略 8.8 跨境電子商務品牌策略 8.8.1 品牌化 8.8.2 品牌定位 第9章 跨境電子商務平臺技術 9.1 跨境電商平臺系統設計原則 9.2 跨境電商平臺系統基本支持技術 9.3 面向對象的編碼技術 9.4 跨境電商平臺系統安全技術 9.5 跨境電商系統平臺架構實踐篇 第10章 跨境電子商務案例 133 類型一 國際性巨頭類跨境電商 案例一 全球速賣通 案例二 亞馬遜 案例三 eBay 案例四 蘭亭集勢 類型二 B2B跨境電商 案例五 易唐網 案例六 中國製造網 案例七 敦煌網 案例八 環球資源網 類型三 垂直跨境電商 案例九 蜜芽寶貝 案例十 順豐海淘 案例十一 圖騰體育 案例十二 聚美優品 案例十三 小紅書 類型四 運營類跨境電商 案例十四 天貓國際 案例十五 京東全球購 案例十六 網易考拉海購 案例十七 1號店 附錄 國家、地方跨境電商政策及管理辦法 280 參考文獻

以下信息均搬運於CITT，不屬於本人所寫 CITT全國計算機高新技術考試項目工作網 citt.osta.org.cn/htm/14427/208604.html 跨境電商技能培訓和鑑定標準 發佈時間：2017-10-07我要分享 1、定義 具備跨境電子商務的專業知識，藉助跨境電子商務相關工具從事跨境貿易或相關商務活動工作的跨境電商技能人才。
通過該模塊，使人員掌握跨境電商運營、網絡營銷推廣、跨境物流、跨境支付、跨境電商數據分析等專業知識，可以藉助跨境電商平臺有效開展進出口業務，並通過跨境支付、結算、物流配送等環節，完成跨境交易等一系列過程。
2、適用對象製造企業中的外貿人員；外貿企業中的從業人員；準備或已經從事跨境電商的各類人員；企業跨境電商業務負責人，傳統企業負責人，電子商務運營人員，電商園區負責人，政府工作人員，高校教師，學生等。
3、相應等級 跨境電商（初級）：專項技能水平達到獨立熟練地操作跨境電商B2C平臺（依託亞馬遜、速賣通等平臺真實業務環境），完成店鋪的賬號註冊 ，店鋪裝修與設計 ，產品發佈，數據化選品，產品上傳，產品價格設置，跨境物流與運費模板設置，站內與站外營銷推廣，訂單處理，跨境收款與提現，客戶服務等相應工作。
跨境電商（中級）：跨境電子商務（中級）：專項技能水平達到獨立熟練地操作跨境電商B2C和B2B平臺店鋪（依託alibaba國際站（B2B）、亞馬遜平臺（B2C）、速賣通平臺（Aliexpress）真實業務環境），完成店鋪賬號註冊，店鋪視覺設計，市場商情分析，數據分析選品，利用數據工具進行店鋪診斷和優化，產品發佈，關鍵詞優化，價格設置，跨境物流與運費模板設置，海外營銷推廣，訂單處理，跨境支付，結匯和退稅，客戶服務，客戶關係管理，海外商標註冊和知識產權保護等相應工作。
跨境電商（高級）：跨境電子商務（高級）：專項技能水平達到獨立熟練地操作跨境電商自有平臺（獨立站）、跨境電商B2B和B2C平臺店鋪（依託獨立站、阿里巴巴國際站、亞馬遜、速賣通等平臺真實業務環境）。
完成獨立站平臺的營銷推廣；撰寫獨立站運營實施方案；第三方跨境電商平臺店鋪賬號註冊，店鋪裝修與設計，數據分析，利用數據工具進行店鋪診斷和優化，產品發佈，關鍵詞優化，產品價格設置，跨境物流與運費模板設置，制定品牌海外營銷方案，制定促銷組合計劃，跨境支付與結算，結匯和退稅，海外商標註冊，知識產權保護，客戶關係管理等相應工作。
4、培訓期限 跨境電商（初級）：短期強化培訓 60學時。
跨境電商（中級）：短期強化培訓 80學時。
跨境電商（高級）：短期強化培訓 100學時。
5、技能標準 5.1跨境電商（初級） 5.1.1知識要求 掌握跨境電商的基本概念、作用及特點等相關知識； 掌握跨境電子商務與傳統外貿的區別與聯繫的基本知識； 掌握跨境電商進出口流程的基本知識； 熟練掌握跨境電商平臺店鋪的註冊、信息認證、產品發佈等基本知識； 熟練掌握市場選品的常用方法、工具及基本知識； 掌握店鋪數據分析常用工具的應用知識； 掌握跨境電商支付的應用知識； 掌握跨境電商物流的應用知識； 掌握跨境電商海外營銷推廣的應用知識。
5.1.2技能要求 具有熟練地利用跨境電商工具採集市場信息的能力； 具有熟練地運營第三方跨境電商B2C平臺店鋪（以速賣通等爲例）的能力；具有熟練地利用行業選品、類目選品、數據化選品等站內站外選品方法進行選品的應用能力； 具有熟練地對店鋪數據進行分析的應用能力； 具有熟練地撰寫店鋪視覺設計及裝修方案的應用能力； 具有熟練地進行跨境支付賬號註冊、收付款設置的操作能力； 具有熟練地進行物流模板設計和運費計算的應用能力； 具有熟練地進行站內推廣和站外引流的營銷推廣能力； 具有專業的客戶服務和客戶關係管理的能力； 實際能力要求達到：能獨立地依託亞馬遜、速賣通、ebay、wish等主流跨境電商B2C平臺開展跨境電商運營的實際操作能力。
5.2跨境電商（中級） 5.2.1知識要求 掌握跨境電商的現狀及發展趨勢等相關知識； 掌握跨境電商監管(通關、商檢、外匯、稅收等)相關法律法規的基本知識；熟練掌握跨境電商平臺店鋪的註冊、信息認證、產品發佈等基本知識； 熟練掌握店鋪裝修和視覺設計方案的相關知識； 熟練掌握市場選品的常用方法及基本知識； 熟練掌握行業數據分析和店鋪運營分析的的基本知識； 熟練掌握跨境支付賬戶的創建、設置以及收款提現的基本知識； 掌握郵政物流、商業快遞、專線物流、FAB物流、第三方海外倉的基本知識； 熟練掌握facebook賬戶的創建和利用Facebook 進行營銷推廣的基本知識； 熟練掌握站內推廣（店鋪打折、店鋪優惠券、滿立減、限時限量折扣等）和站外引流（Facebook等）的基本知識； 熟練掌握海外商標註冊、知識產權保護的基本知識； 熟練掌握跨境電商客戶服務的基本知識。
5.2.2技能要求 具有熟練地利用跨境電商網絡工具分析行業發展趨勢的能力； 具有獨立設計跨境電商運營方案的能力； 具有熟練地基於第三方跨境電商B2C、B2B平臺（以amazon、alibaba國際站爲例）開立店鋪、發佈產品、店鋪後臺設置及物流設置的能力； 具有熟練地利用行業選品、類目選品、站外選品等方法進行選品的應用能力； 具有獨立撰寫跨境市場分析報告的能力 具有熟練的使用數據分析工具進行店鋪診斷和店鋪優化的應用能力； 具有熟練地撰寫店鋪視覺設計方案的能力； 具有熟練地進行跨境支付賬號註冊、收付款設置的操作能力； 具有熟練地進行物流方案設計、物流模板設置、物流運費和稅費計算的能力； 具有熟練地進行站內推廣和站外引流的營銷能力；具有熟練地進行訂單處理、客戶關係管理以及處理售後糾紛的能力； 實際能力要求達到：能獨立地依託亞馬遜、阿里巴巴國際站、敦煌網、速賣通、ebay、wish等主流跨境電商B2C和B2B平臺開展跨境電商運營的實際操作能力。
5.3跨境電商（高級） 5.3.1知識要求 掌握跨境電商的現狀及發展趨勢等相關知識； 掌握跨境電商團隊管理的基本知識； 掌握跨境電商監管(通關、商檢、外匯、稅收等)相關法律法規的基本知識； 熟練掌握跨境電商平臺店鋪的註冊、認證、產品發佈、平臺審覈規範等基本知識； 熟練掌握跨境電商平臺註冊規則、 發佈規則、 交易規則、 放款規則、 評價規則、 促銷規則、 售後規則的基本知識； 熟練掌握店鋪裝修、視覺設計的應用知識；熟練掌握市場選品的常用方法及應用知識； 熟練掌握藉助跨境電商數據分析的專業工具對目標市場進行動態分析的應用知識； 熟練掌握跨境支付賬戶的創建、設置和銀行提現的基本知識； 掌握掌握郵政物流、商業快遞、專線物流、FAB物流、海外倉的基本知識； 熟練掌握facebook賬戶的創建和利用Facebook 進行營銷推廣的基本知識； 熟練掌握站內推廣和站外引流的基本知識； 熟練掌握海外商標註冊、知識產權保護的基本知識； 熟練掌握跨境電商保險的基本知識； 熟練掌握跨境電商融資的基本知識； 熟練掌握跨境電商風險的基本知識，包括收款風險、 匯率風險、各國海關稅收政策、物流及信用風險； 熟練掌握跨境電商外貿綜合服務平臺操作流程的基本知識；熟練掌握跨境電商客戶服務和客戶精準營銷的應用知識。
5.3.2技能要求 具有熟練地分析跨境電商發展情況，撰寫跨境電商運營實施報告的能力：包括細分市場、產品定位、企業定位、目標客戶、競品分析、產品規劃、營銷規劃、物流體系規劃等; 具有熟練地運營及推廣跨境電商自營平臺（獨立站）的能力； 具有熟練使用站內站外選品方法進行選品的應用能力； 具有熟練地利用數據分析工具進行店鋪診斷和優化的應用能力； 具有熟練地進行店鋪裝修和視覺設計的操作能力； 具有熟練地設計跨境電商保險方案的能力； 具有熟練地進行物流方案設計（小包、快遞、專線、海外倉、保稅倉、中歐班列）、物流模板設置、運費和關稅稅費計算方法的應用能力；具有熟練地利用海外倉開展本地化運營的管理能力（客服、發貨、退換貨）； 具有熟練地使用跨境電商網絡營銷手段（搜索引擎營銷、電子郵件營銷（EDM營銷）、Facebook營銷 、Pinterest營銷等）進行站內推廣和站外引流的應用能力； 具有熟練的使用跨境電商外貿綜合服務平臺（以“一達通”爲例）的能力； 具有熟練地開展客戶關係管理和進行精準營銷的能力； 具有熟練地開展跨境電商品牌建設及品牌海外營銷的能力； 實際能力要求達到：能獨立地操作自營電商平臺（獨立站）和依託amazon、alibaba國際站、敦煌網、速賣通、ebay、wish等主流跨境電商平臺開展跨境電商運營的實際操作能力。
6、鑑定要求6.1申報條件 考試面向全體社會勞動者申請參加考覈的人員，經過要求的培訓後，根據本人能力和實際需要，可參加本模塊設置的相應平臺的考試。
6.2考評員組成 考覈應由經人力資源和社會保障部職業技能鑑定中心註冊的考評員組成考評組主持，每場考試的考評組須由三名以上註冊考評員組成，每位考評員在一場考試中最多監考、評判10名考生。
6.3鑑定方式與鑑定時間 鑑定方式：使用全國統一題庫，按照操作要求，完成指定的考試題目；考試全部在計算機中完成，實際測試操作技能。
跨境電商初級，鑑定時間：120分鐘 跨境電商中級，鑑定時間：120分鐘 跨境電商高級，鑑定時間：120分鐘 7、鑑定內容 7.1跨境電商（初級） 7.1.1基礎知識跨境電商的基礎知識、跨境電商平臺的基礎操作、市場選品的基本知識、跨境電商物流的基本知識、店鋪裝修及設計的基本知識、跨境支付的基本知識、海外營銷推廣的基本知識、數據分析的基本知識。
7.1.2平臺店鋪基礎操作跨境電商B2C平臺（以速賣通爲例）店鋪操作：根據跨境電商B2C平臺的規則要求，能完成開店註冊、認證等工作。
確定平臺店鋪的市場定位，依託數據縱橫分析工具，完成市場選品、產品發佈、產品標題設置等工作。
根據視覺主圖、詳情頁、買家秀圖片、包裝圖、產品護理保養圖、物流圖、設計文案等內容，完成詳情頁設置。
根據產品進價、運費、折扣率、利潤率、促銷活動的價格空間、市場競爭者的定價策略和銷售策略等定價因素，能完成產品的定價設置。
7.1.3市場選品操作： 根據行業選品、類目選品、產品選品、潮流趨勢選品等站內選品方法和站外選品方法，確定產品定位，完成市場選品操作。
7.1.4數據分析操作根據店鋪經營數據分析的要求，能通過 “數據縱橫”數據分析工具，查看“流量、轉化數據、支付訂單數，店鋪經營看板詳情等數據，分析店鋪流量來源和裝修效果。
根據曝光量，瀏覽量，搜索點擊率，訪客數，成交訂單數，成交金額，詢盤次數，成交轉化率，平均停留時間，添加購物車次數等自有商品分析，完成數據分析操作。
7.1.5視覺美工 根據產品定位和店鋪定位，進行店鋪裝修和店招設計，圖片處理，文案設計 以及視覺營銷設計； 7.1.6跨境物流操作 根據產品重量、體積和屬性，選擇最優的物流方式，能根據各類要素指標計算物流費用，完成物流運費模板設置。
能根據交易生成的訂單，進行訂單確認、單據打印、揀貨配貨、檢驗出庫、物流配送等一系列工作，完成管理訂單、物流訂單、資金管理和評價管理等管理訂單模塊的操作。
能根據業務的實際情況，完成物流模板設計，選用最優物流方案，能熟練進行物流費用計算；7.1.7 跨境支付賬戶設置操作 根據資金賬戶操作管理的要求，能完成賬戶註冊、收款管理、綁定收款賬戶等跨境支付賬戶設置操作。
7.1.8營銷推廣操作能獨立開展“限時限量、全店鋪打折、滿立減、優惠券等站內營銷活動，結合關聯營銷、聯盟營銷等營銷方式，完成站內推廣和站外引流的操作；能根據市場定位製作推廣計劃，優選產品進行推廣。
通過數據分析，精選關鍵詞，關鍵詞競價，完成直通車推廣操作；根據店鋪站外引流的功能設計，能完成Facebook的運營方案(包括商業主頁創建流程，Facebook 廣告內容創建，基於給定的業務場景製作節日、事件營銷等營銷活動方案）。
7.1.9客戶服務基本操作 按照解答客戶諮詢、解決售後服務、促進銷售和管理監管職能等客戶服務操作要求，完成日常訂單處理、郵件處理、售後服務之糾紛處理、客戶維護等客戶服務基本操作工作。
7.2跨境電商（中級）7.2.1基礎知識 掌握跨境電子商務生態體系的基本知識、掌握跨境電商平臺操作的基本知識、掌握跨境電商平臺的各項規則、掌握市場選品的基本知識、掌握數據分析的基本知識、掌握站內推廣和站外引流的基本知識、掌握跨境物流的基本知識、掌握跨境電商保險和跨境電商金融的基本知識、掌握跨境電商知識產權的基本知識、掌握涉外稅收制度、進口關稅和歐盟VAT的基本知識、掌握跨境電商客服管理的基本知識。
7.2.2跨境電商B2B、B2C平臺店鋪賬號的基礎操作 根據平臺店鋪賬號註冊的要求，能完成資料提交、註冊賬號、發佈商品，賣家後臺信息設置（包括賬戶信息、退貨設置、登錄設置、用戶設置、物流模板設置）等操作。
完成店鋪的信息設置、賬號安全設置、子賬號設置、資金賬戶設置、詳情頁設置等操作；根據創建新商品的要求，通過賣家後臺，完成多屬性新商品、平臺已有商品、批量上傳新商品等操作； 根據店鋪定位，撰寫店鋪運營方案（包括市場數據分析，運營與推廣） 7.2.3市場選品的操作 利用數據化分析工具，確定產品定位和品牌定位，撰寫市場選品組合方案； 運用行業選品、類目選品、產品選品等站內選品方法和站外選品方法，獨立完成市場選品的業務操作。
7.2.4數據分析基本操作 能根據行業情報，搜索引擎，第三方平臺的數據，進行數據分析，提高轉化率； 能進行店鋪流量報表分析和店鋪廣告報表分析，完成對產品流量及轉化進行分析，並對所選關鍵詞的曝光及點擊、轉化率進行分析。
7.2.5視覺營銷設計基本操作 能進行店鋪裝修的基本操作，首頁設計，產品內頁，主圖設計能進行產品圖片處理，圖片處理，頁面設計與切圖 ；詳情頁打造：產品定位，產品描述頁，詳情頁具體制作，優化佈局 能進行文案策劃：店招文案，廣告文案，產品分組，產品詳情頁文案 7.2.6跨進電商物流基本操作 根據店鋪產生的訂單信息，能完成自發貨訂單和FBA訂單的操作處理； 根據店鋪產生的訂單，能完成 FBA手動創建FBA 、模板創建FBA等FBA操作流程. 按照不同的訂單情況，基於每月固定費用、倉儲物流費用、平臺費用和營銷費用等綜合因素，獨立進行摸板設計和完成運費計算； 能進行海外倉本地化運營方案設計； 能進行物流方案的設計及執行 7.2.7跨境支付設置操作根據平臺店鋪收款的需求，獨立完成第三方支付平臺Payoneer、 worldfirst 、pingpong等任一支付平臺賬號的申請和確認。
進入跨境電商平臺店鋪後臺，輸入銀行名稱、銀行識別碼、銀行賬號、賬戶類型等信息，綁定相應支付平臺的收款賬號，從而完成收款、付款和提現的功能。
7.2.8海外營銷推廣操作 完成產品標題優化、圖片優化、描述優化、關鍵詞優化、關鍵詞設置等操作，爲店鋪帶來站外流量和訂單轉化，同時引導客戶針對訂單滿意度給出店鋪評價 根據市場分析結果，制定營銷推廣策略，設計營銷組合方案； 能進行店鋪自主營銷（限時限量打折、店鋪打折、滿立減、店鋪優惠券），參加平臺的營銷活動（團購，節日大促等）能根據平臺店鋪營銷推廣的要求，設計Facebook的營銷方案（內容包括Facebook商業主頁、廣告主頁、數據分析等部分） 7.2.9客戶服務操作 訂單處理：完成訂單確認、物流安排等基本操作； 解答客戶諮詢：完成客戶關於產品、服務、售後服務等方面的基本操作； 糾紛處理：完成關於產品質量、物流服務、糾紛仲裁、索賠、差評等方面的基本操作； 退貨申請：完成客戶退換貨方面基本操作； 客戶關係管理：完成客戶信息收集、客戶分類、客戶關係維護、客戶精準營銷等方面的基本操作。
7.3跨境電商（高級） 7.3.1基礎知識掌握跨境電子商務的現狀與發展趨勢的基本知識；掌握跨境電商平臺、跨境電商物流、跨境支付、跨境電商金融、跨境電商人才建設等跨境電子商務生態體系的基本知識 ；掌握跨境電商商品進出口的檢驗檢疫的基本知識；掌握跨境電商涉外商標和涉外專利等知識產權的基本知識；掌握進出口關稅和歐盟VAT等涉外稅收制度的基本知識；掌握跨境電商風險管理的基本知識；掌握跨境電商營銷推廣的基本知識；掌握跨境電商外貿綜合服務平臺的流程、信用保險等方面的基本知識；掌握客戶關係管理等方面的的基本知識。
7.3.2自營電商平臺（獨立站）的基礎操作 店鋪操作：能獨立完成自營平臺不同角色人員的賬號設置、產品發佈等操作；發佈商品：商品標題、產品描述、圖片處理、定價設置、運費設置；獨立站後臺信息設置。
營銷推廣：能針對獨立站不同國家站點，開展不同方式的海外營銷組合（Google Adwords、SEO、review、PPC廣告、deals等） 數據分析：針對獨立站自身平臺留存的數據，分析網站的運營情況，能撰寫獨立站的運營方案 7.3.3第三方跨境電商平臺店鋪運營 根據行業情報以及市場分析，確定企業和產品定位，撰寫跨境電商的店鋪運營方案 根據產品發佈要求，能獨立完成創建新商品，關鍵詞設置，詳情頁設置 根據具體的業務場景，設計營銷組合及促銷方案 7.3.4市場選品 根據產品定位，設計選品方案 根據站內選品和站外選品工具，完成選品 7.3.5跨境電商數據分析操作 產品分析：通過數據分析工具，完成競爭對手分析和產品賣點分析；數據分析引流：通過類目引流，普通搜索引流，店鋪引流，利用站內營銷工具，Google Adwords工具等進行站內和站外引流； 店鋪整體數據分析：買家行爲分析，店鋪整體運營時間和內容，倉庫動銷率分析； 無線端數據分析：根據店鋪流量來源、商品分析和數據對比，優化提高轉化率； 視覺設計：能根據不同市場和客戶羣體，完成獨立站的視覺設計方案。
7.3.6視覺營銷設計基本操作 能進行視覺營銷方案的設計 能進行店鋪裝修的基本操作，首頁設計，產品內頁，主圖設計 能進行產品圖片處理：圖片處理，頁面設計與切圖 能詳情頁打造：產品定位，產品描述頁，詳情頁具體制作，優化佈局 能進行文案策劃，包括店招文案，廣告文案，產品分組，產品詳情頁文案 等7.3.7跨境電商物流操作 能根據企業的業務規劃和產略定位，基於給定的業務場景，完成物流方案設計； 能獨立完成FBA物流的所有操作：發運、入倉接收、客戶下訂單、倉庫分揀包裝、快捷配送及客戶服務； 能完成物流模板設置等基本操作：運費模板操作、發貨流程，能完成海關申報、查驗、徵稅、放行、結關等海關報關流程操作； 能根據訂單的實際情況，設計物流保險方案，完成跨境電商物流保險投保操作； 能完成收匯、結匯、退稅申請等出口退稅等操作；根據海外倉的運費摸板設計、海外倉入庫管理、訂單處理、庫存管理等流程管理，完成海外倉的基本操作；能完成美國稅金、英國稅金、關稅的計算操作；能完成歐盟VAT增值稅號申請流程操作。
7.3.8跨境支付設置操作 根據平臺店鋪收款的需求，獨立完成第三方支付平臺Payoneer、 worldfirst 、pingpong等任一支付平臺賬號的申請和確認。
通過跨境電商平臺店鋪後臺，輸入銀行名稱、銀行識別碼、銀行賬號、賬戶類型等信息綁定相應支付平臺的收款賬號。
從而完成收款、付款和提現 的功能。
根據退貨訂單的指令，完成退款流程操作 7.3.9跨境電商海外營銷操作 能根據市場定位寄業務規劃，進行市場調研和數據分析，並設計營銷方案；能獨立完成站內推廣及站外引流的操作，通過 SEO,google、Facebook、Instagram等營銷工具，開展組合營銷；能獨立完成全店鋪打折、店鋪優惠券、滿立減、限時限量折扣、全平臺大促、行業活動、日常活動等店鋪活動和節日活動操作。
7.3.10客戶關係管理基本操作 能設計客戶關係管理的運營方案 能基於客戶關係管理開展精準營銷活動 客戶關係管理：完成客戶信息收集、客戶分類、客戶關係維護、客戶精準營銷等方面的基本操作。