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《跨境電商操作實務》是清華大學出版社2020年6月出版的書籍，本書清晰明瞭的邏輯順序和大量豐富的鏈接知識能使讀者輕鬆掌握跨境電商運營方法，並能瞭解當今跨境電商的發展現狀和趨勢，具有重要的指導意義。
內容簡介 全書共分8章，第1章爲概述部分，引出跨境電商實務的相關概念、分類等；第2章到第7章爲跨境電商出口實務流程的相關知識，重點介紹了市場調研、選品方法、平臺規則、店鋪操作、網絡營銷、支付方法、跨境物流、訂單處理和客戶服務等內容，每章節內容都與跨境電商平臺操作緊密相關；第8章爲跨境電子商務進口相關問題。
圖書目錄 第1章?跨境電子商務概述 1 1.1 跨境電子商務定義 1 1.2 跨境電子商務的分類 2 1.2.1 基於商品流向劃分 2 1.2.2 基於交易對象劃分 3 1.2.3 基於交易額劃分 4 1.2.4 基於價值鏈分析方式劃分 5 1.3 跨境電子商務的發展 6 1.3.1 中國跨境電商市場的自發形成 7 1.3.2 跨境電商行業總體概況 8 1.3.3 中國跨境電商地區發展情況 10 1.4 跨境電子商務監管與政策支撐體系 11 1.4.1 行業監管體系 11 1.4.2 政策支撐體系 11 1.4.3 跨境電子商務試點改革措施 14 1.5 跨境電商平臺簡介 15 參考文獻 18第2章?跨境電商的前期準備 19 2.1 海外市場調研 20 2.1.1 海外市場大環境的調研 20 2.1.2 海外市場買家的調研 20 2.2 客戶的選擇與維護 26 2.2.1 客戶的選擇 26 2.2.2 老客戶的維護 28 2.3 跨境選品與定位 30 2.3.1 理論依據 30 2.3.2 選品目的 31 2.3.3 選品維度 32 2.3.4 選品原則 32 2.3.5 選品思路 33 2.3.6 選品方式與方法 34 2.4 跨境物流方式認知 35 參考文獻 36 第3章?跨境電子商務平臺基本規則及店鋪實操 38 3.1 代表性跨境電商交易平臺 38 3.1.1 eBay 393.1.2 全球速賣通(AliExpress) 42 3.1.3 亞馬遜(Amazon) 48 3.1.4 敦煌網 50 3.1.5 Wish 51 3.1.6 其他交易平臺 53 3.2 全球速賣通平臺規則 56 3.2.1 基礎規則 57 3.2.2 知識產權規則 59 3.2.3 禁限售規則 61 3.2.4 營銷規則 61 3.3 店鋪實操 63 3.3.1 開通店鋪 63 3.3.2 產品發佈 66 3.3.3 店鋪裝修 77 參考文獻 80 第4章?店鋪網絡營銷 81 4.1 網絡營銷概述 82 4.1.1 網絡營銷的定義 82 4.1.2 網絡營銷的特點 82 4.1.3 網絡營銷的職能 844.1.4 網絡營銷的方法 85 4.2 店鋪自主營銷 88 4.2.1 店鋪自主營銷的含義及特點 88 4.2.2 店鋪自主營銷工具的類型 88 4.3 搜索引擎營銷 106 4.3.1 搜索引擎營銷的定義及特點 106 4.3.2 搜索引擎營銷的目標 107 4.3.3 搜索引擎營銷的形式 108 4.3.4 搜索引擎營銷的實施策略 109 4.4 SNS營銷 112 4.4.1 SNS營銷的概念及優勢 112 4.4.2 Facebook平臺營銷 113 4.4.3 LinkedIn平臺營銷 116 參考文獻 119 第5章?跨境電子商務支付 120 5.1 跨境支付 121 5.1.1 跨境支付的概念 1215.1.2 跨境支付方式的分類 121 5.2 跨境電子商務支付 123 5.2.1 跨境電子商務支付的概念 123 5.2.2 跨境電子商務支付的分類 123 5.3 跨境電子商務支付與傳統跨境支付的區別 128 5.4 跨境電商支付的付款流程 128 5.4.1 跨境支付的資金出入境流程 129 5.4.2 境內消費者在境外購物支付流程 129 5.5 主要跨境電子商務支付平臺 130 5.5.1 跨境電商支付平臺介紹 130 5.5.2 支付寶與PayPal的比較 132 5.6 跨境電子商務支付存在的風險與應對措施 133 5.6.1 跨境電子商務支付存在的風險 133 5.6.2 應對跨境電商支付存在風險的措施 135參考文獻 136 第6章?跨境物流 137 6.1 跨境物流概述 137 6.1.1 跨境物流的含義 137 6.1.2 跨境物流的特點 138 6.1.3 跨境物流的方式 139 6.2 運費模板設置 147 6.3 國際物流網絡規劃認識 150 6.3.1 國際物流網絡規劃的含義 150 6.3.2 國際物流網絡規劃的原則 151 6.3.3 跨境物流體系的優化 152 6.3.4 國際物流網絡規劃方法 153 參考文獻 155 第7章?跨境電商訂單處理、客戶服務與糾紛處理 156 7.1 跨境電商訂單處理 157 7.1.1 訂單處理流程 157 7.1.2 資金賬戶管理 162 7.1.3 交易評價管理 1637.2 跨境電商客戶服務 164 7.2.1 跨境電商客戶服務含義 164 7.2.2 跨境電商客戶服務能力 164 7.2.3 跨境電商客服職責分類 166 7.2.4 跨境電商客服溝通 168 7.2.5 跨境電商客服工作思路 172 7.3 跨境電商糾紛處理 173 7.3.1 跨境電商業務糾紛類型 173 7.3.2 跨境電商糾紛提交和協商流程 175 7.3.3 跨境電商糾紛的應對策略 177 參考文獻 180 第8章?跨境電子商務進口 181 8.1 跨境電子商務進口概述 182 8.1.1 跨境進口電商種類 182 8.1.2 中國跨境進口發展現狀 183 8.1.3 進口跨境電商典型平臺 1858.2 跨境電子商務進口交易前的準備 187 8.2.1 跨境進口產品的選擇 187 8.2.2 跨境電子商務團隊的建立 188 8.3 跨境電子商務進口交易流程 189 8.3.1 海外直郵模式交易流程 189 8.3.2 保稅備貨模式交易流程 191 8.4 進口跨境電商海關監管模式與稅收 192 8.4.1 跨境電商進口清關模式 192 8.4.2 稅務處理 193 8.4.3 稅收新政 195 參考文獻 197

《跨境電子商務理論與實務》是2017年5月5日機械工業出版社出版的圖書，作者是常廣庶。
內容簡介 本書從商業模式、支付系統、物流體系、營銷策略、監管機制、安全防範等各個方面全面闡述了跨境電子商務，並介紹了國內主流跨境電子商務平臺的運營和操作過程，目的就是幫助學生了解跨境電子商務的原理、方法和步驟，提高學生的動手能力，從而培養一批既精通國際貿易業務，又掌握電子商務知識的複合型人才。
本書可作爲經管類專業的本專科教材，亦可供其他專業師生和社會讀者使用。
圖書目錄 前言 理論篇 第一章跨境電子商務導論 第一節傳統外貿與國際貿易實務操作基礎 第二節跨境電子商務的內涵與特徵 第三節跨境電子商務對國際貿易的影響與作用機理 第四節跨境電子商務的商業模式 習題 本章參考文獻 第二章跨境電子商務支付 第一節我國跨境電子商務支付的發展 第二節跨境電子商務支付的相關理論 第三節跨境電子商務的支付方式及特點 第四節跨境電子支付的外匯管理與金融監管 習題 本章參考文獻 第三章跨境電子商務的網絡營銷策略 第一節消費者行爲特徵與市場分析 第二節海外零售市場調研與分析 第三節跨境電子商務中的網絡營銷策略 第四節跨境電子商務中常用的網絡營銷方法 習題 本章參考文獻 第四章跨境電子商務物流第一節跨境電子商務物流概述 第二節跨境電子商務物流管理 第三節跨境電子商務物流模式 習題 本章參考文獻 第五章跨境電子商務的監管制度 第一節跨境電子商務的通關類型和通關流程 第二節跨境電子商務的海關監管 第三節跨境電子商務的稅收徵管 第四節跨境電子商務的金融監管 習題 本章參考文獻 第六章跨境電子商務的法律問題 第一節跨境電子商務中的消費者權益保護 第二節跨境電子商務中的知識產權保護 第三節跨境電子商務中的爭議解決機制 習題 本章參考文獻 第七章跨境電子商務的安全體系 第一節跨境電子商務的安全問題 第二節電子商務安全技術概述 第三節跨境電子商務的安全機制 第四節跨境電子商務的認證技術 第五節跨境電子商務的安全協議習題 本章參考文獻 實務篇 第八章跨境電子商務平臺操作指南 第一節公司簡介 第二節平臺概況 第三節訂單實現 第四節通關模式 第五節客服用語 第六節安全防範 習題