跨境電商售後評價的提升

作爲賣家服務來說，最重要的是對客戶的評價的及時反饋，另外對於店鋪的經營狀況也是需要即時掌握。
客戶的好評和差評都會直接影響到我們的銷售數據，所以當產品評價出現有低於3星的，我們都需要即時掌握，並且解決問題。
另外，我們也需要增加產品的好評數量，通過一些更加優化的售後服務手段來提升好評率。
如果賣家想要統籌管理客戶評價，但是卻並沒有時間和精力同時handle所有，就會覺得跨境電商不易。
洋博電商聯盟對於亞馬遜的評價政策一直深有研究，對於如何提升評價數量，如何提升好評率，我們有一個系統平臺 – Feedback Genius，可以滿足以上提到的一些關鍵需求，以及另外的一些定製化功能，也是對賣家的售後服務非常有用的。

電商評價要怎麼優化呢？關注者 6被瀏覽 1,087 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄跨境電商 首先提高一個客戶的留評率，其次在來考慮提高評論的質量！

《商務精英：跨境電商英語必會口語表達》是2018年水利水電出版社出版的圖書，作者是創想外語研發團隊。
內容簡介 本書爲百萬國際電商精英傾力打造地道商務英語口語，共設有7章節，包括：網上商鋪、市場選品、跨境支付、跨境物流、跨境市場營銷、貿易談判、書信往來。
你只需找到相應的場景主題，各種表達馬上就會激活，即刻滿足你的應急所需，搞定跨境電商英語。
目錄 前言 Chapter 1 網上商鋪，跨境電商從此開始 Part 1 開通商鋪 Opening a Store Part 2產品發佈Releasing NewProducts Part 3產品管理ProductsManagement Part 4產品搜索SearchingProducts Part 5訂單通知Informing theOrder part 2市場選品，跨境電商的基礎 Chapter 2 市場選品，跨境電商的基礎 Part l站內選品The Selection ofIn．site Part 2行業選儡The Selection ofTrade Part 3種類選品The Selection ofKindsPart 4產品選品The Selection ofOff-site Chapter 3 跨境支付，讓消費突破國界 Part l管理訂單Managing theOrder Part 2成交Making a Deal Part 3資金賬戶管理 The Management of the Account Part 4交易評價Evaluation of theDeal Part 5禁售、限售Prohibition and Restriction Chapte 4 跨境物流，讓商品暢行四方 Part l郵政物流EMS Part 2商業快遞Business Express Part 3專線物流Line LogisticsPart 4售後規則After．sale Rules Part 5售後評價After．saleEvaluation Chapte 5跨境市場營銷，讓品牌傳播全球 Part l自主營銷Independent Marketin9 Part 2推廣策略ExpandingStrategy Part 3促銷活動Sales Promotion Part 4打造品牌Brand Buildin9 Chapte 6貿易談判，跨境電商的安排 Part l日程安排Making a Schedule Part 2補償貿易CompensationTrade Part 3合資經營Joint Venture一 Part 4技術轉讓TechnologyTransferPart 5商務代理Business Agency Part 6洽談佣金NegotiatingCommission Part 7價格談判Negotiation onPrice Part 8洽談折扣NegotiatingDiscount Part 9溝通協商MakingCompromises …… Chapte 7 書信往來，跨境電商的新高度 附錄

《跨境電商客服》是2018年10月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是韓雪。
內容簡介本書是高等職業教育跨境電子商務系列“十三五”規劃精品教材，由校企共同開發，爲培養掌握國際貿易與跨境電子商務知識，具備外語基本技能、跨文化溝通能力和國際化視野的複合型涉外商務人才提供支持。
全書引入學習成果導向職業教育理念，以學生髮展爲中心，學生通過達成課程預期學習成果（SOC），印證其達到的畢業資格要求。
本教材的開發過程同時體現DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）兩種模式。
本教材依據DACUM模式梳理出以任務形式描述的勝任跨境電商客服崗位能力的主要項目，包括跨境電商客服工作準備、跨境電商售前客服、跨境電商售中客服和跨境電商售後客服。
通過BAG模式梳理出跨境電商客服的典型工作任務，並對此進行教學情境設計，形成跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務和跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務兩個項目。
同時，本書還提供了一系列案例分析材料、實操案例以及實操訓練題等，以提升學生的實踐能力。
本書可以作爲高等院校、職業院校國際經濟與貿易、電子商務、國際商務、商務英語等專業師生的教學和學習用書，也可以供跨境電商行業從業人員閱讀參考。
圖書目錄 導論 跨境電商客服學習領域1 跨境電商客服行動領域認知 2 跨境電商客服學習領域描述 3 跨境電商客服課程設計 11 項目一 跨境電商客服工作準備 任務一 運用工具輔助溝通 19 任務二 認識跨文化商務交際 36 項目二 跨境電商售前客服 任務一 尋找客戶資源 63 任務二 撰寫開發信 78 項目三 跨境電商售中客服 任務一 處理詢盤 95 任務二 解答諮詢 116 項目四 跨境電商售後客服 任務一 提供售後服務 130 任務二 維護客戶關係 165 項目五 跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務 任務一 老客戶訂單的客戶服務 178 任務二 新客戶潛在訂單的客戶服務 181 項目六 跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務 任務一 正常訂單的客戶服務 185 任務二 異常訂單的客戶服務 188 參考文獻 192