跨境電商售後退款問題解決

相當一大部分做跨境電商的都是價值不是特別大的產品，因爲價值大就會涉及到關稅問題，同時還有大成本的物流費用，商家能獲取的利潤出掉這些所剩無幾，同時價值大的產品在售後服務的環節會增加更大的難度。
想想我們平時自己網購時收到的寶貝都會有破損的情況，再想想跨境海淘，你買的寶貝要漂洋過海，翻山越嶺，你跟本不知道中途會經歷什麼，這樣的情況下產生破損的情況就更不用說了。
想想你等了大半個月的寶貝，收到竟然是壞的，破的，怎麼能不惱火。
對於大多數的海淘網站來說，面對這種情況，大家還是會耐心的給客戶解決問題，退貨或者換貨都是沒有問題的，但是據我所知，很多商家遇到這種問題都是直接給買家補發或者直接退款，破損件呢，也不會收回了，因爲考慮到那樣又會多出另外一筆物流，甚至關稅等其他費用。
這個時候買家是高興了，買家就是“寶寶不說，但是心裏苦”。
這也是剛剛說過爲什麼打部分的跨境電商商家都願意選擇價值不大的商品銷售，這樣如果產生退貨退款也不會損失太多。

遇到退換貨問題一般要分情況解決： 一、買家自身因素。
在這種情況下，賣家通常不會接受退換貨。
因爲賣家做跨境出口電子商務，物流成本是非常高的，貨物和物流的成本基本是一樣的。
如果我們讓他把它寄回去換給他，我們給顧客寄兩件衣服的費用就足夠了。
而且我們一般會選擇小包裹郵寄，但是客戶基本上會選擇商業快遞，所以我們的成本會比較高。
因此，賣家一般會拒絕，並建議客戶再次下單，希望客戶能理解。
二、因爲賣家方面的原因。
如果賣家把錯誤屬性的商品寄給了顧客，賣家會直接選擇退款而不是退貨給顧客。
這種情況本身就是賣家失誤，因此需要承擔主要責任來安撫客戶，避免導致客戶低分評價。
三、物流配送原因.客戶在留下收貨信息時填寫錯誤信息，或物流終端無法聯繫客戶。
在這種情況下，物流通常會將貨物直接退回我們手中。
這種情況下，賣家的貨物沒有損失。
四、在物流運輸過程中，貨物被壓碎或者損壞。
在這種情況下，賣家會直接選擇退款，既然貨物已經損壞，就沒有必要保留了。

《跨境電商實務英語 （21世紀高職高專規劃教材·國際經濟與貿易系列）》是中國人民大學出版社於2017年12月出版的書籍，作者是林逸、周銀新、董秀菊 內容簡介 本教材以跨境電商交易中常見的、有代表性的產品爲依託，設計了八個實用模塊，分別是服裝、電子產品、酒店用品、陶瓷製品、家電產品、燈具、玩具和木製品。
教材從結構上分爲兩部分，即詞彙表達部分與實用句型和會話部分。
詞彙表達部分分爲基礎詞彙、看圖識認詞彙和進一步學習、掌握的拓展詞彙；實用句型和會話部分分爲實用英語句子和對話兩個模塊，此部分依據跨境電商交易流程分爲售前（諮詢、店鋪、產品介紹）、售中（支付、發貨物流、產品質量、報關）和售後（評價、退換貨、退款、投訴），旨在幫助學生了解和熟悉從跨境電商業務起始的產品諮詢到售後的投訴等各個環節，學習模仿並掌握相關的商務操作流程和語言表達技能。
目錄 Module1 Garments PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues Module2 Electronic Products PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues Module3 Hotel Supplies PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues Module4 Pottery and Porcelain PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and DialoguesModule5 Household Electric Appliances PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues Module6 Lights PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues Module7 Toys PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues Module8 Wooden Articles PartⅠVocabulary PartⅡUseful Sentences and Dialogues 參考文獻

出口跨境，物流是一個很大的問題，經常會出現貨物在運輸途中丟失或者貨物運輸超過時限。
還有就是很多買家收到貨後，不喜歡或者是貨物有小的瑕疵，提了糾紛要求退款，因爲國際物流費用很貴，很多買家不願意把貨物寄回來，導致賣家錢貨兩空。
國外買家買東西不像國內淘寶，買到與實物不符的產品，買家怕麻煩，怕被店家後續騷擾什麼的就勉強收下，再來個給好評返現基本就打發了。
國外買家剛好相反的，人家覺得東西不OK就是不OK。
要求也不一樣。
所以，要想做好跨境電商，選擇口碑好的物流商和做好售後客戶工作很重要。
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