電商售前售後客服辛苦嗎

這麼多年來也算是認識不少電商客服,工作大體都是累人的. 這裏以大公司爲例,講下累人的原因是什麼. 一般類目第一的公司,有十二個電商客服是很正常的. 分早晚班,累人的其中一條,就是這個晚班時間. 經常需要倒班,時間差就不好轉. 有時候白天沒事晚上工作到很晚. 其次,就是電商客服分售前和售後. 售前的需要不斷和客戶聊,時間久了其實都會有黑眼圈. 店鋪很大的時候,那個客戶諮詢量是很驚人的. 售後客服就更難了,要處理許多帶情緒的客戶的投訴. 有時候經常會聽到售後客服在大堂打電話之後痛哭,發飆. 就是因爲受了太多的氣,並且這些氣還是因爲公司產品,快遞等原因導致的. 有的是因爲售前客服沒有推薦到位導致的. 總之原因很多. 工資一般可以拿到七八千左右,主要是靠提成. 類目越大店鋪也越大的,提成可以拿很多. 當然,不同類目,價格,產品都是不一樣的. 有些類目,比如價格貴的那些,客戶比較有素質. 問的問題都是挺客氣的. 不過呢,客服更適合做前期一段時間,最好後面自己能進入運營. 現在已經有人工智能系統來取代客服這個崗位. 所以,很難說這一行以後不會發生大的競爭變化. 問題三:哪些客服可能更適合來做電商

任職要求 年齡十八至二十五歲，男女不限，打字速度六十字每分鐘以上，熟練運用【Excel】等辦公軟件； 具有一年以上淘寶、網上商城、電話營銷等售後客服工作經驗，熟悉淘寶後臺操作及規則掌握； 普通話流利，不排斥電話溝通，有較好的語言組織能力和溝通能力； 有良好的服務意識，耐心和責任心，工作積極主動； 有團隊意識、學習能力、抗壓能力、能接受輪班制度。
問題二：爲什麼電商客服的工作不輕鬆？ 這麼多年來也算是認識不少電商客服，工作大體都是累人的。
這裏以大公司爲例，講下累人的原因是什麼。
一般類目第一的公司，有十二個電商客服是很正常的。
分早晚班，累人的其中一條，就是這個晚班時間。
經常需要倒班，時間差就不好轉。
有時候白天沒事晚上工作到很晚。
其次，就是電商客服分售前和售後。
售前的需要不斷和客戶聊，時間久了其實都會有黑眼圈。
店鋪很大的時候，那個客戶諮詢量是很驚人的。
售後客服就更難了，要處理許多帶情緒的客戶的投訴。
有時候經常會聽到售後客服在大堂打電話之後痛哭，發飆。
就是因爲受了太多的氣，並且這些氣還是因爲公司產品、快遞等原因導致的。
有的是因爲售前客服沒有推薦到位導致的。

電商服務電商客服要分開售前和售後嗎，還是售前售後是同一個客服，哪個會更好呢，爲什麼？當然要分開的，這樣會更明確的爲客戶服務 這個完全是要看體量的一天接待是多少人裏面的售後佔比是有多少？能不能忙得過來工作飽不飽和這個纔是取決於要分開的主要原因。
那如果售前售後一起做都忙得過來可以一起做，但是這樣我首先會跟你說利弊關係 利：肯定是節省了開支跟崗位需求。
弊端：售前售後如果一起來的話，這個肯定會降低客戶的滿意度，客服在處理售後售前的諮詢，肯定沒有及時響應，這樣就會導致客戶流失，如果他在處理收錢的工作售後問題反饋了他沒有第一時間去處理安撫，這樣也會導致投訴跟差評。
如果一個公司需要做大做強，需要自己的一個品牌影響力，無論忙與不忙儘量都要分開，這樣會增加客戶的滿意度，售前和售後都能夠更加的專業化去處理工作。
正常人的思維都會想着售前售後一起做，那我直接節省了一個人員開支，對於企業我來說肯定是能省則省。
但是對客戶來說，我過來諮詢沒有第一時間得到解決，那我就會對這個品牌產生懷疑，如果我要購買，他沒有及時回覆，那我可能就找其他家了，如果我有收貨問題，並且我比較着急，我人已經在驛站裏面或者是拿到快遞了，產品出現了問題，我要聯繫售後，遲遲沒有解決方案沒有及時處理，這樣也會導致我對產品不滿意，對這個品牌不滿意，流失的有時候單單不是一個兩個巡單這麼簡單，要想做好一個品牌和產品這些都是所必要的。
當然我說的這些都是有想法，想做大做強的情況下，咱接地氣的來說還是要看體量，真的非常清閒的情況下，那就一起做，如果但凡有一些也慢慢進來店鋪了，還是建議分開，剛開始做客戶維護很重要，你完全就是靠老客戶進行回購宣傳跟推廣。
2021-11-19 22:07

其實還好吧。
很多電商公司的客服崗位都是白班夜班輪流排的。
而且大多夜班也只是上到晚上10點 11點 12點的樣子。
現在12點還沒睡的女性多了。
所以黑白顛倒基本不存在吧。
客服 大多隻是分爲 售前客服 和售後客服。
售前，基本就是你熟悉產品、瞭解店鋪活動、瞭解平臺規則，懂一些銷售技巧，打字要快，接下來就是回答顧客的問題的。
而且入職肯定會對你進行產品，規則雷區，銷售技巧的一系列培訓。
如果是老店那原本肯定就有很多的自動回覆術語，對應問題一鍵回覆。
如果是新店新客服，那你就自己整理好顧客常問問題答案 設成快捷回覆就好了。
遇到不同的顧客，溝通會有不同的情況，有逗逼型顧客、火爆型顧客、墨跡型顧客、高冷型······只要有一顆隨機應變的心就行了。
根據不同類目和銷售額情況決定了諮詢量，如女裝大店品均分配到每個客服賬號上一天需百來人諮詢吧。
小店客服那就清閒了······· 售後，相對比售前需要更強大的心裏承受能力和耐心。
因爲分分鐘被顧客各種惡言相對······· 客服這樣的崗位還是有發展空間的。
小電商公司，一人做多崗位事情那是正常的，可能客服還需要配合推廣、店長做各方面事情。
但從中也能學習到更多的知識。
大電商公司，流程項目細分，只負責自己崗位上的事情，需自己多觀察多學習 往客服組長、主管層面發展，層級越高接觸就越多。
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辛苦碼字，各位看官覺得有點收穫請點贊，日行一善 哈哈哈哈哈哈哈哈哈~~