網店運營入門基礎知識

05 客服， 很多做淘寶店鋪運營的，前面都做得很不錯，但是由於在客服這一塊，沒有很好的進行調整，導致最終的一個轉化率偏低，從而無法提高店鋪的轉化。
這一點很重要的，美工和客服一定要歸運營管，不能讓他獨立，這一點很重要， 如果你是做運營的，事先要和老闆說好， 美工客服完全歸你管。
06 數據分析， 經營一家淘寶店鋪很容易，但是要運營好一家淘寶店鋪，就需要一定的技巧了，數據分析這個必不可少，從各個環節，包括數據的收集，整理，分類，篩選到分析，需要一個成長的過程。
這裏很多新手小夥伴都有點迷惑無從下手，這裏用店怪獸給大家展示一下：如何利用店怪獸工具去分析同行店鋪的數據，從而達到分析對手來進行提高自身銷量,在芸芸衆生突圍。
一、競品實時監控 首先打開店怪獸 ，這個功能非常實用，這個工具不僅可以監控任意類目的實時競品銷量、銷售額、收藏數,而且還能監控追蹤對手更改主圖、標題、價格等等,以及支持查看到每個SKU賣了多少件。
手淘搜索、直通車展現引流詞這個也是非常的牛逼。
最過分的還能看到手淘和直通車的展現引流詞，以及活動分析、問大家分析等等，都能很全面的看到。
最重要是不限制類目，而且免費！

打開App B2C 電商網店運營技巧運營推廣淘寶運營淘寶運營入門基礎知識有哪些？查看問題描述 1 知乎用戶 運營初級要學的其實很簡單，大致爲： 1）瞭解天貓、淘寶規則 2）瞭解免費/付費流量入口 3）學會初步的數據分析 4）擁有判斷產品能否做的能力 5）學會基本PS，可以獨立搭建店鋪 6）瞭解並可以使用開店的輔工具。
後期進階要學的東西就多了，羅列了以下10點： 1、懂產品策劃。
即同樣的產品，你得比同行更懂你的客戶，且能夠在圖片和文字上打動消費者，然後去選擇你的產品。
2、懂行業特徵。
每個行業都有其獨特的特性，比如女裝類目，每季都必須賣不一樣的產品，作爲運營要知道當季要主推哪個產品，什麼時間點主推，換季業績下滑怎麼救等等。
3、懂分析產品。
對於供應商提供的多種產品，要分析出哪些競爭力更大，懂得集中火力主打。
4、懂推廣。
要懂得什麼時候應用免費推廣，什麼時候應用付費推廣。
5、懂數據分析。
線上生意是能夠通過數據從外表看到本質，你要通過淘寶提供的數據，分析你產品的上升空間，以及競爭對手及行業大流的狀況。

《網店運營理論與實操》的作者是曲永棟，邢金山，朱付長 ，是2016年中國農業科學技術出版社出版的圖書。
主要介紹電子商務的發展、網絡營銷、網上開店基礎知識、開店流程與操作，網店營銷的注意事項等。
內容簡介 由曲永棟、邢金山、朱付長主編的《網店運營理論與實操(新型職業農民培育系列教材)》主要介紹電子商務的發展、網絡營銷、網上開店基礎知識、開店流程與操作，網店營銷的注意事項等，該書適合作爲大學生、農民等羣體創業的參考資料。
本書是一本值得創業者學習的實操性強的手冊，本書的理論與實踐兼具。
圖書目錄 第一章 電子商務 第一節 簡介 第二節 歷程 第三節 範圍 第四節 功能 第五節 模式 第六節 管理 第二章 網絡營銷 第一節 簡 介 第二節 發 展 第三節 方式 第四節 優勢 第三章 網上開店 第一節 概 述 第二節 方式 第三節 優勢 第四節 注意事項 第五節 選擇經營 第六節 開店條件 第四章 開店入門 第一節 最新淘寶開店流程 第二節 開店準備工作 第三節 開店基礎知識 第四節 開店注意事項 第五節 常見騙局，教你防範 第六節 淘寶認證新規則 第五章 網店裝修 第一節 ps基礎 第二節 寶貝頁面設計 第三節 店招製作 第六章 網店運營 第一節 寶貝上下架規則 第二節 寶貝上下架優化第三節 影響寶貝排名因素 第四節 賣家心理剖析 第五節 打造爆款計劃 第六節 活動編輯 第七節 重複鋪貨 第八節 網店直通車 第九節 無線運營 第七章 網店客服 第一節 網店客服入門 第二節 招聘客服要求 第三節 客服基本素質 第四節 客服的分類 第五節 客服專業知識 第六節 客戶心理分析 第七節 客服工作模式 第八節 客服溝通的基本原則 第九節 客服溝通及銷售技巧 第十節 客服心態 第十一節 常見問題及處理 主要參考文獻

《網店運營理論與實操》是2016年4月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是欒洪亮。
內容簡介 本書結合網上店鋪創業、經營的經驗，以網上開店的實際操作流程爲主線，穿插最新的創業知識、網絡營銷、銷售技巧、網上支付、物流配送和客戶管理等知識，指導初學者快速掌握在淘寶網上開店的流程和方法，總結了很多賣家在實際經營、營銷、財務、客戶服務中遇到的問題，並給出了可行的解決方法。
圖書目錄 前言 項目一 電子商務 任務一 瞭解電子商務 任務二 認識發展歷程 任務三 類型範圍劃分 任務四 功能特徵 任務五 運營模式 任務六 管理方式 項目二 網絡營銷 任務一 網絡營銷簡介 任務二 瞭解發展歷程 任務三 營銷方式 任務四 營銷優勢 項目三 網上開店 任務一 網上開店概述 任務二 網上開店方式 任務三 網上開店優勢 任務四 網上開店條件 任務五 網上開店經營與注意事項 項目四 開店入門 任務一 最新淘寶開店流程 任務二 開店準備工作 任務三 開店基礎知識 任務四 開店注意事項 任務五 防範常見開店騙局 任務六 淘寶認證新規則 項目五 網店裝修 任務一 網店裝修應掌握的問題 任務二 寶貝頁面設計任務三 店招製作 項目六 網店運營 任務一 寶貝上下架規則 任務二 寶貝上下架優化 任務三 影響寶貝排名的因素 任務四 買家心理剖析 任務五 打造爆款計劃 任務六 活動編輯 任務七 重複鋪貨 任務八 網店直通車 任務九 無線運營 項目七 網店客服 任務一 網店客服入門 任務二 招聘客服要求 任務三 客服基本素質 任務四 客服的分類 任務五 客服專業知識 任務六 客戶心理分析 任務七 客服工作模式 任務八 客服溝通的基本原則 任務九 客服溝通及銷售技巧 任務十 客服心態 任務十一 常見問題及處理