跨境電子商務論文總結

發展意義 跨境電子商務作爲推動經濟一體化、貿易全球化的技術基礎，具有非常重要的戰略意義。
跨境電子商務不僅衝破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時它也正在引起世界經濟貿易的巨大變革。
對企業來說，跨境電子商務構建的開放、多維、立體的多邊經貿合作模式，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了多邊資源的優化配置與企業間的互利共贏；對於消費者來說，跨境電子商務使他們非常容易地獲取其他國家的信息並買到物美價廉的商品。

全球性:網絡是一個沒有邊界的媒介體，具有全球性和非中心化的特徵。
依附於網絡發生的跨境電子商務也因此具有了全球性和非中心化的特性。
電子商務與傳統的交易方式相比，其一個重要特點在於電子商務是一種無邊界交易，喪失了傳統交易所具有的地理因素。
互聯網用戶不需要考慮跨越國界就可以把產品尤其是高附加值產品和服務提交到市場。
網絡的全球性特徵帶來的積極影響是信息的最大程度的共享，消極影響是用戶必須面臨因文化、政治和法律的不同而產生的風險。
任何人只要具備了一定的技術手段，在任何時候、任何地方都可以讓信息進入網絡，相互聯繫進行交易。
美國財政部在其財政報告中指出，對基於全球化的網絡建立起來的電子商務活動進行課稅是困難重重的，因爲：電子商務是基於虛擬的電腦空間展開的，喪失了傳統交易方式下的地理因素；電子商務中的製造商容易隱匿其住所而消費者對製造商的住所是漠不關心的。
比如，一家很小的愛爾蘭在線公司，通過一個可供世界各地的消費者點擊觀看的網頁，就可以通過互聯網銷售其產品和服務，只要消費者接入了互聯網。
很難界定這一交易究竟是在哪個國家內發生的。

《跨境網絡營銷》是2018年12月人民郵電出版社出版的圖書，作者是潘百翔，李琦。
本書主要介紹了跨境網絡營銷的認知、跨境網絡市場的調研和分析，跨境網絡營銷工具的應用以及跨境網絡營銷方案的策劃等內容。
內容簡介 本書以培養適應跨境電子商務和網絡經濟發展需要的應用型、高層次專業人才爲目標，根據跨境網絡營銷崗位的工作任務及能力要求設計教學項目，主要介紹了跨境網絡營銷的認知、跨境網絡市場的調研和分析，跨境網絡營銷工具的應用以及跨境網絡營銷方案的策劃等內容。
本書採用項目教學的方式組織內容，共設8個項目，每個項目由項目情境引入、項目任務書、任務描述、相關知識、任務實施、任務評價、知識拓展和同步拓展8個部分組成。
通過本書的學習和訓練，學生不僅能夠掌握在網絡條件下開展跨境市場調研以及各種跨境網絡營銷的技術手段和方法，還基本能夠獨立分析和解決跨境網絡營銷實踐中存在的問題。
本書可作爲高等職業院校跨境電子商務專業、國際貿易專業、電子商務專業的教學用書，也可以作爲跨境電子商務培訓的教材，還可作爲跨境電子商務運營專員和營銷專員自學的參考資料。
圖書目錄 項目一 跨境網絡營銷認知 1 項目情境引入 1 項目任務書 2 任務一 認識網絡營銷 2 任務二 瞭解跨境電子商務的發展 11 任務三 認識跨境網絡營銷 18 項目總結 21 項目二 跨境網絡市場調研 22 項目情境引入 22 項目任務書 22 任務一 認識跨境網絡營銷環境 23 任務二 分析目標市場的電子商務應用程度 30 任務三 跨境網絡市場調研的主要內容 42 任務四 跨境網絡市場調研的方法和步驟 49 項目總結 55 項目三 跨境網絡市場分析 56 項目情境引入 56 項目任務書 56 任務一 分析跨境網絡消費者 57 任務二 跨境網絡市場細分 67 任務三 定位跨境網絡目標市場 74項目總結 79 項目四 跨境網絡營銷工具——社會化媒體營銷 80 項目情境引入 80 項目任務書 80 任務一 認識社會化媒體營銷的內涵 81 任務二 Facebook營銷 87 任務三 Pinterest營銷 99 任務四 LinkedIn營銷 110 項目總結 120 項目五 跨境網絡營銷工具——搜索引擎營銷 121 項目情境引入 121 項目任務書 122 任務一 認識搜索引擎營銷的內涵與特點 122 任務二 搜索引擎關鍵詞廣告 132 任務三 搜索引擎優化 153 任務四 分析搜索引擎營銷方案 163 項目總結 167 項目六 跨境網絡營銷工具——電子郵件營銷 168 項目情境引入 168項目任務書 169 任務一 認識電子郵件營銷的內涵 170 任務二 瞭解電子郵件營銷的策略 173 任務三 電子郵件營銷的應用 183 任務四 分析電子郵件營銷案例 191 項目總結 201 項目七 跨境網絡營銷工具——社羣營銷 202 項目情境引入 202 項目任務書 203 任務一 認識社羣營銷的內涵與價值 203 任務二 瞭解社羣營銷的運行方式 208 任務三 分析“網紅” 社羣營銷的模式 222 任務四 分析社羣營銷案例 228 項目總結 234 項目八 跨境網絡營銷策劃 235 項目情境引入 235 項目任務書 236 任務一 策劃跨境網絡品牌營銷方案 237 任務二 策劃跨境網絡產品營銷方案 242任務三 策劃跨境網絡活動營銷方案 248 項目總結 252 作者簡介 湖州職業技術學院骨幹女教師，多年從事跨境電子商務和國際貿易的教學，教學經驗豐富，和企業聯繫緊密，發表省級論文多篇。

《跨境電子商務服務管理實施指南》是2019年電子工業出版出版的圖書，作者是劉小茵、李堯、謝靈羣。
內容簡介 本書瞄準跨境電子商務產業，論述跨境電子商務服務質量管理規範，爲用戶提供通用的服務質量模型方法；針對國內外市場對跨境電子商務服務管理的迫切需求，給出跨境電子商務服務管理最佳實踐指南；闡述跨境電子商務服務質量管理的實施方法和流程，幫助跨境在線銷售商開展跨境電子商務服務管理和服務質量成熟度持續改進；進行跨境電子商務服務管理示例分析，對跨境電子商務服務質量成熟度應用和評估方法予以說明，並給出實施方法和應用步驟。
圖書目錄 跨境電商服務管理實施指南 1 前 言 2 第一部分 跨境電子商務的發展 8 第1章 跨境電子商務的概述 8 1.1跨境電子商務的概念 8 1.1.1 電子商務和跨境電子商務概念 8 1.1.2跨境電子商務的特徵 9 1.1.3跨境電子商務與傳統貿易的區別 10 1.1.4跨境電子商務與國內電子商務的區別 12 1.1.5跨境電子商務的分類 13 1.1.6跨境電子商務的特點 15 1.2跨境電子商務發展歷程 15 1.3本章總結 16 第2章 跨境電子商務模式 16 2.1 跨境電商B2B模式 16 2.1.1跨境電商B2B 模式的定義 16 2.1.2跨境電商 B2B模式的基本業務流程 172.1.3跨境電商 B2B 模式分類 17 2.1.4跨境電商B2B模式案例 17 2.2跨境電商 B2C模式 18 2.2.1跨境電商B2C模式的定義 18 2.2.2跨境B2C電子商務的商業模式 18 2.2.3我國 B2C 跨境電子商務的特點 19 2.2.4跨境電商B2C模式案例 19 2.3跨境電商 C2C模式 20 2.3.1 跨境電商C2C模式的定義 20 2.3.2 跨境電商C2C模式的分類 20 2.3.2跨境電商 C2C模式的特點 21 2.3.4跨境電商C2C模式案例 21 2.4本章總結 21 第3章 跨境電子商務發展現狀和特點 22 3.1全球跨境電子商務發展現狀和特點 223.1.1全球電子商務發展現狀 22 3.1.2全球電子商務分佈格局 23 3.2中國跨境電子商務發展現狀和特點 23 3.2.1我國跨境電子商務發展現狀 23 3.2.2我國進口跨境電子商務市場發展現狀 25 3.2.3 我國出口跨境電子商務發展現狀 26 3.3.3我國跨境電商零售的發展現狀（阿里巴巴2016年報告） 27 3.3.4我國跨境電商的發展特點 28 3.3世界主要國家跨境電商相關法律政策 29 3.3.1美國跨境電商相關法律 29 3.3.2歐盟跨境電商相關法律 30 3.3.3韓國跨境電商相關法律 31 3.3.4日本跨境電商相關法律 32 3.4我國跨境電商相關法律法規 323.5我國跨境電商的政策解讀 34 3.6本章總結 36 第4章 跨境電子商務服務管理重要性 36 4.1跨境電子商務服務概念 36 4.2跨境電子商務服務管理的重要性 37 4.2.1跨境電子商務服務管理的內容 37 4.2.2跨境電子商務服務管理的意義 38 4.3本章總結 39 第二部分 服務管理 39 第5章 服務 39 5.1 概述 39 5.2 服務特性 40 5.3服務藍圖 41 5.3.1.服務藍圖構成 41 5.3.2.服務藍圖的作用 43 5.3.3.服務藍圖的開發與繪製 43 5.4服務過程流程圖 44 5.5 服務接觸 44 5.5.1 服務接觸概述 44 5.5.2 服務接觸分類 465.5.3 服務接觸理論 47 5.5.4 服務接觸中愉快或不愉快的來源 49 5.6 本章小結 50 第6章 服務質量 50 6.1服務質量概述 50 6.1.1服務質量內涵 51 6.1.2質量特性 52 6.1.3. 服務質量要素 52 6.2 服務質量差距模型 53 6.2.1管理層對顧客服務預期的感知差距（GAP1） 54 6.2.2服務質量標準差距（GAP2） 55 6.2.3服務傳遞差距（GAP3） 55 6.2.4服務傳遞與對外溝通的差距（GAP4） 56 6.2.5顧客期望與顧客感知的服務之間的差距（GAP5） 57 6.3服務補救 57 6.3.1服務補救概述 57 6.3.2服務補救與顧客抱怨管理的區別 586.3.2服務補救不容迴避 58 6.3.2服務補救策略 59 6.4電子商務服務質量模型 60 6.4.1 國外電子商務服務質量模型 60 6.4.2國內電子商務服務質量模型 67 6.4.3跨境電商相關標準 69 6.5跨境電子商務服務管理模型 71 6.5.1跨境電商服務質量構成 71 6.5.2跨境電商服務感知質量模型 72 6.5.3李克特量表 74 6.5.4 跨境電商服務管理模型 75 6.6 本章小結 78 第三部分 跨境電子商務服務管理理論 78 第7章 管理要求 78 7.1 經營能力 78 7.1.1服務承諾 78 7.1.2資源管理 85 7.1.3風險防控能力 917.1.4制度建設 108 7.2產品管控 110 7.2.1商品準備 110 7.2.2商品質量 114 7.3質量溯源 117 7.4持續改進 118 7.5 本章小結 119 第8章 服務要求 119 8.1經營過程 119 8.1.1信息展示 119 8.1.2意向生成 148 8.1.3訂單過程 150 8.1.4支付和確認 153 8.1.5商品配送 160 8.1.6退貨換貨 163 8.1.7售後服務/申投訴 164 8.2 經營績效 168 8.2.1跨境電商企業經營績效管理問題 169 8.2.2 績效評價體系的原則 170 8.2.3 在線客戶價值評價 171 8.2.4 銷售業績 1748.2.5 客戶滿意度 177 8.2.6 相關方評價 185 8.3 本章小結 185 第四部分 跨境電商服務管理實施 186 第9章 實施過程 186 9.1 跨境電商實施服務管理的必要性 186 9.1.1服務管理在跨境電商領域的應用 186 9.1.2跨境電商在服務管理中面臨的問題 187 9.1.3推進跨境電商服務管理的重要實現途徑 188 9.2跨境電商服務管理模型 188 9.3項目概述 189 9.3.1項目目標 189 9.3.2 項目範圍 189 9.4項目實施方法論——過程模型 190 9.4.1過程模型概要 190 9.4.2過程模型介紹 191 9.5項目組織架構 1929.6項目實施過程 194 9.6.1項目啓動階段 194 9.6.2統籌和規劃階段 195 9.6.3構建和運行階段 203 9.6.4監督和評估階段 219 9.6.5改進和優化階段 220 9.7項目管理 221 9.7.1項目質量管理 221 9.7.2項目風險管理 222 9.7.3項目溝通管理 223 9.7.4項目變更管理 223 9.8 本章小結 223 參考文獻 224