淘寶網店客戶運營

朋友本身的產品是從別的廠商批發的，但後期沒有談好價格，供應商無理由的提高批發價，導致朋友的產品無法銷售。
只能下架。
爲了避免這樣的情況發生，我們在選擇的時候，提前與供應商簽訂好合同，要把產品這塊的話語權都牢牢的把握在自己的手裏。
圖2（此圖來自網絡，僅供參考） 五、客戶行爲 做淘寶的本質也是銷售，就是把產品銷售到需要的買家手裏。
客戶收到產品並使用後，會對我們產品進行評論等操作。
客戶的行爲，是對我們產品最真實最直接的反饋。
客戶的評論，客戶的評分，客戶和客服的溝通，這些我們一定要注意，一個爆款很容易因爲我們對評論的忽視而死掉的。
六、老客戶一定要維護好 維護住一個老客戶比開發一個新客戶的成本要低很多，所以老客戶我們一定要維護好。
新產品破零需要老客戶，店鋪客單價的提高需要老客戶，店鋪層級的提升也可以通過老客戶快速實現。
因此我們要維護好自己的粉絲和老客戶，不要抱着做“一錘子”買賣的心理。
當你的老客戶積累的越來越多的時候，你的店鋪必定不會輕易死掉。
圖3（此圖來自網絡，僅供參考） 在淘寶的海洋中，我們只有修煉出堅定的信念和堅持不懈的心態，完善好店鋪和產品等外在因素，才能堅持不死的走下去。

數據的把控你記住一個公式：單量=訪客數x轉化率，當你訪客不足的時候，你要控制單量和轉化率，就比如你今天的訪客才20個，但你可能要做一個遞增，要控制轉化率，但是你的訪客太少了，當訪客不足的的時候，要適當的去補訪客，有2個方式，一個是直通車低價引流，一個是人爲干預，但是人爲干預的話你一定要去補人工訪客，機刷的話，你的鏈接就廢掉了，人工訪客就相當於地推資源一樣，是找的真實消費者，然後去瀏覽你的寶貝，所以說它的成本會比較高。
剛講人爲干預是因爲怕數據異常被系統稽查，不然這條鏈接就白做了，所以我們每天要去分析你的鏈接，看你這條鏈接的數據，然後去安排計劃，而不是說你隨便搞兩下，天天遞增，基本上你的這條鏈接就死得快，就是當訪客不足的時候適當稀釋轉化率，當訪客爆起來了，可以適當增加單量，增加轉化率。
假如系統給你流量後，發現你沒有轉化率，下次就不會給你這麼多的流量了，你的流量有一波小爆發，但是你的真實成交比較少的情況下，那你可以增加你的單量，多補一點單，這樣去控制你的轉化率，系統發現給你訪客你可以轉化的情況下，它才更加願意給你流量。

《網店運營與推廣》是2018年北京交通大學出版社出版的圖書。
本書對網店的運營和推廣進行了全面、細緻、深入的講解，並分享了資深店主的成功經驗。
內容簡介 本書對網店的運營和推廣進行了全面、細緻、深入的講解，並分享了資深店主的成功經驗。
本書 共11章，分別是網店開設與定位、網店商品信息維護、網店訂單管理與物流渠道的建立、網店客戶服 務與管理、網店運營工具的運用、淘寶店鋪外的推廣與宣傳、利用淘寶客推廣產品、淘寶網常見的促 銷推廣手段、淘寶直通車與鑽石展位、有效利用供銷平臺、綜合項目考覈。
本書適合作爲高職高專院校以及中等職業學校電子商務專業、市場營銷專業、網絡營銷專業、計 算機專業及其他相關專業的教材，也可作爲網上開店創業者的參考用書。
圖書目錄 第1篇? 運? 營? 篇 第1章? 網店開設與定位? 2 1.1? 網上開店前期準備? 3 1.2? 網店定位分析? 5 1.3? 店鋪的註冊? 11 第2章? 網店商品信息維護? 27 2.1? 網店商品信息採集? 28 2.2? 商品信息發佈? 38 2.3? 網店信息更新? 44 第3章? 網店訂單管理與物流渠道的建立? 52 3.1? 網店訂單信息管理? 53 3.2? 物流渠道的建立? 60 第4章? 網店客戶服務與管理? 69 4.1? 網店售前客戶服務? 70 4.2? 網店售後服務? 74 第5章? 網店運營工具的運用? 80 5.1? 在線溝通工具千牛工作臺? 815.2? 使用淘寶助理批量發佈寶貝? 89 第2篇? 推? 廣? 篇 第6章? 淘寶店鋪外的推廣與宣傳? 102 6.1? 網店推廣的重要性? 103 6.2? 利用搜索引擎推廣網店? 105 6.3? 利用微信推廣網店? 107 6.4? 使用網絡廣告推廣網店? 109 6.5? 藉助社交工具推廣網店? 113 6.6? 利用博客吸引客戶創造流量? 119 第7章? 利用淘寶客推廣產品? 123 7.1? 淘寶客推廣? 124 7.2? 設置店鋪淘寶客推廣? 127 7.3? 怎樣才能做好淘寶客推廣? 134 第8章? 淘寶網常見的促銷推廣手段? 142 8.1? 淘寶網常見的促銷手段? 1438.2? 淘寶網免費的推廣手段? 158 第9章? 淘寶直通車與鑽石展位? 171 9.1? 淘寶直通車簡介? 172 9.2? 使用直通車推廣新寶貝? 182 9.3? 提升直通車廣告效果? 188 9.4? 瞭解鑽石展位? 191 9.5? 鑽石展位廣告投放模式? 198 9.6? 決定鑽石展位效果好壞的因素? 202 第10章? 有效利用供銷平臺? 207 10.1? 供銷平臺概述? 208 10.2? 供銷管理平臺? 210 10.3? 供應商如何入駐供銷平臺? 214 10.4? 尋找供應商? 217 10.5? 尋找分銷商? 221 第11章? 綜合項目考覈? 226 11.1? 綜合項目考覈介紹? 22611.2? 項目考覈內容? 228 附錄A? 模擬試卷? 238 模擬試卷（一）? 238 模擬試卷（二）? 243 參考文獻248 作者簡介 胡澤萍 河北省廊坊市人，管理學碩士，北京經濟管理職業學院講師，主要從事網店運營與推廣、電子商務實務、網絡營銷以及電子商務環境下的物流管理等方面的教學與研究工作，具有豐富的教學和科研經驗。

《網店運營與推廣》是2018年11月清華大學出版社出版的圖書，作者是胡澤萍。
內容簡介 本書對網店的運營和推廣進行了全面、細緻、深入的講解，並分享了資深店主的成功經驗。
本書共11章，分別是網店開設與定位、網店商品信息維護、網店訂單管理與物流渠道的建立、網店客戶服務與管理、網店運營工具的運用、淘寶店鋪外的推廣與宣傳、利用淘寶客推廣產品、淘寶網常見的促銷推廣手段、淘寶直通車與鑽石展位、有效利用供銷平臺、綜合項目考覈。
本書適合作爲高職高專院校以及中等職業學校電子商務專業、市場營銷專業、網絡營銷專業、計算機專業及其他相關專業的教材，也可作爲網上開店創業者的參考用書。
圖書目錄 第1篇 運 營 篇 第1章 網店開設與定位 2 1.1 網上開店前期準備 3 1.2 網店定位分析 5 1.3 店鋪的註冊 11 第2章 網店商品信息維護 27 2.1 網店商品信息採集 28 2.2 商品信息發佈 38 2.3 網店信息更新 44 第3章 網店訂單管理與物流渠道的建立 52 3.1 網店訂單信息管理 53 3.2 物流渠道的建立 60 第4章 網店客戶服務與管理 69 4.1 網店售前客戶服務 70 4.2 網店售後服務 74 第5章 網店運營工具的運用 80 5.1 在線溝通工具千牛工作臺 81 5.2 使用淘寶助理批量發佈寶貝 89 第2篇 推 廣 篇 第6章 淘寶店鋪外的推廣與宣傳 1026.1 網店推廣的重要性 103 6.2 利用搜索引擎推廣網店 105 6.3 利用微信推廣網店 107 6.4 使用網絡廣告推廣網店 109 6.5 藉助社交工具推廣網店 113 6.6 利用博客吸引客戶創造流量 119 第7章 利用淘寶客推廣產品 123 7.1 淘寶客推廣 124 7.2 設置店鋪淘寶客推廣 127 7.3 怎樣才能做好淘寶客推廣 134 第8章 淘寶網常見的促銷推廣手段 142 8.1 淘寶網常見的促銷手段 143 8.2 淘寶網免費的推廣手段 158 第9章 淘寶直通車與鑽石展位 171 9.1 淘寶直通車簡介 172 9.2 使用直通車推廣新寶貝 182 9.3 提升直通車廣告效果 1889.4 瞭解鑽石展位 191 9.5 鑽石展位廣告投放模式 198 9.6 決定鑽石展位效果好壞的因素 202 第10章 有效利用供銷平臺 207 10.1 供銷平臺概述 208 10.2 供銷管理平臺 210 10.3 供應商如何入駐供銷平臺 214 10.4 尋找供應商 217 10.5 尋找分銷商 221 第11章 綜合項目考覈 226 11.1 綜合項目考覈介紹 226 11.2 項目考覈內容 228 附錄A 模擬試卷 238 模擬試卷（一) 238 模擬試卷（二) 243 參考文獻248