跨境電商要負責售後嗎

其實不然，一個優秀的客服其情商一定是高的，他可以透過屏幕，通過文字就察覺到顧客的情緒，或安撫或讚美，總能恰到好處地讓顧客覺得舒適。
尤其是售後客服，有些商家不重視售後，賣之前態度非常好，成交之後，當顧客有售後問題找來時，態度馬上發生180°大轉彎。
實際上讓顧客記住商家的恰恰是售後的體驗，因爲在產品賣出去之前，大多數商家的態度都是好的。
所以在這種情況下，當售後客服能夠不推卸責任，妥善大度地處理售後問題，急顧客之所需，耐心、細心地幫助客戶處理問題，而不是簡單、粗暴地解決事情時，會讓客戶覺得在買到產品的同時，也享受到了優質的售後保障，這種服務會更打動顧客，讓顧客記於心中。
售後回訪也是提高客戶體驗的一種方式，一些重視客戶的商家會專門安排客服做客戶回訪工作，比如在包裹發出、同城送達時通過短信息的形式觸達顧客，或者在商品使用後通過電話進行使用回訪。
這種行爲讓顧客有可能已經快遺忘商家的時候，又記憶起來，客戶體驗也更好。

原因如下：轉運公司一般無回程通路、國際運費居高不下、商品名義收貨人其實是轉運公司地址，如果退貨仍然需要轉運公司配合退貨。
時間與金錢成本非常高昂，衡量之下，大多數買家就會放棄。
也聽說過外國的買家利用這點，將假冒僞劣等次品專門銷售給轉運公司地址的買家。
所以這種情況下，賣家名義銷售給外國境內的買家，對跨境電商的售後來說不具有很大的意義，擱置不談。
下面我們談其他兩種情況： 第一，保稅倉模式。
這種售後與退換貨比較簡單。
因爲庫存與市場在一國之內，只是中間隔一層海關。
一件商品從保稅倉出來，先與海關對接資金、信息、物流信息，計稅放貨。
如果退換貨，仍然需要處理好回程的退稅問題。
我的建議是以回程後是否再出庫爲節點，如果退貨則計算退稅、如果換貨則備案不二次計稅。
第二，直郵模式。
目前的只有退貨又分成兩種情況，A，在中國有保稅倉和運營實體的，可以將貨物在保證二次銷售的情況下退還國內分支或者保稅倉，過程完結。
B，在中國沒有保稅倉和運營實體的，需要回程寄送。
這裏關鍵問題有 運費、時效、清關。
國際運費誰來出？

電商小電器的售後容易做嗎？現在各種各樣的小家電都可以在網上購買，但這個行業售後很不好。
投訴超級多。
請求各位大神的意見或者見解。
顯示全部 我來分享一下跨境電商的售後服務吧。
跨境電商售後服務要真正做好並不容易，售後服務的內容不僅僅侷限於產品的質量問題，還包括售後服務的主動性、時效性，長期性，以及售後服務的制度化、規範化 。
目前跨境電商售後服務一般有兩種形式：自建海外售後團隊 自建海外售後團隊面對的是不同國家、不同種族、不同文化的消費者，需要具備全天候、多語種以及相對更高水平的服務能力和條件。
其次跨境電商有明顯的銷售淡旺季，自建海外售後團隊在覈算售後成本的基礎上，還要綜合考慮人員配置，配套管理等運營問題。
自建海外售後團隊存在初期投資、運營成本高，成本回收週期長等缺點，並不是所有人都可以承受得起的。
通外第三方解決海外售後 在新的市場機遇下，跨境電商大多選擇較高端、更優質的第三方客戶服務提供商來配合拓展海外市場。
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有沒有人做跨境電商客服的，考覈多嗎，壓力大嗎？ 跨境電商客服的工作肯定是有的，考覈多不多，壓力大不大，取決於你所在的公司和崗位屬性。
通常，跨境電商中客服工作都是由運營兼掉了，運營客服一體。
能專門招電商客服崗位的公司一定是自身跨境業務體量非常大的公司。
（在國內電商非常成熟的情況下，客服會有第三方服務商承包，跨境電商目前的客服諮詢量還沒有如此龐大） 如果是大跨境電商公司的專業客服崗位，可能在公司架構中，會有專門設立的客服小組，負責公司所有店鋪的客服問題，也意味着一個人可能會負責多個店鋪。
另外一種情況是一個大店鋪，需要兩個人負責運營，這種情況下，客服相當於運營助理，除了回覆郵件和各種問題之外，考覈可能會跟店鋪業績掛鉤，如果能在幫助買家解決筒體的同時提升轉化的話，會更有幫助。
總的來說，客服工作壓力不大，工資也不高，考覈相對簡單基礎，只要認真回覆買家售前諮詢，售中疑問以及售後退貨等事項，基本就能通過考覈。
但如果工資與銷售額掛鉤的話，壓力可能會更大。
這都是成正比的。
從2021年開始我開始在西瓜視頻平臺更新關於亞馬遜運營的相關運營技巧，IP名爲“跨境電商旭鵬”，我西瓜視頻主頁的鏈接如下： 另外，在我的喜馬拉雅：旭鵬 | 亞馬遜跨境電商運營實戰中，我也分享了一些亞馬遜實操經驗分享，感興趣的同學可以收聽。
最後，本人新書 《亞馬遜跨境電商運營實戰-揭開暢銷品與A9算法的祕密》已經上線，我也會在今後持續爲大家提供亞馬遜運營方面的乾貨，希望大家多多點贊關注。
以上。
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