shopee如何找到買家完整信息

登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄 店鋪後臺就可以啊，你不知道在哪嗎？

電霸shopee就可以清晰的看到用戶數據，然後通過分析這些數據得來下一次可能會大賣的商品，從而搶佔商機

無障礙登錄/註冊跨境通（電商網站） Shopee Shopee 無貨源 Shopee 跨境電商運營實戰（書籍） shopee蝦皮退貨退款怎麼處理？ ?怎麼處理退貨/退款流程？ 1、買家在單擊“確認收貨”按鈕前可以根據“"履約保證”提出退貨/退款申請,提出該申請的條件如下: (1)買家未收到商品。
(…顯示全部 5被瀏覽 3,601關注問題 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 4 個回答王思妤 株洲服裝電商多年的小女子- 實事求是穩紮實打！ 那其實蝦皮購物鼓勵當買賣雙方遇到交易糾紛時，可以彼此先溝通。
許多糾紛，都可通過溝通順利解決。
當溝通無效時，賣家可以向蝦皮購物提出爭議。
如果買家提出【退款/退貨申請（原因：未收到商品）】，案件將會自動提交到蝦皮購物的爭議處理團隊。
在買家提出【退款/退貨申請】後，賣家可以在預設的退款期限內向蝦皮購物提出爭議。
若賣家未在9天內對買家提出的退款/退貨申請（原因：收到不對的商品/有瑕疵/損壞）做出任何迴應，或未在4天內對買家提出退款/退貨申請（原因：未收到商品）的狀況做迴應，蝦皮購物會退款給買家。
訂單爭議7天；如果買家一直不迴應，當地爭議團隊會根據證據去判定。
• 買家未收貨，申請退款，賣家無理會的情況下，4 天退款； • 買家收到貨，申請退款，賣家無理會的情況下，7 天退款； 若是在尚未出貨的狀態下，則必須於2天內須對買家提出未收到商品的狀況做迴應。
賣家在下列的情況下，可以提出爭議。
當買家的退款/退貨原因不合理，賣家可以拒絕買家的退款/退貨請求 賣家並沒有收到應該退回的商品，且預設的退款期限快到了 退貨退款常見流程 蝦皮消費爭議證明審覈制度 爲了提供給用戶更好的購物環境，蝦皮針對各項常見的消費爭議，提供以下爭議證明審覈說明供買賣雙方參考！買家未收到商品未收到包裹 買家提供：與賣家完整的聊聊截圖 賣家提供：商品寄出物流單面（必須） 收到商品缺失買家提供：包裹開箱視頻（包括收到包裹+物流單面照片再開箱）還有收到的所有商品照片 賣家提供：提供商品完整出貨視頻（包含貼單寄出） 提供商品完整出貨影片（包含貼單寄出） 買家收到不對的商品收到非購買的商品 買家提供：包裹開箱視頻/提供收到的商品照片/外箱物流單據 賣家提供：提供商品完整出貨視頻（包含貼單寄出）/物流單號 尺寸不對的商品買家提供：提供商品實際照片（商品完整照片以及測量照片/測量視頻） 賣家提供：提供商品完整出貨視頻（包含貼單寄出）/物流單號 買家收到有瑕疵的商品買家提供： 1.包裹狀況/包裹開箱視頻（優先） 2.商品瑕疵照片 3.與賣家完整的聊聊對話截圖 如果沒有提供第一項，請提供第二、三項證明 賣家提供： 1.提供商品完整出貨視頻（包含貼單寄出）/物流單號 2.提供包裹資訊（可能依照物流端要求提供相關資料例緩衝材照） 仿品——仿冒商品 買家提供：買家若有疑慮，可以直接向蝦皮檢舉，並提供相關證據 新的退貨退款流程有哪些變化？賣家需要做哪些操作？如何索賠？最新幹貨來了！一、新的退貨退款流程有哪些變化？ 新的退貨退款流程中，Shopee不會在賣家和買家無法達成協議時介入調解，而是審查所有退貨退款流程，以幫助賣家簡化退貨退款流程。
也就是，賣家無需再參與到退貨退款的每個環節中，只需在制定環節按照指示操作。
賣家可能需要做的操作有：在Shopee審查期間提供證據和針對買家的需求處理退款。
面對已被Shopee批准但尚未發貨的情況，賣家可以提供部分退款的選擇。
同時，賣家可通過查看/迴應買家提案，查看歷史退貨退款請求等方式，管理已經被Shopee接受的買家退款請求。
二、有哪些退貨退款的場景？ 場景1：未收到貨 當買家以“未收到貨”爲由提出退款申請後，Shopee將進行審覈，並判斷是否需要賣家或買家提供證據。
比如，對非SLS物流渠道的包裹，可能需要賣家提供包裹派送至買家手中的訂單簽收書。
場景2：少件 買家申請“退貨且退款”和申請“僅退款”的流程有所不同。
● 當買家申請“退貨且退款”時 待申請通過，買家退貨至當地倉庫後，倉庫會根據質檢結果判定最終是否給買家退款。
當買家實際發出包裹前，如果您無需買家退貨，可以隨時爲買家提供部分退款的選擇。
如果買家不接受，則繼續遵循“退貨且退款”的流程，由買家發貨至當地倉庫進行質檢和最終判定。
● 當買家申請“僅退款”時 Shopee會審覈並判定是退貨且退款，還是僅退款不退貨，以及是否需要證據幫助判定。
場景3：貨物損壞或其他 因貨物損壞或其他原因（如不想要了）的退貨退款流程大體與“少件”相似。
對“僅退款”的要求，在Shopee審覈後，可能需要賣家/買家提供證據，Shopee會根據證據判定是“僅退款”、還是“拒絕買家”。
如果判定“僅退款”，賣家可在系統提示的時間段內提出爭議。
三、如何在賣家中心處理退貨退款流程？ 1、根據系統提示上傳證據 在【賣家中心>>退貨退款>>待迴應>>需要證據】下可查看所有申請。
2、迴應與買家的退款協商 在【賣家中心>>退貨退款>>待迴應>>協商待迴應】下可查看等待迴應的申請。
3、爲買家提供部分退款退貨的選擇 四、常見問題 1. 若我只想爲買家提供退款服務無需買家退貨，我應該怎麼做？ 在Shopee批准買家退貨請求後，在買家發貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務。
如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。
2. 如何避免買家濫用給我帶來損失？Shopee平臺建立了買家評估系統來保護賣家免受買家濫用行爲帶來的損失。
該系統用於檢測具有異常行爲的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴格限制。
同時，Shopee平臺將爲買家提供明確退貨指南。
若買家蓄意退回損壞的或錯誤的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額並退還賣家。
3.如果賣家認爲無需買家退貨要怎麼辦？ 對所有已獲Shopee批准的退貨商品，您可以選擇在買家退貨前向其提供部分退款的選擇。
4.新退款流程是否會影響賣家索賠？ 除了【未收到貨】原因的退款申請，如果最後判定爲僅退款不退貨，賣家可以基於Shopee的判定結果提出爭議。
對【未收到貨】的退貨退款申請，如果Shopee判定爲非賣家原因造成，都會自動賠償給賣家，無需賣家提出爭議。
5.如果買家退回的貨件在運輸過程中丟失或殘損，該怎麼辦？ 那就要聯繫Shopee官網側邊欄在線人工客服申訴。
2022-07-29 17:38 ・湖南

無障礙登錄/註冊跨境電子商務 Shopee跨境電商平臺 shopee運營 shopee買家申請退款，會影響訂單取消率嗎？是這樣的，我這裏有一單，買家買了兩件商品，但是其中一件因爲國內物流問題丟失了，只能發另外一件給買家，然後承諾買家訂單完成後全額退款，等於東西免費送給她…顯示全部 5被瀏覽 905關注問題 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 6 個回答多客 【多客】是跨境東南亞必備工具，提升聊聊回覆率，實現即時溝通。
關注對於賣家來說,大促來單還要處理後續的各種訂單售後問題,減少退貨、退款以及差評的出現,減少不必要的損失。
今天就爲大家簡單整理了一些Shopee售後處理技巧,希望對大家能有所幫助。
一、造成退貨退款問題中主要的幾點？【1】賣家延遲發貨，或者物流速度慢； 【2】買家收到貨後，發現商品有瑕疵、描述不符、收到不對的商品等相關問題； 【3】不聯繫賣家，直接申請退款； 【4】買家聯繫賣家,要求解決問題,想要退貨退款的； 這種買家一般售後不錯的話,會給好評,還可以變成老客戶的,做Shopee精鋪一定要注重維護粉 ■同意退貨退款後,向買家提供退貨地址,別忘了告訴買家,寄回包裹時附上有字條 ,註明買家Shopee賬號和訂單號 ，等收到完整的商品退貨之後,後臺確認“退款” ■如果沒有收到退貨且貨值比較大的話,可以“向Shopee提意見”,說明 “同意退貨之後未收到商品” 【5】買家不喜歡 七天無理由退貨有時賣家通過聊聊發現對方人品不行,購買產品的目的是爲了白piao,比如,利用Shopee退換貨政策和時間差,買下商品,用過一段時間之後退還。
這種情況在服裝類目上比較常見。
一般來,說,賣家即使知道也無可奈何,但如果這種行爲而再,再而三地發生,賣家忍無可忍,也會拒絕； 處理辦法：’‘向Shopee提意見‘’表示’不同意退貨‘，並提供發貨截圖和照片，以及聊天記錄，等待官方判決 但有時候會遇到比較棘手的買家，Shopee菲律賓站遇到過買家選擇貨到付款（COD），當商品送達時，買家卻玩失蹤，不予取貨，這種情況Shopee也沒辦法， 只能做兩種處理： √如果商品價格比較低,在5美元以下,直接銷燬； √價格>5美元的商品,會收回,按原最高價的80%二次銷售 如果收回的商品在4周內未售出,也有兩種處理方式: a.價格>10美元的商品原物奉還給賣家; b.價格<10美元的商品一律銷燬。
【6】買家訂單有多件商品,說賣家漏發貨 確認好了之後,如果確實是漏發,問客戶是否能用優惠券補償。
鼓勵客戶不退款,用優惠券重新下一單。
如果你這邊確認了重量沒有漏發,請客戶再重新確認一下。
如果買家一定要申請退款,要看清楚是哪幾個商品申請了退款。
如果客戶是整個訂單都申請了退款,你一定要提交爭議,並且提交證據,說明是哪些商品漏發,最多隻能給客戶漏發的商品退款,不要不小心退了整個訂單； 售後小技巧 1、關於差評的處理 √遇到惡意差評 如果遭遇惡意差評,在確認自己的商品和服務態度沒有任何問題的情況下可以向客戶經理或者致電平臺客服進行申述,由平臺介入處理。
申請申訴週期1個月以上,提供申訴資料: A、賣家賬號Seller B、買家賬號Buyer C、訂單編號Order SN D、評價截圖 E、你覺得買家惡意差評的理由 √比較常見的差評處理方式 在“商店”-“商店評價”這裏找到差評, 複製“用戶名稱”或者“訂單編號”,在聊聊找到該買家, 解決問題(低價產品可以直接退款,貴的可以彌補優惠券,或者免費補發產品),讓買家修改爲好評。
注意：每位買家只有一次修改評價的機會,千萬要珍惜。
如果盡力了也無法更改差評,該產品出單很少的話,建議刪除鏈接,重新上架;如果是熱賣品的話,就好好的回覆差評,儘量表現自己是一個負責的賣家。
有時如果買家過於無賴,其他買家看到這種莫名其妙的差評,其實不會太介意。
2、買家突然申請取消訂單怎麼辦?買家新訂單一小時內是可以自己取消訂單的不需要賣家同意,之後就需要申請取消,賣家同意纔可以取消訂單了，如果貨還沒有發出去，但是已經準備發貨了。
再試探性的問下,客戶會告訴他的決定。
要儘量引導客戶不要取消,只要訂單一取消,之前做的工作便都白費了。
3、賣家延遲發貨,或者物流速度慢? 處理方法:與買家溝通,向買家提供物流信息、發貨截圖,請求買家延長收貨時間。
“延長收貨“是Shopee爲買家提供的特別服務,操作簡單,找到訂單詳情下面的"Extend Shopee Guarantee"按鈕,點擊進入"order detail”進行操作。
4、買家不喜歡七天無理由退貨 一般賣家無法制止,買家將商品完整退還之後,賣家確認並及時給買家退款。
但是如果買家在10天期限內未將商品寄回,可以“向Shopee提意見”,說明“未收到退貨”,原因一欄可填“等待商品寄回”,向客服申訴時,最好提供與買家的聊天記錄。
有時賣家通過聊聊發現對方人品不行,購買產品的目的是爲了 ‘’撈點油水’‘ , 比如,利用Shopee退換貨政策和時間差,買下商品,用過一段時間之後退還。
這種情況在服裝類目上比較常見。
一般來說,賣家即使知道也無可奈何,但如果這種行爲而再,再而三地發生,賣家忍無可忍,也會拒絕處理辦法是“向Shopee提意見”,表示“不同意退貨”,並提供發貨截圖或照片,以及聊天記錄然後等待官方裁決； 一、多客介紹： 多客是店小祕爲跨境電商推出的一款客服服務聊天工具，整合了LAZADA、SHOPEE等多個平臺客戶消息，可同時對多平臺、多店鋪統一管理，集中處理客戶消息；提供自動回覆、客服靈活分配、AI智能回覆、客服績效管理等多種功能，提高客服接待效率，提升客戶滿意度，促進客戶轉化。
二、多客功能： 【1】多端回覆更高效：支持Win/Mac OS系統電腦和安卓系統手機 【2】使用安全無風險：平臺官方API正規對接上線，無店鋪關聯風險； 【3】自動回覆更及時：24小時系統自動回覆，無需掛機，店鋪回覆率不煩憂； 【4】聊天回覆更高效：多店鋪消息集中處理，省時又省力； 【5】客服分配好管理：完善的子賬號系統，合理分配店鋪給每個員工； 【6】自動翻譯易閱讀：系統自帶翻譯功能，文字收發都將自動翻譯。
三、多客優勢: 【1】安全穩定：官方API對接，防關聯； 【2】移動回覆：支持PC端、移動端操作，隨時隨地處理客服工作； 【3】集中管理：店鋪消息集中處理：輕鬆實現一人管百店； 【4】品牌保障：店小祕旗下品牌，與Shopee、Lazada平臺官方合作，口碑值得信任； 【5】服務保障：7*15小時客服在線解答疑惑。
定期迭代新功能 四、多客母公司融資歷程： 2015年3月，完成數百萬人民幣天使輪融資，由知初資本投資 2016年9月，完成數千萬人民幣A輪融資，由中關村大河資本投資 2021年1月，完成1.5億元人民幣B輪融資，由鼎暉投資和GGV紀源資本聯合領投，崑崙資本跟投 2021年6月，完成1.35億元人民幣B+輪融資，由高榕資本領投，GGV紀源資本和鼎暉投資跟投 2022年3月，完成C輪1億美元融資，由老虎環球基金（Tiger Global Management）、華興資本旗下華興新經濟基金聯合領投，老股東GGV紀源資本、鼎暉VGC、高榕資本跟投。
2022-05-18 16:28 ・廣東