跨境電商客服面試自我介紹

作爲一個面試了很多運營的跨境賣家，講講我的一些心的，希望對你有幫助哈 內向 表現爲人比較溫和，說話較慢，說話時眼神躲閃者扣分 有一定學習能力愛鑽研執行力強 表現爲語言組織能力不錯，能把一些學習的結果具體的講出來。
（可以問一些開放性的話題，如運營（工作中）中覺得自己做的最好的之前不熟悉領域的案例是怎麼樣的，有哪些收穫，請簡述一下。
有些運營說的時候會語句不通或者結巴，屬於正常現象） 最好懂一部分電腦操作（PS和EXCEL） 此部分建立在覺得聊得不錯，可以增加這個項目 流程： 1.花5分鐘簡單的看一下簡歷，從上往下依次看： 年齡（超過25歲扣分） 學歷（中專大專以上即可，學歷太低可能沒有學習能力）

如果是招運營 對方回答工作內容有： 抄襲別人的爆款，上架產品，打單發貨，鋪貨，按照上級的意思來做，等諸如簡單機械性的工作，每一項都扣分，超過5項此人一般只能作爲運營助理對待 如果是招運營助理 對方回答工作內容有： 簡單的修圖，記錄數據，管理賬號日常運營事宜（上傳產品，處理糾紛，回覆留言等），每一項都加分，三項都有直接驗證PS和excel技術，如果合格了可以試崗 3.測試逆商和工作驅動力，提問的句式如下： 你認爲在你運營（工作）過程中，最辛苦的事情是什麼，爲什麼？ 此問題沒有標準答案，需要主觀判斷，看你是否認同對方說的這一件事情是否真的很辛苦，如果說加班1個小時很辛苦之類的人就算了吧。
你認爲在你運營（工作）過程中，最有成就感的事情是什麼，爲什麼？

我有面試過挺多普通跨境電商公司，像蘭亭，大龍有棵樹那樣的投過簡歷不過人家看不上我 h 。
普通的跨境電商公司面試挺簡單的，去公司後人事會先給你一個他們準備的筆試題，填好後就去跟部門主管面談。
簡單自我介紹出現最多，當然是用英語，然後簡單的口語對話，不用擔心，面試你的人一般口語也不咋的。
一般問的問題不外乎你爲什麼想來做這份工作，你了不瞭解我們公司，知道這工作大概做什麼嗎？ 然後還有面試官臨場根據你個人提出的問題，跟其他公司差不多。
筆試內容一般會有翻譯，中到英和英到中（小語種同理），挺簡單的，都跟工作會碰到的東西有關，怎麼解決糾紛，怎麼聯繫顧客之類的。
我還碰到過直接拿一封亞馬遜客服發來的郵件讓你翻譯的，還有比較奇葩的是算個數學題，難度不大，稍作準備都沒什麼問題。
有一點要說明，態度很重要，碰到抒情題 比如：你怎麼提高工作效率？ 你能爲公司做什麼之類的題寫多一點。
主要是讓人家感受到你的真誠，每一題就幾個單詞會讓面試你的人覺得你很敷衍。

我也是會計專業畢業的，和很多人一樣，因爲父母覺得女孩子學會計好，填報志願的時候選了會計。
雖然對會計專業知識並不感興趣，但還是認真學了，直到踏出社會才發現會計這樣一份工作沒有父母眼中那麼好。
工作是好找，薪資卻不高，晉升空間也很有限。
決定轉行之前也掙扎過，畢竟沉沒成本不少，對於轉行做什麼也毫無頭緒。
最終機緣巧合之下，我瞭解到跨境電商運營這樣一個崗位，在做了充分的調查之後，我開始修改簡歷、投簡歷和麪試。
這裏分享下整個過程，希望能對題主及其他想轉行的會計專業學生有所幫助。
我的經驗比較適用於：英語較好、Excel用得好的人 首先是爲什麼選擇轉行做跨境電商運營？的確，疫情對跨境電商的影響相當大，這個時候入行可能在有些人眼裏挺奇怪的。
但換個角度想，疫情這隻黑天鵝其實對從事跨境電商的企業做了一次篩選，運營不好或者抗風險能力弱的都已出局，剩下的還能招人的跨境電商企業，要麼運營得不錯，要麼眼光長遠早有佈局，要麼運氣好。
這樣的企業並不多，其中還有不少只想招有經驗的運營，無經驗的小白可能簡歷關都過不了，面試機會都難得。
但世事無絕對，毫無經驗的我也還是通過精心準備拿到了offer，所以別放棄希望，說不定看完你也能成功。
對於想轉行做跨境電商運營的小白，首先需要做的，是瞭解跨境電商這個行業，以及瞭解這個行業裏的運營崗是做什麼的，自己是否真的看好這個行業，是否真的對運營這樣的工作感興趣。
瞭解的途徑很多：淘寶大學就有速賣通的相關網課，知乎微博微信也能搜到一些。
免費網課我沒有看到特別乾貨的，大致看一下了解一下有哪些跨境電商平臺、各自特點是什麼即可。
後面借了三本書來看：《跨境電商運營與管理》《Excel在電商運營數據管理中的運用》《新手學外貿英語一本通》。
其中比較推薦《跨境電商運營與管理》，雖然裏面部分內容比較適用速賣通，但可以通過這本書系統地去了解跨境電商運營。
《Excel在電商運營數據管理中的運用》適合有一定Excel基礎的人看，因爲它的教程大多數只寫了步驟，沒有告知這個步驟爲什麼要這麼做，不這麼做會有什麼樣的影響。
不懂Excel的人哪怕跟着步驟做也會比較喫力，會有很多問題但又得不到解答，打擊學習積極性。
這本書當然也有優點：可以方便地下載配套練習資料來跟着做練習，書裏的案例都和電商運營聯繫緊密，推薦工作後再來閱讀。
《新手學外貿英語一本通》對面試幫助不大，所以只是簡單翻了幾頁，做跨境電商運營和做外貿區別還是挺大的。
當你足夠了解並且堅定地想從事這一行之後，你就可以針對性地修改簡歷和做面試的準備了。
怎麼做？知己知彼，百戰不殆。
上招聘的網站或APP搜跨境電商運營、亞馬遜運營、速賣通運營這些關鍵詞，然後點開來看企業的用人需求即崗位要求。
這些崗位要求有的寫得比較好，有的比較差，多看幾個你就能總結出大概有哪些能力方面的要求。
你會發現跨境電商運營的門檻其實不算高：有的不限學歷，有的不限經驗。
（當然現在由於疫情影響行情變差，沒有經驗的確是個劣勢）。
我總結出除了經驗以外的兩個要求：英語運用水平較好、具有數據分析能力，然後就把自己已有的證書、經歷往這兩方面靠，得出了簡歷上“我的優勢”的內容和麪試時自我介紹的內容。
簡歷上的優勢實在不知道怎麼寫好就努力往崗位要求上靠，比如有一個崗位要求寫着“負責運營的各項事務，包括listing上架、維護、優化”，這個listing就是要用英文寫的，所以我組合了一下，在簡歷上寫“英語基礎好，能獨立完成listing的編寫”，在面試的時候對應地說：“首先跨境電商運營需要良好的英語運用水平，在這方面我的英語四六級成績可以作爲一個佐證，以及我之前也通過了美國註冊管理會計師的全英文考試。
”（listing怎麼寫可以搜索到方法，這裏不贅述） 總之簡歷一定要下工夫去寫，因爲用人單位首先就是通過簡歷初步判斷你是不是他們想招的對象，簡歷寫好了，纔有進一步面試的可能。
簡歷修改好了，就可以掛在招聘網站、APP上，然後搜索相關的崗位去投遞了。
投了不一定很快有消息，別心急，疫情期間找工作是會比較難的。
等待的時間裏你可以準備面試和筆試，這也是個技術活。
面試的第一步通常是自我介紹，這裏不建議扯太多有的沒的，單刀直入。
“我是某某某，畢業於什麼學校什麼專業。
我來應聘的崗位是跨境電商運營（這裏要改成和用人單位的寫法一致，像亞馬遜運營專員）。
我做過詳細調查，我認爲我有以下3點優勢可以匹配到這份工作：首先跨境電商運營需要良好的英語運用水平，+自己的過往成績做證明；然後跨境電商運營還需要對數據敏感，需要用到EXCEL來收集、分析數據，+自己的過往成績做證明；最後，我具有較好的自學能力，並且對跨境電商運營有着強烈的興趣+自己瞭解跨境電商運營的過程做證明。
我的自我介紹大致就是這樣，謝謝。
”最後這句話很有必要，因爲你做自我介紹的時候，HR不知道你是介紹完了，還是緊張卡殼了，你需要給到她一個提示。
據說有的企業面試會讓你做英文的自我介紹，以防萬一也還是準備一下，雖然我最後沒用上。
Hello, my name is ***. Igraduated[ˈɡrædʒueɪtɪd] from *** and I majored in ***. I made a detailed investigation of the Cross-Border Electronic [ɪˌlekˈtrɑːnɪk] Commerce [ˈkɑːmɜːrs] operation and I believe that I can do a good job. First, I have a Good command of English , my grades of CET-6 can be a powerful evidence. Second, I am Familiar with the operation of EXCEL because I use it frequently in my last job. Last but not least , I have an intense interest in the Cross-Border E-Commerce operations so that I will try my best to learn about it .That’s all ,thank you.但只要你親自寫一遍，背下來，被要求做英文自我介紹時候就心裏有底，不會慌了。
自我介紹結束，面試官會對你進行提問。
一些普遍問到的問題可以先提前想好答案背下來，面試官還會看着你的簡歷問幾個問題，所以準備的時候你可以試着對自己的簡歷上的內容自問自答。
根據搜索、詢問以及我自己面試的經歷，我總結了一份問題清單：What: 跨境電商是什麼? 跨境電商運營是什麼? 你對亞馬遜專業知識瞭解有多少？能不能講出一些專業名詞？你覺得亞馬遜平臺和其他跨境電商平臺的區別在哪裏？你只做亞馬遜還是可以做其他的平臺？對我們公司的瞭解有多少？用幾個字概括自己是一個什麼樣的人。
父母、同事、朋友眼中的你是什麼樣的？平時有什麼興趣愛好？通勤時間多長（一個小時被說太長了）爲什麼住那（有沒有搬家的可能性）你上份工作的薪酬和現在的理想薪酬? Why: 爲什麼轉行做跨境電商運營？上一份工作的離職原因是什麼？How: 你學習能力怎麼樣？能否舉一個具體例子？或者現在給你一件新事物，你打算怎麼去學習它？之前有什麼運營經歷嗎？你未來三到五年的職業規劃是什麼？運營屬於銷售這一塊的，會有壓力，做好心理準備了嗎? 如果你的簡歷上有運營的經歷（運營過社團、微博、微信公衆號、參加過運營類的比賽等）也是加分項，面試官也會對此提問，這時候你的回答可以套用STAR原則的模板。
STAR是情境(situation)、目標（target）、行動(action)、結果(result)四項的縮寫，以下是我套用STAR原則拆解參加比賽的經歷的例子。
S我在校期間參加過一個運營企業的比賽，4個學生組隊作爲企業管理者來運營一家企業。
我在裏面扮演的角色是運營，負責採購原材料，決定原材料的付款方式還有產品研發的投入。
T比賽一共是分六期運營，每一期結束後會給出當期的銷售、庫存等數據作爲反饋，最後一期結束時運營得最好的團隊獲勝。
A正式比賽前有一次試用讓我們去摸索，我們把試用的機會當作正式比賽對待，在實踐中發現了一些運營的技巧：比如說一開始不能大規模生產，因爲產品生命週期還處於導入期，產品質量還不高，就算投了很多廣告銷售也沒有很理想，會有庫存積壓，影響到後面幾期的現金流。
R我們依靠這些經驗去打比賽，最後拿到了校內賽的亞軍。
面試的準備大致就是這些，接下來說筆試怎麼準備。
目前遇到過的筆試，題型有邏輯測試題、英文選擇題、英文簡答題、翻譯題（英譯中、中譯英） 也有的說會讓看產品圖寫英文關鍵詞，這個可以在招聘網站、APP上看公司經營什麼品類，提前搜一下品類的英文名稱，哪些形容詞可以用來形容這個品類的商品。
英文簡答題——比較常見的是作爲客服用英文回覆客戶的投訴郵件，這個有模板，背下來能寫個大概意思也就差不多了。
（模板網址：外貿訂單跟進英文模板）還有用英文寫一下：你爲什麼選擇在這裏工作？你過去一次實現目標的經歷。
翻譯題——我應聘的是亞馬遜運營，所以翻譯題大多和亞馬遜相關，比如它的背景。
最讓我不知所措的筆試是對方拿出手機用一個單詞APP給我測單詞量，好在底子還在，連蒙帶猜結果不算差，還是通過了。
所以有空的時候還可以背背單詞，萬一用上了呢。
最後就是面試前的準備了： 查好交通線路，準備好簡歷，出門前戴好口罩！（女生可以簡單畫個眉毛眼線，看上去更加精神） 對簡歷和麪試還有其他疑問的，指路B站，搜用戶名-惡魔奶爸，他的視頻非常實用，推薦觀看。