跨境電商客服面試

首先要看你面試的公司規模啊，如果是小一點的公司，職責可能沒有細分。
側重問你賬號情況也是正常的。
如果是規模大一點的公司，職責有細分的話，正常來講主要會問到你客服本身的一些工作職責。
賬號的情況，業績情況只是輔助性的問題，只是想要知道你是否關係前端業績情況，是否瞭解自己服務的賬號的一些業績指標，運營狀況等等。
另外，你是否能靈活結合這些業績指標去及時微調自己的工作方向和內容。
因爲畢竟整個團隊最後的產出看的不是郵件處理情況等，最終看的還是業績的呈現。
如果面試中HR把輔助性問題當成主要問題了，一種可能是本身不夠專業，一種可能是公司對於業務瞭解有硬性的要求~

我每天主要乾的事情：回郵件整單，看市場，優化，上產品。
回郵件就是回覆老外的郵件，他們會發郵件來說要退貨退款，說質量有問題，說還沒有收到（物流丟包），詢問該買哪個尺寸（這個很少見）等等一系列的問題。
因爲我訂單不多回復的郵件也就沒有多少。
我見過有些店鋪，產品問題很多的話，一天有上百封郵件的。
此時此刻，就跟客服沒有差別了，幾乎要用一整天的時間都在回覆郵件。
如果你回覆的郵件讓老外不滿意了，他們很可能反手就給你店鋪一個差評或者一個投訴(A to Z)了。
在這個過程中你會遇到各色各樣的人。
有些人就是討厭，有些人卻很客氣，讓人很感動的。
整單就是對老外下的訂單進行發貨等操作。
發貨並不是要你去倉庫打包之類的，嘻嘻我剛瞭解這個的時候就是以爲要去倉庫打包，然後物流發出去...公司跟很多物流商有合作，我們針對每個訂單選擇一個合適的物流商，然後確認發貨就好了。
上產品就是將“好賣的”產品上架。
七分選品三分運營嘛，主要的還是選品，如何挑選一個會好賣的產品呢，就是要參考國外情況，市場，INS等一些地方。

謝邀～ 我覺得如果真的想做一件事情，那就去試試，哪怕是試着投個簡歷也好，不試試怎麼知道結果呢？ 從招聘上來講，的確很多跨境公司都會對四六級有要求，但是面試過程中有的只會看你有沒有拿到證書，不會考察你現在的英語水平，有的則會讓你做英語題之類的，這個不同公司不一樣。
工作中，其實現在谷歌翻譯這些基本能夠解決語言方面的問題，我也認識好幾個跨境電商的同事英文水平約等於無。
其實跨境電商也分了很多崗位，運營投放客服採購等等，不同崗位對英語水平要求也不一樣。
建議題主先想清楚自己想要轉做哪一種崗位，想清楚了投幾家公司試試，可以先從小公司試起，機會更大。

《跨境電商客服》是2018年10月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是韓雪。
內容簡介本書是高等職業教育跨境電子商務系列“十三五”規劃精品教材，由校企共同開發，爲培養掌握國際貿易與跨境電子商務知識，具備外語基本技能、跨文化溝通能力和國際化視野的複合型涉外商務人才提供支持。
全書引入學習成果導向職業教育理念，以學生髮展爲中心，學生通過達成課程預期學習成果（SOC），印證其達到的畢業資格要求。
本教材的開發過程同時體現DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）兩種模式。
本教材依據DACUM模式梳理出以任務形式描述的勝任跨境電商客服崗位能力的主要項目，包括跨境電商客服工作準備、跨境電商售前客服、跨境電商售中客服和跨境電商售後客服。
通過BAG模式梳理出跨境電商客服的典型工作任務，並對此進行教學情境設計，形成跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務和跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務兩個項目。
同時，本書還提供了一系列案例分析材料、實操案例以及實操訓練題等，以提升學生的實踐能力。
本書可以作爲高等院校、職業院校國際經濟與貿易、電子商務、國際商務、商務英語等專業師生的教學和學習用書，也可以供跨境電商行業從業人員閱讀參考。
圖書目錄 導論 跨境電商客服學習領域1 跨境電商客服行動領域認知 2 跨境電商客服學習領域描述 3 跨境電商客服課程設計 11 項目一 跨境電商客服工作準備 任務一 運用工具輔助溝通 19 任務二 認識跨文化商務交際 36 項目二 跨境電商售前客服 任務一 尋找客戶資源 63 任務二 撰寫開發信 78 項目三 跨境電商售中客服 任務一 處理詢盤 95 任務二 解答諮詢 116 項目四 跨境電商售後客服 任務一 提供售後服務 130 任務二 維護客戶關係 165 項目五 跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務 任務一 老客戶訂單的客戶服務 178 任務二 新客戶潛在訂單的客戶服務 181 項目六 跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務 任務一 正常訂單的客戶服務 185 任務二 異常訂單的客戶服務 188 參考文獻 192