跨境電商運營複試內容

對這些信息可以瞭解的方式和渠道很多，致電前公司查詢是方式之一。
需要了解對工作區域和居住環境的需求，例如已經有異性朋友且在異地或不在同一區域的，有家人需要照顧的等等方面，這些是一個至關重要的因素，可能短時間無所謂，但時間久了會是影響穩定性的大問題。
第二輪 ： 面試 直接淘汰的因素個人專業能力、個人成績從多個方面判斷爲虛假的。
例如誇大個人專業水平、誇大銷售業績、個人帶領團隊規模。
這裏面可以通過多個方面來了解求職者回答信息的真實性，類似於團隊規模與業績的匹配程度、資源採購部門的工作量與銷售的對接情況、產品的銷售排名與業績的一致性、原薪資報酬的匹配程度等等方面的綜合評估。
有些求職者在面試時即使提前有這方面的內容準備，如果深入進行開放式的提問，總會被問出一些漏洞來。
輕易泄露前公司老闆私密、公司產品具體信息、店鋪信息等前公司機密的。
據說有些中小賣家在招聘時特別喜歡向求職者瞭解這些信息，但是，這些員工再次離職時，同樣會向其它公司透露你所在公司的這些機密。
或者作爲老闆或者HR，你可以覺得這些問題無所謂，但是你對員工道德品質不重視的問題，遲早會成爲你的痛點。
個性張揚且沒有經歷過社會歷練打磨。

首先要看你面試的公司規模啊，如果是小一點的公司，職責可能沒有細分。
側重問你賬號情況也是正常的。
如果是規模大一點的公司，職責有細分的話，正常來講主要會問到你客服本身的一些工作職責。
賬號的情況，業績情況只是輔助性的問題，只是想要知道你是否關係前端業績情況，是否瞭解自己服務的賬號的一些業績指標，運營狀況等等。
另外，你是否能靈活結合這些業績指標去及時微調自己的工作方向和內容。
因爲畢竟整個團隊最後的產出看的不是郵件處理情況等，最終看的還是業績的呈現。
如果面試中HR把輔助性問題當成主要問題了，一種可能是本身不夠專業，一種可能是公司對於業務瞭解有硬性的要求~

《跨境電商運營》是2020年中國商務出版社出版的圖書，本書從跨境電商業務流程出發，較爲系統地闡述了跨境電子商務運營的管理方法和技巧，主要包括：跨境電商運營基礎、跨境電商業務準備、跨境電子商務註冊、營銷型 跨境電商獨立站運營、跨境電商產品定價與發佈、跨境電商品牌運營、跨境電商訂單處理和跨境電商客服等內容。
內容簡介 本書遵循理論聯繫實際、突出實用性的原則，在框架、結構、內容等方面做了一些突破與創新。
課前設置了“知識目標”“能力目標”模塊，先讓學生基本瞭解本章的學習目的；再以“案例導入”，依例釋理，引導學生運用所學知識分析思考並解決一些現實問題；實操部分，圖文並茂，細化操作步驟，切實培養學生的崗位技能；課後輔以“知 識與技能訓練”欄目，鞏固所學內容，形成教、學、練一體化的學習模式。
圖書目錄 第一章 跨境電商運營基礎…………………………………………………………001 1.1跨境電商平臺概述……………………………………………………………002 1.1.1 跨境電商平臺的定義和作用………………………………………………002 1.1.2 跨境電子商務平臺的類型…………………………………………………003 1.1.3 跨境電商平臺的發展………………………………………………………007 1.2 跨境電商平臺分類 ……………………………………………………………007 1.2.1 出口電商平臺………………………………………………………………008 1.2.2 進口電商平臺 ………………………………………………………………0101.2.3 本土化跨境電商平臺 ………………………………………………………012 1.3 跨境電商店鋪運營………………………………………………………………014 1.3.1 跨境電商平臺的優勢及選擇 ………………………………………………014 1.3.2排名規則和技巧 ……………………………………………………………020 1.3.3商城類外貿網店 ……………………………………………………………022 1.3.4 跨境電商平臺網店開設 ……………………………………………………026 第二章 跨境電商業務準備…………………………………………………………030 2.1跨境電子商務市場分析 ………………………………………………………0322.1.1 跨境電子商務海外市場分析 ………………………………………………032 2.1.2 跨境電商客戶分析的方法 …………………………………………………034 2.2跨境電子商務規劃選品 ………………………………………………………035 2.2.1選擇商品的原則 ……………………………………………………………035 2.2.2 站內選品 ……………………………………………………………………035 2.2.3 站外選品 ……………………………………………………………………043 2.2.4藍海市場選品 ………………………………………………………………044 2.2.5 選擇商品的注意事項 ………………………………………………………0462.3跨境電子商務國際支付....................................................................................... 49 2.3.1 PayPal............................................................................................................. 492.3.2 Escrow............................................................................................................ 51 2.4跨境電商商務國際物流....................................................................................... 512.4.1國際商業快遞................................................................................................ 51 2.4.2國際郵政小包、大包.................................................................................... 532.4.3國際E郵寶.................................................................................................... 54 2.4.4專線運輸........................................................................................................ 542.4.5海外倉............................................................................................................ 54 2.4.6運費模板設置................................................................................................ 552.4.7費用的計算.................................................................................................... 60 第3章 跨境電子商務註冊..................................................................................... 643.1 B2B平臺註冊....................................................................................................... 64 3.1.1 阿里巴巴平臺註冊....................................................................................... 643.1.2 環球資源平臺註冊....................................................................................... 67 3.2 B2C平臺註冊....................................................................................................... 673.2.1 AliExpress速賣通平臺規則及註冊.............................................................. 68 3.2.2 wish平臺註冊................................................................................................ 87 第4 章 營銷型跨境電商獨立站運營.................................................................... 1044.1營銷型跨境電商獨立站的設計與創建............................................................. 105 4.1.1營銷型跨境電商網站標準.......................................................................... 105 4.1.2網站運營數據查詢及分析工具.................................................................. 1074.1.3營銷型跨境電商網站功能及頁面設計...................................................... 108 4.1.4跨境電商獨立站的創建技術模式.............................................................. 109 4.2 跨境電商獨立站引流及運營技巧..................................................................... 1124.2.1搜索引擎營銷引流....................................................................................... 112 4.2.2社交網絡整合營銷...................................................................................... 1224.2.3病毒式營銷策劃及實施.............................................................................. 125 第5 章 跨境電商產品定價與發佈...................................................................... 129 5.1跨境電商產品定價............................................................................................. 1305.1.1 影響跨境電商產品價格的因素................................................................. 130 5.1.2 常見的跨境電商產品定價策略................................................................. 130 5.1.3 跨境電商價格計算..................................................................................... 1315.2跨境電商圖片準備............................................................................................. 133 5.2.1產品圖片的拍攝.......................................................................................... 1335.2.2產品圖片的處理.......................................................................................... 137 5.3跨境電商標題起草............................................................................................. 1395.3.1跨境電商標題的要求.................................................................................. 139 5.3.2 跨境電商產品標題製作的方法................................................................. 140 5.4跨境電商詳情描述............................................................................................. 1415.4.1歡迎語.......................................................................................................... 141 5.4.2詳細描述圖片.............................................................................................. 1415.4.3售後服務條款.............................................................................................. 142 5.4.4跨境電商產品上架...................................................................................... 143第6章 跨境電商品牌運營................................................................................... 150 6.1品牌創意............................................................................................................. 1516.1.1跨境電商品牌文化...................................................................................... 151 6.1.2 品牌創意管理............................................................................................. 1526.2品牌形象............................................................................................................. 153 6.2.1跨境電商品牌形象策劃.............................................................................. 1536.2.2跨境電商品牌設計...................................................................................... 154 6.3品牌傳播............................................................................................................. 1556.3.1跨境電商品牌培育...................................................................................... 155 6.3.2 跨境電商品牌傳播方式與途徑................................................................. 156 第7 章 跨境電商訂單處理.................................................................................... 1607.1 一般訂單處理.................................................................................................... 160 7.1.1線上發貨...................................................................................................... 1617.1.2備貨.............................................................................................................. 168 7.1.3收款.............................................................................................................. 1707.2 特殊訂單處理.................................................................................................... 174 7.2.1等待買家付款訂單處理.............................................................................. 1747.2.2有糾紛的訂單處理...................................................................................... 175 7.2.3其他特殊訂單處理...................................................................................... 1827.3 採購業務處理.................................................................................................... 184 7.3.1供應商選擇與管理...................................................................................... 1857.3.2採購庫存管理.............................................................................................. 185 7.3.3採購質量管理.............................................................................................. 187第8 章 跨境電商客服.......................................................................................... 191 8.1 跨境電商客戶服務概述.................................................................................... 1928.1.1 客戶服務理念............................................................................................. 192 8.1.2 客戶服務流程............................................................................................. 1948.2 售後服務技巧.................................................................................................... 200 8.2.1 客戶抱怨處理............................................................................................. 2008.2.2 處理換貨與退貨......................................................................................... 203 8.2.3 處理糾紛..................................................................................................... 2068.3 客戶服務溝通.................................................................................................... 212 8.3.1 溝通方式..................................................................................................... 2128.3.2 溝通技巧..................................................................................................... 214 參考文獻................................................................................................................... 220

《跨境電商運營實務》是2020年9月中國財政經濟出版社出版的圖書。
本書以工作項目驅動、以跨境電商業務流程爲導向，主要介紹主流第三方跨境電子商務平臺的運營，內容涵蓋出口跨境電商認知、跨境電商B2B——阿里巴巴國際站基本操作、跨境電商B2C——速賣通基本操作、跨境電商C2C——eBay基本操作、亞馬遜基本操作、Wish基本操作、跨境電商物流、跨境電商客戶服務共八個項目。
內容簡介 由於跨境電商行業的迅猛發展和市場上對跨境電商人才的迫切需求，從人才培養的角度出發，國內各大高校相關專業，如電子商務、國際貿易、國際商務、工商管理等專業，均需要開設“跨境電子商務”課程，爲此，我們編寫了這本書。
本書適合所有已經或者將要從事跨境電商的在校本科生、專科生及社會學習者。
本教材面向應用型本科、高職高專學生或者創業者，立足於相關電商企業跨境電商運營的實踐應用介紹了跨境電商運營的基本操作方法與技巧。
教材內容設計上，採用大量企業的真實案例，把突出能力應用，培養學生崗位實踐能力放在*位，讓讀者在真實的企業環境和任務中熟悉跨境電商平臺的運營。
全書以工作項目驅動、以跨境電商業務流程爲導向，主要介紹主流第三方跨境電子商務平臺的運營，內容涵蓋出口跨境電商認知、跨境電商B2B——阿里巴巴國際站基本操作、跨境電商B2C——速賣通基本操作、跨境電商C2C——eBay基本操作、亞馬遜基本操作、Wish基本操作、跨境電商物流、跨境電商客戶服務共八個項目。
每個項目均有引例開篇，引導和啓發學生主動思考、分析與探究；每個項目*後都精心設計了同步測試和同步實訓，針對每一項目的知識點和能力點進行訓練，從而提升學生運營與實踐的能力和綜合職業能力。
本書特點如下： 1.依據跨境電商運營崗位能力要求採用項目化教學編寫模式 2.着眼於“1 X”證書教育所要求的綜合能力 3.注重行業發展趨勢實操針對性強 4.本教材植入了展示知識點和能力點對應的優質資源的二維碼，包括視頻、音頻、圖文等，同時本教材還提供了PPT課件、課程標準等配套教學資源。
作者簡介 高華，女，副教授，現任教於大連藝術學院，有豐富的多年一線教學經驗，目前擔任文化藝術管理學院教研室主任、電子商務專業學科帶頭人。