Lazada跨境部退貨流程及政策">
在Lazada，你的產品質量決定了顧客的消費體驗
“100%消費者保護”
當收到的商品與Lazada承諾不符時，顧客有權7日內在馬來西亞，泰國，印尼和菲律賓（新加坡爲14日）退貨並獲得全額退款。
Lazada已在印尼、泰國、菲律賓、越南以及馬來西亞設置跨境中心，處理投遞失敗但仍可繼續銷售的產品。在當地跨境中心停留的四個星期中，如果產品被重購將直接從當地寄送；如產品在此期間內並未出單，將按照一般退貨程序退送給賣家。
詳情請參照跨境中心重寄貨物流程及指引。
“100%消費者保護”有什麼好處？
降低退貨率對賣家又有何影響？
跨境中心重新寄送貨物流程
新加坡除外
跨境部退貨流程
退貨更方便，賣家體驗更好
跨境部退貨流程（消費者退貨）
跨境部退貨流程（派送不成功）
如何管理你的退貨訂單？
第一步：創建賬戶，註冊你的地址
如何管理你的退貨訂單？
第二步：查看退回商品的狀態 – times-reverse.com
如何管理你的退貨訂單？
自取地址及中國大陸禁止進口產品
申請退貨索賠流程
問： 我什麼時候可以申請退貨索賠？
答： 如你符合以下任一情況，你即可填寫申請退貨索賠表格：
• Lazada未在60天內將貨物退回至指定倉庫（Times HK）
• 因Lazada錯誤執行而未收到貨物（因具體問題而異）
• 商品價格高於10美元，但無法退回（換算爲等值當地貨幣，商品價值爲訂單生成時銷售價格）
問： 我可以申請退還付款手續費及運費嗎？
答： 很抱歉，這部分款項我們將無法退還。
問： 我如何提交申請？
答： 你可以通過此鏈接申請。
（注：在申請之前，請確保你的退貨索賠符合以下合同中的相關規定：跨境部銷售電子合同；跨境物流服務合同）
如何避免顧客退貨
相關文檔
請登入Lazada大學下載：
•跨境中心重寄貨物流程及賣家指引（印尼/泰國/菲律賓/越南）
•跨境部銷售電子合同
•跨境物流服務合同
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