近日， Lazada今日宣佈通知稱，近期商家都在加班加點全力衝刺9.9大促，爲更好地服務於商家，從9月7日起，Lazada跨境客服團隊延伸在線客服服務時光，工作時光調劑爲週一到週日的早上9點至晚間21點（此前在線客服工作時光爲週一到週日9:00-18:00），在這期間，商家都可通過在線諮詢獲得人工座席的進一步贊助。

此外，Lazada表現，近期也收到反饋表現智能服務助手不能贊助大家解決所有問題，針對這個問題，Lazada跨境客服團隊已經聯合服務助手錶示內容和對話數據，對智能服務助手的知識內容進行了更新和擴充，添加了更多的關聯推舉問題來贊助大家拓展知識並解決問題。在應用智能服務助手的進程中，大家可以用癥結詞提問的方法來提出問題。

Lazada指出，關閉商家自助提交工單的渠道，並不意味着工單這一服務情勢會消逝，而是通過更靈巧且智能的方法來讓工單貫串在全部諮詢流程中，部分問題須要資深客服或者技巧部門介入的。“我們還是會以智能工單的情勢掛靠在線服務渠道中，您可以依據智能服務助手給出的信息來收集信息和舉證材質，直接通過智能工單來提交。”

通知還提到，買家請求撤消訂單是近來商家諮詢的熱門問題，以往商家往往通過在線客服或者工單進行提交，Lazada已經在9月1日啓用了智能工單進行處置，商家只須要在智能工單中提交訂單相干信息即可實現數據主動歸集處置，其處置進度也會以郵件情勢通知各位商家。

據外媒近日報道，Lazada預計今年平臺的出售額將持續增加，該公司願望通過其促銷運動和其他舉動勉勵更多花費者網上購物。

Lazada菲律賓首席運營官卡洛斯·巴雷拉（Carlos Barrera）表現，與疫情前相比，目前Lazada平臺上的出售額和訂單增加了2.5倍，越來越多的人正在從Lazada上購置物品，預計未來（9.9大品牌促銷運動）Lazada上的產品銷量和出售額將連續增加，到達新突破。

他進一步表現，目前Lazada平臺上的活潑賣家超過12萬，並且支撐電子支付的賣家越來越多，增加了三倍多。

據懂得，9.9大品牌促銷運動，是Lazada舉行其更大的出售運動之一，運動時光爲9月9日至11日。在此次運動中，Lazada不僅爲客戶供給大批折扣和優惠，客戶還將獲得獲得高達10%的現金返還，除此之外，還有免費送貨券以及各大產品的折扣等，以此來增長花費者的購置力。


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