作爲極爲看重買家體驗的跨境電商平臺，Wish對於售後服務極爲重視。售後服務的好壞能夠直接影響到店鋪的好評率以及店鋪的運營效力。因此，wish賣家想要做好售後服務，瞭解平臺的售後服務規範是基本。本文就來介紹wish平臺售後服務規則有那些。
wish賣家會依據以下方面對賣家的售後服務程度做考察：首先是賣家的發貨速度。賣家發貨速度在平臺對賣家的售後考察指標中佔領了很大權重。一般來講，賣家收到的訂單更好在兩天之內上傳訂單號。
同時，體系跟蹤時間要求三天內能夠在網上查詢到相應的訂單號。一般來講，賣家的全部配送能夠在14天內完成更好。這要求賣家在收到買家訂單後，需要及時發貨，同時進行單號上傳。平臺對於店鋪的物流程度也十分關注，如果賣家對於買家的訂單妥投時效過長，很容易下降買家的購物滿足感。這對於提高店鋪的售後服務程度也是非常不利的。這也是賣家優化售後服務的方向之一。
平臺售後考察會關注賣家的無貨退款率。所謂的無貨退款率，也就是賣家們常說的訂單滿足率。無貨退款率會直接影響了買家的購物體驗，因此，賣家需要儘量避免店鋪運營流程中將無貨產品到平臺展現。
賣家在運營期間需注意，平臺會對賣家的好評率以及投訴率做監視，這也是影響賣家售後服務程度的關鍵因素。對於買家對賣家的投訴，大家儘量在24小時內處置完畢，同時越快越好。
wish的售後服務規範要求賣家的體系退單率不能過高。如果賣家受到買家的合理投訴請求退款，需要賣家及時對買家請求做一回應，如果賣家受到惡意退款，賣家可以通過向平臺申訴，上報惡意退款的訂單由平臺做裁定。
特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關於作品內容、版權或其它問題請於作品發表後的30日內與ESG跨境電商聯繫。
