wish退款率問題,wish退款率計算公式

Wish退款率問題,wish退款率計算公式

wish退款率問題

近來挺多賣家吐槽，wish退貨退款問題嚴重，相信十之八九的wish賣家都遇到這樣的問題。退款率的問題雖然無法避免，但是我們只要搞清楚根源，就會減少下架產品或被封店的風險。今天干匠整理了一篇專門針對wish退款率問題的帖，希望對大家有用。

一、影響wish退款率的常見問題與應對策略

1.物流時效問題：

有些時候因爲物流高峯期導致物流癱瘓快遞延遲，最好能提供相關的證據。(比如提供已收到的貨品物流截圖)關於物流的時效性，爲了店鋪盈利可以將物流分幾塊操作，儘可能的提高物流的時效性。

通過參考鏈接中可接受的物流承運商，選擇其中一個可靠並且快速的物流承運商。

(複製到瀏覽打開：https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders)

根據不同物流承運商之間的表現，來選擇合適的物流商:

(複製到瀏覽打開：https://merchant.wish.com/shippingdestperformance#tab=global)

2.產品問題：

產品是否帶電：帶電的產品按鍵比較嚴格，如果完全看到發光的物體會直接被退回，會延長收貨期或者是退回貨物。

產品是否帶磁：同上這些都是不是很好走的。

產品是否是液體膏狀體：膏狀體這是液體也是不好走的。很可能積壓了很久再給按鍵通過，導致買家未能在約定時間收到貨。

建議：減少開發這三類產品，或者更換更加可靠的物流，不然風險真的很難把控。產品損壞：是否是易碎的物品，或者是沒包裝號。再或者是暴力物流(能提供包裝的外形都有利於申訴回來;易碎品不在開發，沒有包裝好的包裝的更加嚴實)

3.缺貨，未按約定時間發貨履行訂單

建議：將ERP用起來，學會用科學精細化管理庫存，同時利用科學採購算法備貨;完善供應鏈體系，杜絕一個產品只有唯一供貨商模式。

4.產品圖片與描述，誤導買家導致買家退款

建議：根據產品實際材質，功能、色度設計圖片與描述頁面

使用Wish的尺碼錶來定義賣家產品的尺碼：(複製到瀏覽打開：https://merchant.wish.com/documentation/sizecharts)

5.產品質量問題

建議：自有工廠型賣家需把握好選材與加工質量環節，提高產品質量;採購備貨型賣家，保持供應商多樣性，避免單一供應鏈模式，儘量與供應商積極溝通產品問題，保障貨源質量。

二、反省一下錯誤，真誠申訴

如果你是真的由於退款率過高，導致被封號，那麼建議你還是老老實實申訴吧。下面是延遲發貨投訴率過高導致封號，常用的申訴模板：

建議大家在寫申訴郵件的時候注意一下幾點：

1、產生此問題的根源所在

2、將採取什麼行動隊根源問題作出補救

3、將採取什麼行動以確保此類問題不再發生

寫得要具體詳細，切實可行，不然又要重新寫一份，循環往復浪費時間。

三、Wish店鋪退款率常見問題解答

Q1：Wish商戶後臺的退款率是如何計算的

退款率是計算在某個段時間內退款訂單佔總訂單的比例。

示例：在5月1日至5月7日這周內

商戶X收到100個訂單。

商戶X收到4個退款(和以上訂單無關)這些退款在某個時期產生。

因此，退款率=4/100=4%，在可接受的範圍內。商戶X不會面臨店鋪被暫停的風險。

Q2：怎樣纔是合格的退款率

店鋪應該致力於實現退款率低於5%。退款率越低，您的店鋪的表現越好，同時您的產品會得到更多曝光的可能性。

Q3：爲什麼我在某一週內收到一個違規而在這周並無訂單產生

如果兩個指標，即30天退款率和93天退款率，中任何一個指標表現不良，超出可接受的範圍，商戶都有可能收到違規警告。

如示例1中所示，如果商戶在5月15日至5月21日這周內收到違規，該違規是由2月18日至3月20日內產生的訂單導致的(需要從這周的最後一天往回推算6393天，即示例中的5月21日)。

Q4：什麼樣的情形將會對店鋪退款率產生不良影響

Wish店鋪退款率受店鋪中產生的所有退款影響。其中包括以下情形：

訂單延遲履行或下單時庫存不足

顧客要求退款

產品不正確(錯誤的尺碼，錯誤的顏色，配快遞錯誤的產品)

產品未國際快遞或到貨時間太晚

Q5：我如何查看我的店鋪退款率

你可以通過點擊：業績;用戶服務表現界面查看您店鋪的退款率

(鏈接)https://merchant.wish.com/csperformancetable

Q6：我如何查看我的產品是否是高退款率產品

找出高退款率產品並且改善他們是減少您店鋪退款率很好的方式。點擊以下鏈接來查看你產品的退款率：https://merchantfaq.wish.com/hc/enus/articles/205291077HowdoItrackmyproductsrefundperformance

Q7：怎樣能夠減少退款並改進店鋪的總體退款率表現

商戶應該時刻專注於降低自己的退款率。爲了降低店鋪的退款率，商戶可以遵循以下指導：

1.及時履行訂單。Wish的政策嚴格要求所有訂單必須5天內發貨,5天內未發貨的訂單將會被退款。

2.確保產品及時妥投。

一旦您標記發貨就立刻發出貨物

可以通過參考鏈接中可接受的物流承運商,選擇其中一個可靠並且快速的物流承運商https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

比較不同物流承運商之間的表現:

https://merchant.wish.com/shippingdestperformance#tab=global

3.確保每個訂單都派快遞了正確的貨物,比如說派發的產品是正確的SKU,顏色,尺碼和質量。

使用Wish的尺碼錶來定義你產品的尺碼：:https://merchant.wish.com/documentation/sizecharts

4.保持準確的庫存。當產品沒有庫存時，請標記出以避免消費者不會購買到一件無法被配快遞的產品。

5.從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產品來減少欺詐退款率。（來源：跨境知識搬運工）

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