虛假評論和惡意差評問題長期困擾着跨境電商賣家。近期，美國聯邦貿易委員會（FTC）正式發佈“虛假評論最終規則”，對虛假評論的打擊力度大幅升級，eBay更是積極響應，發佈了不合理評論可刪除的新政策。

這一系列新規不僅對賣家構成利好，也爲跨境電商行業營造了更公平的競爭環境。

接下來，亞馬遜等平臺是否會跟進政策，進一步保護賣家利益，也成爲業界關注的焦點。

政策出爐：FTC的虛假評論最終規則今年8月中旬，美國聯邦貿易委員會正式宣佈了“虛假評論最終規則”，明確了打擊虛假評論和虛假推薦的法規細則。

該規則的核心在於禁止企業利用虛假評論誤導消費者，包括僱傭第三方發佈虛假好評或惡意差評的行爲。

新規將禁止任何企業或個人出售或購買評論，特別是由AI生成或未實際體驗產品的評價。值得注意的是，違反這一規定的企業或個人將面臨嚴厲的民事處罰。

虛假評論問題在跨境電商中尤爲普遍，特別是亞馬遜平臺。虛假評論不僅破壞市場公平，也使得賣家的產品被誤導性的差評影響銷量，甚至喪失競爭力。

根據FTC的新規，未實際使用產品卻留下評價的行爲將被直接定義爲“虛假評論”。對於那些被惡意評價壓低評分、甚至因此喪失流量的賣家來說，這一法規帶來了新的希望。

虛假評論問題何時得到真正解決？亞馬遜是否會跟進雖然FTC的虛假評論規則已正式生效，但亞馬遜目前尚未發佈具體的實施細則。多年來，亞馬遜在處理虛假評論方面一直存在爭議：一些商家通過惡意刷好評或差評來誤導消費者，甚至形成了一條灰色產業鏈。

有賣家表示，如果亞馬遜不能有效執行新規，那麼平臺可能會面臨集體訴訟風險，賣家們有權通過法律途徑要求其採取更嚴格的措施，以保護公平競爭環境。

此外，一些業內人士分析，亞馬遜沒有實施徹底的評論審覈，表面上是對賣家提供流量支持，但實際上也在縱容虛假評論的傳播。

比如，產品上架後短期內獲得成千上萬的正面評價，或大量惡意差評出現，都並非正常現象，但這些評論依然顯示在平臺上，導致消費者難以判斷產品真實質量。

對此，賣家希望新規能促使亞馬遜進行改革，設立更爲嚴格的評論篩選和審覈機制，以確保所有評論的真實性。

eBay先行，調整反饋政策，特定情況下允許刪除負面評論儘管亞馬遜尚未跟進，但eBay已率先出臺了不合理評論刪除政策。根據eBay的最新反饋政策，某些情況下的負面評論將不再顯示。

例如，當買家在下單後要求取消訂單，賣家拒絕後導致的負面評論，將被視爲不合理評價而被刪除。

此外，當買家因平臺退貨政策不滿而留下負面評論，或因賣家產品已清晰描述狀況卻仍因瑕疵而給出差評，這些評論同樣可被刪除。

這一新規得到了大量eBay賣家的支持，認爲該政策能更好地保護賣家的正當利益。

eBay的新政策明確表示：當負面評論與產品質量無關，而是因個人情緒或平臺因素導致的評價時，將視爲“非理性評論”。

例如，如果買家因未獲得取消訂單的請求而留下差評，或因退貨標籤費用問題產生不滿評價，這些情況將被視爲不合理，可以請求平臺刪除。

eBay還舉例說明：賣家在商品描述中已清晰指出二手商品的具體狀況（如污漬、磨損等），如果買家因這些已知信息而給出差評，則該評論將被刪除，以保護賣家權利。這一舉措不僅增加了賣家權益保障，也被視爲對行業規則制定的積極探索。

eBay的這一先行之舉引發了行業的廣泛關注和討論。業內人士認爲，eBay此舉具有示範效應，其他平臺或將跟隨其腳步，推出類似政策以改善賣家環境。

賣家們希望亞馬遜等平臺能效仿eBay的做法，允許刪除不合理的差評，以減少不公平競爭，恢復市場的公正性。

行業期待：虛假評論的整治將帶來哪些變化？對於跨境電商行業而言，虛假評論的新規可能會帶來深遠的影響。eBay的先行動作讓賣家們看到了希望，而亞馬遜的行動與否將決定行業未來的走向。

如果亞馬遜能跟進實施類似措施，跨境賣家們將有機會在更公平的環境中競爭。未來，如果每一條評價都能真實反映消費者的真實體驗，那麼消費者在購買時也能更有信心，賣家之間的惡性競爭也將減少，市場將更爲健康。

此外，eBay的反饋政策調整不僅有利於賣家權益，也提升了平臺的公信力，消費者在購物時也能更信任評價系統的真實性。

eBay此舉表明，即使在跨境電商的高度競爭環境下，平臺也有責任和義務維護公平性。賣家們期待亞馬遜及其他平臺能儘快推出類似的規則，推動整個行業朝着更透明、健康的方向發展。

總結：虛假評論和惡意差評問題在跨境電商中已存在多年，影響了賣家的運營及消費者的購物體驗。

隨着美國FTC的虛假評論規則正式生效，eBay率先更新政策，特定不合理負面評論將可刪除，這一系列新規對電商賣家來說是一個積極的信號。

接下來，若亞馬遜能效仿eBay的舉措，賣家們將得到更公平的競爭環境，同時也能更好地爲消費者提供真實的購物體驗。

未來，行業內的評論管理或將進入一個新階段，爲所有參與者營造更健康、可信賴的商業生態。

文章來源公衆號：跨境視頻cici，每日更新跨境新資訊！領取亞馬遜運營資料

（來源：跨境視頻cici）

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