我們在eBay平臺上購物了以後，如果遇到了什麼問題，都是可以去諮詢的，細心的人發現在這個平臺中基本都會用郵箱。爲什麼這個平臺會使用郵箱進行回覆呢?下面由大家分析原因。
ebay爲什麼要郵箱回覆?
ebay平臺上有來自全球各地的用戶，每個用戶的購物習慣都是不一樣的，郵件是最好表達需求的的方式。所以經常使用郵箱進行回覆。
什麼情況需要郵箱回覆?
1、買家下單未付款
如果買家下單之後沒有及時付款，那麼eBay賣家可以發送一封催付郵件給買家。
2、買家索評郵件
在買家收貨之後，沒有給予產品評價，那麼eBay賣家可以發送一封索評郵件。
3、諮詢產品物流情況
如果買家諮詢產品發貨及物流情況，要在郵件中回覆自己的產品是通過什麼快遞物流發貨的，大概需要多少天可以到達買家所在地。
4、買家申請退款回覆
如果買家因爲產品不合適等原因退貨，那麼賣家首先要在郵件中勸說買家最好不要退貨。
eBay客服的工作量，這是由多方面的因素決定的。主要有以下幾點：
1、公司的規模
像是一些規模比較小的公司的話，客服的工作量會比較少一些;大公司的話，因爲服務的客戶比較多，所以工作量也會比較大。
但小公司的客服數量比較少，那麼分配到的工作量可能還是比較大的。例如一個小公司只有你一個客服，每天大概70封郵件，這樣的工作量還是比較大的。
2、崗位職責
eBay客服除了回覆買家的郵件外，還有像是催付、產品評價管理等工作的，如果崗位職責比較多，那麼工作量也是比較大的。大家也要分配好每一項工作的時間，這樣能更好的完成工作，讓工作量“減少”。
3、客服自身能力
eBay客服的能力考驗也是比較高要求的，不要以爲就是單純的套模板給買家回覆郵件就夠了。eBay客服要形成一套自己的體制，這樣在處理問題時，就會更加高效。跟其他人相比，你工作完成的速度快，每天的工作量也不會覺得太大了。
ebay作爲跨境電商平臺，這裏面的客戶類型非常的多。經常公用的語言都是英語，在郵箱中大家可以很好地表達自己的時候，一般都是可以使用英語進行回覆的。現在大家應該都清楚了吧。
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