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說到跨境電商，大家肯定會想到Ebay和Amazon，肯定會想到天天處理分析各種數據的運營，還有琳琅滿目的listing，但很少人會提到客服。其實客服在電商運營中也很重要的，畢竟客服就是直接面對客人，客人有什麼問題都是直接找客服，特別是外國人，對電商售前售後服務質量要求很高，稍微處理的不好就留差評。還不能反駁客戶，只能默默忍受，真的是很鍛鍊自己的心理承受能力。
客服工作的目的
打造店鋪形象:客服是店鋪形象的第一窗口。
提高成交率:客服在線能隨時回覆客戶的疑問，可以讓客戶及時瞭解需要的內容從而促成交易。
提高客戶回頭率:客戶會比較傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。
更好的服務客戶:可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客戶。
客服的基本素養
外語水平、瞭解平臺規則、對產品熟悉、有引導能力、有責任心、有服務心態
客服工作的原則
禮貌用語：語言要溫和、親切和有禮貌，善於用hello ,please等常見的禮貌用語。
學會傾聽：用心傾聽顧客的聲音，快速並確實的給予解決，達到讓顧客滿意!
不敷衍顧客：答應顧客去做的事情，就一定要落實到位，並及時告訴買家處理的進展。
換位思考：服務以顧客爲中心，站在顧客的角度思考問題
重視承諾：言必行，行必果。愛護信譽要像愛護的眼睛一樣。
不反駁顧客：處理因爲顧客無知、誤解、信息不足而引起的顧客異議。
注意:用平靜的語態，不能急躁;要有理有據
售後的意義
減少售後糾紛，提升顧客滿意度
增加回頭客，實現產品的再次銷售
提升品牌形象，提高品牌的影響力
增加與消費者的互動，提升服務質量和效率
（來源：雨課）
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