今天和大家聊聊日常，最近有個老闆找到Real，刪差評。老闆很頭疼，新品只有個位數的review，本來5星拉滿，結果一個三星review，rating下滑到4.2。4.2意味着什麼？星級只能顯示爲四顆星，結果可想而知，ranking日漸下滑，一直滑，誰看了都難受。（除了同行哈哈哈）
老闆找到Real，死馬當活馬醫，讓我們試試看，認真研讀了差評內容後，詢問了品牌方，差評原因可以解決，那我自然是信心滿滿了，必將拿下他。題外話，我們刪差評，沒有黑科技，從來不威逼利誘，網上那些暴力刪評的辦法，即使成功了，也會留下安全隱患。（根據差評鏈接找到買家email，市場上相關服務很多，這裏不多說了）只有真正解決了產品問題，讓客戶感受到品牌方的great customer service，評價的事也就水到渠成了，也是品牌塑造的一個過程。沒有做過客服的崗位，你永遠無法與客戶感同身受！
別看我現在很開心，這個project經歷了快1個月才解決，一共17封郵件。
email記錄 圖片來源：gmail
3星轉5星後呢，ranking上升明顯，rating更明顯，回到4.8，4.8意味着什麼？5顆星呀！直接滿分顯示。根據老闆反饋，這幾天的銷量還不錯，即使黑五已經過去，流量回歸normal水平。有付出就有回報，耐心也很重要，喲還挺押韻。做品牌亦是如此，慢即是快，心急吃不了熱豆腐。
排名/rating變化 圖片來源：亞馬遜我理解的刪差評，不僅僅是刪，還要盡力轉成5星，這是最好的結果，即使是產品犯下的錯，我們也要想辦法安撫客戶的不滿，同時改善產品缺陷，杜絕再次發生，這纔是品牌長期主義。否則，不從問題根源解決，差評還是會接踵而至。你們一定很疑惑我是如何做到的，真沒有啥祕訣，真心換真心，堅持利他，對方只要不是冷血動物，一定能感受到你的sincerity，如果帶着很強烈的目的接近對方，傻子都能感覺到，戒備心也就起來了，後續很難展開，突然想到一個插曲，期間品牌方可能有點着急，提出plan B：給客戶退款50%尋求速戰速決，我們立馬回絕，因爲這完全沒有解決問題本身，也破壞了品牌形象，搞不好還會引火上身，前功盡棄，嚴重違背了我們堅持品牌塑造的初衷。希望能給做品牌的你一點點啓發。
好了，以上就是今天的全部內容，希望對大家有幫助。節後see ya~
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