雖然許多亞馬遜品牌在黑五網一之後鬆了一口氣，但另一個需要頭疼的問題又接踵而至——1月份即將到來的“退貨潮”。
旺季後退貨也並不是什麼新鮮事，尤其是對亞馬遜這樣的平臺來說。美國零售聯合會數據顯示，2022年，消費者退回了17%的產品，零售商損失超過8億美元。同時，亞馬遜長期以來一直被認爲是退貨率最高的平臺之一，這主要是因爲Prime會員的退貨流程非常簡單明瞭。某個品牌曾在外媒採訪中表示，其在節日期間的退貨率超過了15%，而在DTC網站上的退貨率則徘徊在2%左右。
如今，品牌和代理商正在盡最大努力緩解這一大難題。部分賣家正在改變他們的包裝，以確保物品在退貨後有更好的轉售機會，也有部分賣家則利用合作關係，試圖找到銷售退貨的新途徑，例如他們會給部分產品貼上新標籤，讓顧客不輕易選擇退貨。與此同時，就連亞馬遜也做出了微小的改變，預防退貨潮湧來。
電子商務代理公司Commerce Canal的創始人Ryan Craver表示，他的一個祕訣就是儘可能多地轉售退貨後的產品。他補充道，與他合作的品牌的退貨率每年增長約14%。
對於使用亞馬遜來配送產品的品牌來說，退貨面臨着兩種結果：一旦收到產品，亞馬遜會對其進行檢查，要麼認爲產品可以重新轉售，要麼認爲產品已經損壞。在後一種情況下，亞馬遜允許品牌將商品運回他們可以處理的地方，否則亞馬遜將會處理掉這些商品。
Ryan Craver表示：“我們賣了很多服裝，所以我覺得需要想出一個解決方案。。現在已經開始與UPS的門店建立了合作關係，嘗試着轉售亞馬遜拒絕出售的庫存。我們相信，亞馬遜認爲賣不出去的東西，也通常是包裝問題所導致的問題，但我們可以收回40%到45%的成本。對於那些仍然很好的商品，如果只是包裝有問題，我們就可以把它們放在eBay或郵其他電商平臺上轉售。”
相較而言，其他亞馬遜商家正試圖將退貨問題扼殺在搖籃裏。Jungle Scout增長專家Eva Hart也是一名亞馬遜品牌賣家，她已經開始注意到，爲了預防人們的高退貨率，商品的包裝也發生了細微的變化。
Eva Hart說:“幾周前，我爲聚會訂購了一件難看的毛衣，上面有一個大大的綠色標籤，上面寫着‘如果這件毛衣被取下，你將無法退貨。’這種策略正變得越來越普遍——製造障礙，至少商家正在試圖讓消費者在考慮退貨時，慎重考慮自己應該如何處理產品。”
但是，類似此類的手法大部分都是障眼法。作爲全球零售巨頭，亞馬遜的核心服務之一是人們可以輕鬆退回手裏的商品。
除了隱晦的“威脅”，部分賣家今年還實施了其他包裝改革，旨在確保商品可以重新進貨。
Ryan Craver表示：“今年早些時候，我們建議所有客戶使用不同的包裝，這樣更容易完成退貨後的操作，例如使用不容易撕裂或損壞的材料。如果是收縮包裝或聚乙烯包裝的東西，就更容易退貨。”
總體而言，整個行業都意識到，品牌和零售商需要更多的資金來處理退貨。售後服務平臺Narvar預計，就整體數量而言，2023年將是電商退貨率最高的一年。
但並非所有退貨服務都是免費的。
與Narvar合作的零售商中，40%的商家在退貨過程中的某個階段收取退貨費用，而一年前這一比例約爲30%。Narvar客戶戰略副總裁David Morin表示:“從整個行業來看，我們看到越來越多的零售商開始對部分客戶羣收取退貨費用。”
同樣，David Morin說，現在的重點是確保產品儘可能地恢復原樣，有很多關於零售商如何降低退貨率的討論，你如何確保產品迅速回到可銷售的狀態纔是關鍵。
儘管如此，David Morin指出，退貨也是年終旺季購物的一部分。品牌和零售商有必要在不疏遠顧客的情況下，努力降低整體價格。
他指出:“與其將退貨視爲失去的銷量，他更願意與消費者討論如何得到他們真正想要的東西，或者如何讓(他們之前花過的)錢留在生態系統中。”
封面圖源：圖蟲創意
編譯：劉志偉
（來源：雨果跨境編輯部）
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