今年8月份開始，亞馬遜就開始使用AI將數十億條評論轉換成由幾句話組成的簡要摘要，但是功能上線以來就遭到了大量賣家的吐槽。
近日又有賣家表示，AI評論仍然存在描述不準確，過於誇大差評等問題，目前該功能已經貫穿了秋季大促，黑五、網一等重要銷售節點，可能已經給賣家造成了潛在的銷售損失。
（圖片來源：亞馬遜網頁截圖）
大家都知道評論對產品轉化率的重要性，基本都保持着首頁無差評，但是現在AI生成的摘要可能會誤導消費者對產品的理解。
例如，健身公司Tonal緩解背部疼痛的倒立機被亞馬遜AI評論描述爲一張桌子，“顧客喜歡桌子的穩固性、可調節性以及能夠緩解疼痛”。
而且還有誇大負面評價的嫌疑。例如某棋盤遊戲以超過500名購物者的反饋獲得了4.7星的評價，但是人工智能生成的摘要卻強調了“一些顧客對易用性的看法不一”。事實上只有4條評價提及易用性，佔評價總數的1%不到。
（圖片來源：亞馬遜網頁截圖）
Penn網球套裝也遭遇了這種誇大情況，一個摘要稱“一些評論者對該產品的氣味感到失望”。其實4300多條評價中，只有7條評論提及氣味，消費者需要點擊“氣味”，才能發現只有少量評論者抱怨氣味問題。
另外，亞馬遜AI評論在分析消費者評論，並生成摘要時並不一致。有些強調批評性反饋，有些則不強調。一款有21315個評價的揹包，有超過900名消費者提到了廉價的肩帶，AI摘要卻沒有提及。
對上述事件，亞馬遜相關發言人回覆說，未來還將跟進消費者和賣家的反饋不斷改進這項技術。希望以後AI評論能發揮更多的積極作用，幫助我們賣家更好的銷售產品，而不是拖後腿吧！
（來源：橙心站外）
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