最近，歐洲地區出現了賬戶運營不佳的警示，許多買家收到了績效通知，要求提供額外驗證資料。隨着聖誕節臨近，許多賣家本以爲繁忙的季節告一段落，卻意外遭遇亞馬遜再次進行賬戶掃描的情況。各種警告信息接連而至，而且申訴流程也發生了變化。賣家們開始猜測，亞馬遜又在搞些什麼名堂？
賣家最近反映收到了亞馬遜關於違規變體的通知。雖然申訴按鈕存在，但新的要求卻讓他感到喫驚：亞馬遜要求先完成一系列課程學習並進行題目測試，只有百分百正確才能提交申訴。答錯需要重新做題，直到全部正確爲止，纔可提交申訴，讓亞馬遜撤銷違規記錄。
這次申訴流程的變化讓人回想起年初亞馬遜推出的賬戶狀況保障計劃，該計劃旨在在封號之前與賣家積極溝通，協助他們提交申訴以減少封號風險。亞馬遜以往對於封號採取嚴厲措施，尤其是針對違規操作如侵權、操縱評論和排名等行爲，可能導致凍結或註銷賬戶。此次績效申訴是否承認賣家存在問題一直是大家關注的焦點。
亞馬遜通常會先發出違規行爲的警告，賣家可以在這時點擊申訴按鈕。然而，申訴雖然能從賬戶後臺刪除績效處分，但若再次出現相同違規行爲，亞馬遜會再次發出警告，甚至可能直接關閉賬戶。
1、買家評論政策違規
首次違規通常是警告，但第二次則可能直接導致賬戶關閉。
2、違規變體警告
有些賣家可能經歷過兩次警告，自行刪除違規變體後，按要求點擊申訴。不過，現在亞馬遜要求申訴前需要通過培訓和答題，這是否會被亞馬遜記錄下來尚不清楚，但第三次違規可能直接導致亞馬遜刪除產品列表或關閉賬戶。在答題環節中有一道題目涉及違規變體操作是否會導致賬戶關閉，答案是“是”。
3、投訴產品缺陷的申訴問題一直備受爭議，是否可直接勾選一直是討論焦點。
對於產品缺陷投訴
建議先冷靜分析，再採取行動
1、先檢查該ASIN近期買家反饋。如果反饋不是極差，可能是小概率事件或惡意投訴。
2、查看近期買家退貨和反饋，判斷ASIN是否存在質量問題。聯繫疑似買家進行溝通。
3、如確認產品無誤，電話聯繫亞馬遜績效團隊溝通投訴的嚴重性和處理方式。
4、若亞馬遜表示問題不嚴重，可能是負面反饋率過高或物流問題，可選擇承認錯誤並消除績效。
5、如果排除產品存在問題，可選擇不承認錯誤，選用FBA配送或選擇亞馬遜物流錯誤，並開啓調查倉庫商品的程序。
亞馬遜調查通常緩慢。處理核心ASIN的投訴可能需要較長時間。選擇承認錯誤可快速刪除績效，但也存在秋後算賬的風險。這些建議旨在提醒賣家，績效清除並非結局，亞馬遜可能在未來追究責任。運營店鋪時，建議統計ASIN和店鋪的警告處罰歷史，確保公司運營的連續性，保障店鋪安全運營。歡迎討論如何處理績效問題。
（來源：跨境小知）
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