本文經授權轉載自：賣家之家
在剛剛過去的2023年，人工智能浪潮洶湧而至，AI新技術鋪天蓋地般地滲透在生活的每一個角落。
包括亞馬遜在內的各大電商巨頭也鉚足勁兒，爭先恐後地推出各種AI產品。
01
新AI工具可以代替客服？
日前，據Marketplace Pulse報道，亞馬遜正在測試一款智能客服類的生成式AI工具。或將幫助賣家處理在客戶服務方面的難題。
據瞭解，這個亞馬遜移動應用程序中的新功能會提示用戶可以詢問有關特定商品的問題。當用戶輸入問題後，系統會在幾秒鐘內給出答案。
其工作原理主要是通過大數據歸納產品評論以及listing上的關鍵信息。
亞馬遜發言人Maria Boschetti在一封電子郵件中表示，“我們不斷創新，讓顧客的生活變得更美好、更輕鬆，目前正在測試一項由生成式人工智能驅動的新功能，通過幫助顧客獲得常見產品問題的答案，以改善在亞馬遜上的購物體驗。”
據介紹，該功能設計的初衷是幫助買家減少不必要的時間浪費，省去滾動瀏覽評論頁面或查看listing帶來的麻煩。不過，值得注意的是，與 OpenAI的ChatGPT不同，亞馬遜的新功能無法進行對話，但它可以響應創意提示。例如，系統能夠以《星球大戰》中尤達的風格來描述商品。
但是該工具無法回答諸如“傑夫·貝佐斯是誰？”等與商品無關的問題。
由於官方剛剛宣佈推出該工具，實力幾何，仍需時間檢驗不言。
02
亞馬遜已推出多款AI工具
事實上，此前亞馬遜已經陸續上線了衆多AI工具，我們一起來回顧一下：
AI總結Reivew
2023年8月14日，亞馬遜宣佈推出基於生成式人工智能的Reivew摘要功能。
該功能旨在幫助購物者快速瞭解其他顧客對產品的意見，而無需閱讀單獨的評價。它能夠識別共同的主題，並在產品詳細頁面上提供簡明扼要的總結。
2023年9月，在亞馬遜全球年度大會"Amazon Accelerate 2023"的第一天，亞馬遜推出了AI生成新listing和AI改進現有listing的AI新功能。
在賣家輸入簡單的商品信息後，系統就能自動生成Listing文案的主要內容，包括Title、Description和Bullet Point等。
AI生成主圖背景
2023年10月25日，亞馬遜推出AI圖片生成功能。
在亞馬遜廣告控制檯（Amazon Ad Console）中，賣家只需選擇產品並點擊“生成”（Generate），該工具就能利用 AI 生成功能，根據產品細節在幾秒鐘內提供一組生活方式和品牌主題圖片。
03
AI有時候會“幫倒忙”
亞馬遜賣家有了AI的輔助，可能可以更準確、更高效地開店。但是，連ChatGPT都經常一本正經地胡說八道，AI技術真的是萬能的嗎？
在2023年12月，有賣家們反映，自家產品的listing標題被莫名其妙修改了，熱銷變體的標題被改成了精簡的標題，導致該產品的單量驟降。
最後發現竟然是亞馬遜AI搞的鬼。以下截圖來源於“知無不言”：
而且，前段時間遇到此類情況的賣家還不在少數：
“我的主要關鍵詞被打散了”
“我的標題也被改掉了，改的亂七八糟”
據瞭解，亞馬遜曾通過發送郵件的方式告知賣家們這一項平臺的新動作，若賣家有異議，平臺將保留現有屬性值。
但較多受影響的賣家均表示並沒有受到平臺的郵件。所以，賣家還是要盯着點自家的listing，以免出現類似的情況，出現問題更需要及時向平臺反饋。
還是那句話，在跨境電商運營中，AI是一個助力的工具，是一個強有力的夥伴，但我們絕不能過分迷信或者依賴AI。
（封面圖源：圖蟲創意）
（來源：雨果網的朋友們）
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