3月26日，亞馬遜發佈2023品牌保護報告。這是亞馬遜連續第四年發佈品牌保護報告，公佈了其在打擊假貨、保護消費者和品牌權益、追究不良行爲者責任、提升消費者和賣家品牌保護意識等方面取得的關鍵進展。2023年，亞馬遜在全球發現、查獲並妥善處理了超過700萬件假貨，從而阻止了這些假貨到達消費者手中或在全球零售供應鏈的其他環節中被轉售。亞馬遜致力於不斷創新，保護品牌和第三方賣家的合法權益，爲其創建公平健康的銷售體驗，同時也爲全球消費者提供值得信賴的購物環境。
亞馬遜賣家服務團隊全球副總裁Dharmesh Mehta表示：“亞馬遜致力於成爲地球上最以客戶爲中心的公司，消費者可以在亞馬遜發現和購買廣泛的安全的正品。當消費者在亞馬遜購物時，他們相信他們會收到正品，無論該商品是由亞馬遜還是由第三方賣家出售。當企業選擇在亞馬遜銷售商品時，他們相信我們將提供良好的銷售體驗，免受不良行爲者的競爭。我們知道客戶的信任很難贏得也很容易失去，這也是爲什麼信任是我們與客戶建立關係以及持續創新的基礎。我們爲過去一年取得的成果感到自豪，這需要重大的創新，同時也離不開我們與品牌、行業協會、政策制定者、執法部門等的合作。未來我們將持續創新，直到將假貨''清零''。”
2023年，亞馬遜在全球投入超過12億美元，僱傭了超過15,000名員工，包括機器學習科學家、軟件開發人員和專家調查員，以保護消費者、品牌、第三方賣家和亞馬遜商城免受假貨、欺詐和其他形式的侵害。
2023年亞馬遜品牌保護報告聚焦四大領域的關鍵進展：強大且高效的主動保護措施、行業領先的品牌保護工具、追究不良行爲者的責任、消費者教育和權益保護。多年來亞馬遜在這些方面持續努力，並在打擊假貨上取得顯著的成功。
高效的主動保護措施，阻止不良行爲者上架假貨： 亞馬遜強大的賣家驗證使用文件僞造檢測、圖像和視頻驗證等先進技術，快速確認賣家提供的相關文件的真實性以及其文件是否與賣家身份匹配。這些技術結合不斷創新的基於機器學習的技術，持續阻止不良行爲者創建新的亞馬遜銷售賬戶。2023年，亞馬遜阻止了逾70萬次不良行爲者創建新賬戶的嘗試，從而阻止其上架假貨。
前沿的人工智能技術使有效侵權通知數量顯著下降：結合人工智能的進展，亞馬遜持續創新和改進自動品牌保護技術，以領先於不良行爲者的侵權手段。亞馬遜先進的機器學習模型使用數千個信號，其中包括完成亞馬遜品牌註冊的品牌提供的數據，保護品牌和消費者免受侵害。2023年，亞馬遜利用多種先進的機器學習模型，包括在計算機視覺和大語言模型方面取得的重大突破，系統地檢測出許多不同類型的侵權行爲，包括更精準地對徽標、圖形和圖案等複雜視覺知識產權的侵權行爲的檢測。這些技術進展促進亞馬遜更高效、精確以及規模化地處理複雜的重複性任務。自2020年以來，亞馬遜商城可供銷售的產品數量大幅增長，而已完成亞馬遜品牌註冊的品牌所提交的有效侵權通知總數則減少了30%以上。
全球範圍內聯合執法機構和品牌，持續追究製售假者責任，阻止假貨在亞馬遜及其他零售平臺上流通：亞馬遜在發現和瓦解制售假組織方面做出的努力在全球範圍內產生有效且積極的影響。自2020年亞馬遜成立全球打假團隊以來，該團隊在全球範圍內已向執法機關起訴或舉報了超過21,000名不良行爲者。2023年，亞馬遜在全球發現、查獲並妥善處理了超過700萬件假貨，從而阻止這些假貨在零售供應鏈的其他環節中被轉售，損害消費者利益。2023年亞馬遜加強了與品牌在跨境售假上的合作，並支持和配合中國執法部門成功開展了50多次執法行動。執法機關逮捕涉案人員上百人，對數個涉案公司及人員進行了經濟處罰或刑事判決，其中很多是假貨生產商、供應商或上游分銷商等。
與行業專家和協會合作，加強消費者教育：亞馬遜深知向消費者普及假貨危害的重要性，並持續與行業專家和協會緊密合作，通過多樣化方式強化消費者教育。例如，亞馬遜與國際商標協會和美國非營利性職業和技術學生組織DECA合作，共同發起了打擊假貨的名爲“Unreal Campaign Challenge”的活動。該活動邀請參賽學生製作一段60秒的視頻，以公益廣告的形式展示購買假貨可能帶來的危害。此次活動累計觸達了全球超過 177,000位DECA會員，獲獎者在 22,000 名學生出席的DECA年度國際職業發展大會上接受頒獎。
（封面圖源：圖蟲創意）
（來源：雨果快報）
