在上個月，亞馬遜宣佈推出一項名爲“退貨處理費”的新收費項目，這一消息在亞馬遜賣家圈子裏引起了軒然大波。
賣家們紛紛吐槽亞馬遜收費項目多且頻繁，尤其是退貨已經讓賣家承擔了不小的成本，如今超過類目閾值的退貨還要支付高額的退貨處理費，這無疑加重了賣家的負擔。
面對這樣的新政策，雖然我們可以吐槽，但事實是，吐槽並不能改變什麼。
新政策已經實施，作爲賣家，我們需要做的是研究如何降低退貨率，儘量將退貨率控制在亞馬遜規定的類目閾值以下，從而避免高昂的退貨處理費。
值得慶幸的是，亞馬遜也在積極幫助賣家降低退貨率。
就在昨天，亞馬遜宣佈推出了一項新功能，爲賣家帶來福音——全新的“亞馬遜商品售後支持PLS”功能。
亞馬遜商品售後支持PLS功能：三大服務助力賣家
1. 售後視頻服務
售後視頻服務是賣家提前上傳產品故障排除視頻或產品拆解視頻，讓顧客能在短時間內詳細瞭解產品的使用方法。
很多退貨都是因爲顧客對產品的“誤會”或“不解”導致的，而售後視頻服務正是爲了挽救這部分退貨。
申請售後視頻服務的方法也非常簡單：
對於美國站賣家，可以通過以下鏈接申請：https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
對於歐洲站賣家，需要先在賣家後臺上傳視頻，然後將視頻ID複製下來，提交視頻申請至[email protected]
2. OEM售後服務
OEM售後服務更爲強大，顧客可以直接看到賣家的售後網站或售後電話，有任何售後問題都可以直接聯繫賣家。
這不僅方便了顧客，也讓賣家能夠快速解決顧客的疑問，從而降低退貨率。
申請OEM售後服務也很簡單，賣家只需填寫完整以下表格中的信息，併發送至[email protected]即可。
3. 產品操作文檔服務
產品操作文檔服務允許賣家提供詳細的操作文檔供顧客下載或觀看。
雖然這一功能以前也存在，但亞馬遜曾取消了很多文檔的上傳類型。
如今，該功能得以恢復，可以讓賣家在後臺上傳操作手冊的PDF文檔，顧客在產品的listing界面就能觀看和下載。
如果想申請該服務，賣家可以準備好產品操作手冊，填寫下方表格，併發送至[email protected]進行申請。
如何利用這些新功能降低退貨率
目前，這三個新功能的使用門檻不高，只要是品牌備案的賣家或FBA賣家，基本上都可以使用。
亞馬遜官方數據顯示，這些功能每年可以減少750萬的退貨量，實際效果得到了真實檢驗。
對於那些因退貨處理費而擔憂的賣家，這三個新功能無疑是一個大大的利好消息。
特別是那些退貨率高於類目閾值的賣家，應該儘快利用這些新功能，將退貨率控制在合理範圍內。
售後視頻的製作技巧
在製作售後視頻時，賣家需要注意以下幾點：
簡潔明瞭：視頻內容要簡潔明瞭，避免冗長複雜，讓顧客能迅速找到解決問題的方法。
高清畫質：確保視頻清晰，操作步驟詳細，以便顧客能看清每一個細節。
多語言支持：針對不同市場，提供多語言版本的視頻，更好地服務全球顧客。
優化售後服務的策略
優化售後服務，可以幫助賣家更好地應對顧客的疑問和問題：
快速響應：建立快速響應機制，確保顧客的問題能夠在第一時間得到解答。
專業支持：培訓客服團隊，提供專業的產品知識和解決方案。
用戶反饋：重視用戶反饋，根據顧客的建議和意見，不斷優化產品和服務。
提供詳細的產品操作文檔
操作文檔是顧客瞭解產品的重要途徑，製作時要注意：
詳盡步驟：涵蓋產品使用的每一個步驟，從開箱到使用再到維護。
圖文並茂：配以詳細的圖片說明，幫助顧客更直觀地理解操作方法。
語言簡練：避免專業術語，使用簡單易懂的語言，讓每一位顧客都能看懂。
通過以上這些措施，賣家不僅可以有效降低退貨率，還能提升顧客滿意度，增強品牌忠誠度。
在亞馬遜的新政策下，賣家們需要積極應對，充分利用平臺提供的各種支持和工具，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
總結
亞馬遜推出的這三大新功能，確實爲賣家提供了極大的幫助。
在面對退貨處理費壓力的同時，這些功能的推出無疑爲賣家們帶來了曙光。
特別是那些退貨率較高的賣家，更應該儘快行動起來，利用這些新功能降低退貨率，提升銷售業績。
通過售後視頻、OEM售後服務和產品操作文檔服務，賣家可以更加全面地服務顧客，解決顧客的問題，避免因誤解和不解導致的退貨。
希望所有賣家都能抓住這次機會，積極應對新的挑戰，實現更大的商業成功。
（來源：跨境視頻cici）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
