亞馬遜在賣家工具“Opportunity Explorer”中新增了“Customer Review insights”選項卡，爲賣家提供了一項重要的功能，以幫助他們基於客戶評論的數據優化產品，提升客戶滿意度。
功能概述：
“Customer Review insights”允許賣家訪問基於客戶評論的詳細數據。該數據可以揭示產品的優點、缺點，以及客戶的期望和需求。
具體功能點：評論趨勢分析：分析正面和負面評論的數量、比例以及隨時間的變化趨勢。父級ASIN洞察：查看與產品相關的整個產品系列的客戶反饋。ASIN基準測試：與市場上其他類似產品比較客戶評論和評分，瞭解競爭力和改進空間。主題深入挖掘：分析評論中經常提及的子主題，如產品功能、質量、價格、服務等。
數據價值：賣家可以更準確地瞭解客戶需求和期望，優化產品設計、提升產品質量和服務水平。賣家可以優先解決客戶最關注的問題，提供更加符合市場需求的產品。
實施建議：賣家應定期查看和分析“Customer Review insights”中的數據，以獲取對產品和市場的深入洞察。根據數據分析結果，制定相應的產品優化策略，如改進產品設計、提升產品質量、調整價格策略等。
額外優惠政策：亞馬遜還提供了其他優惠政策以支持賣家，如亞馬遜物流新品入倉優惠計劃，包括平均10%的銷售額返還、免除倉儲費和庫存移除費、免費批量清貨服務等。這些政策旨在降低賣家的運營成本，提升運營效率，同時爲消費者提供更好的購物體驗。
退貨處理費更新政策：亞馬遜還推出了退貨處理費更新政策，自2024年6月1日起生效。該政策對退貨率較高的商品（服裝和鞋靴類除外）收取退貨處理費，以激勵賣家更加謹慎地管理庫存，優化產品質量和售前售後服務。
通過“Customer Review insights”和其他優惠政策，亞馬遜爲賣家提供了更多的支持和機會，以優化產品、提升客戶滿意度，並在競爭激烈的市場中取得成功。
（來源：章魚站外）
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