繼五點描述和圖片要求新規之後，亞馬遜再次發佈一個重大調整：售價75美金以下的商品（危險品、重型大件商品除外）可以爲買家提供退款不退貨的服務。（和大賣學習關鍵詞佈局與排名提升，現場演練，9月5日亞馬遜運營增長私享會，名額有限，點此報名！）
實際上，亞馬遜較早之前就已有”僅退款“服務，可謂“僅退款”的鼻祖。但在此之前並未明確哪些商品適用，而是僅憑亞馬遜平臺自行判斷商品是否符合“僅退款”的要求。如今，亞馬遜進一步明確了商品要求，並把美國站的25美金改爲75美金，擴大了“僅退款”的商品範疇。“僅退款”有利有弊，能提高用戶體驗，但退貨率高且利潤低的類目一旦被“薅羊毛黨”盯上，損失可能會更大。
圖片來源：圖蟲創意
01
亞馬遜更新“僅退款”要求
據雨果跨境瞭解，亞馬遜美國站於8月14日發佈一則”使用退款不退貨解決方法簡化退貨流程“的通知。通知稱，亞馬遜物流退款不退貨解決方案是一項新計劃，通過爲買家提供全額退款，並且買家無需退回商品，從而幫助賣家簡化退貨流程。
賣家註冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案後，主要可獲得兩方面的權益，一是降低與退貨相關的費用，爲買家提供更多便利；二是簡化退貨管理流程，無需處理實際退回的商品。
據瞭解，以往在默認情況下，買家需要將商品退回到亞馬遜運營中心，亞馬遜運營中心會評估其可售性。如果賣家爲庫存註冊“亞馬遜物流退款不退貨解決方案”後，可以在向買家申請退款後允許他們保留商品，以節省高退貨率、買家退貨處理、倉儲和移除產生的費用。
亞馬遜表示，退款不退貨解決方案的商品需符合法律、安全和法規指南，不符合亞馬遜退款不退貨解決方案要求的商品主要包括：
①危險品
②召回商品
③禮品卡
④重型大件商品
⑤不可退貨的商品
⑥平均售價高於75美金的商品
另據雨果跨境瞭解，只有信用良好的賣家（由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定）才能註冊亞馬遜物流退款不退貨解決方案。與此同時，亞馬遜會設置一些限制條件，只有那些沒有濫用歷史記錄的買家才能向賣家申請“退款不退貨解決方案”。目前這些”限制條件“尚不明確。因此，如果買家不符合特定條件，無法使用”僅退款“，貨物依然會像往常一樣退回至亞馬遜運營中心。
從賣家提供的截圖看，賣家已經可以在後臺爲商品設置是否參與退款不退貨解決方案。默認情況下，賣家的所有庫存商品是禁用退款不退貨解決方案。當然，賣家也可以選擇”爲選定ASIN禁用退款不退貨解決方案“、”爲所有ASIN啓用退款不退貨解決方案“、”爲選定ASIN啓用退款不退貨解決方案“。
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02
“僅退款”的利與弊
據悉，早在2017年，亞馬遜就已將“退款不退貨服務”正式寫入售後政策中，但其更早些時候就已開始在實踐嘗試，可能是早期實踐獲得了一定效果，纔將之正式寫入售後政策中。對於“僅退款”，亞馬遜其實一直在低調的測試和調整。
2021年，亞馬遜美國站對退貨政策做了一次修改：銷售價值低於25美金的訂單商品，必須向亞馬遜提供一個有效的美國境內退貨地址。在退貨請求符合要求時，亞馬遜將使用此地址爲買家生成預付費退貨標籤。如果未提供美國退貨地址，亞馬遜將爲符合要求的退貨向買家發放退款，並且不要求退回商品（退款不退貨）。
”說真的，其實亞馬遜也很流行僅退款，我才發現很多退款我壓根沒同意，直接就是僅退款不退貨了。“一位自發貨賣家曬出後臺截圖。
此外，亞馬遜今年推出的低價商店項目中也有“僅退款”服務，其售後規則是：低於3美元的低價產品，在15天內可以退款不退貨。這一舉動被認爲是亞馬遜僅退款政策的一次“升級”，以及針對賣家和買家的一次測試。
近幾年，國內的拼多多、京東、淘寶等電商平臺先後都推出”僅退款“的售後條款，甚至部分跨境B2B平臺也跟風推出”僅退款“服務。但“僅退款”政策有利也有弊，一直以來頗有爭議，對賣家而言是把雙刃劍。
對於客單價較低的商品來說，“僅退款”可以節省退換貨導致的物流和人工成本，同時有效改善客戶體驗，增強二次營銷和品牌傳播的概率。
然而，這一政策也帶來了不少問題。在實際操作中，“僅退款”意味着商品白白送出，而且可能會吸引大量“白嫖黨”利用這一政策牟利，增加退貨率，影響店鋪運營。
對於退貨問題，亞馬遜方面的建議是，對於價格較低或者運費較高的商品，爲其提供全額退款而不要求退貨可能會更加划算。賣家可設置規則，以便爲符合條件的退貨觸發自動退款，並即時關閉退貨請求。
如何避免“惡意僅退款”，資深賣家敏哥表示，如果遇到太過分的惡意買家，可以在後臺投訴，舉報濫用亞馬遜政策的行爲，或者找客服幫忙，開Case把惡意用戶的訂單和退款情況全部列出來，讓官方處理。對於客單價較高的產品，要設置退貨地址，比如退回海外倉。此外，還要在退貨設置中開啓退貨商品授權（RMA），只有經過賣家的同意，退貨纔可以執行，否則產品可能會被白白薅羊毛。在設置好RMA後，如果遇到買家故意退款不退貨的情況，賣家可以直接向亞馬遜平臺申請賠償。
文/雨果跨境 封面/圖蟲創意
（來源：雨果跨境編輯部）
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