在亞馬遜的運營過程中，差評是每個賣家都可能面臨的問題。差評不僅影響產品排名和銷售，還可能影響到店鋪整體的信譽。那麼，作爲亞馬遜賣家，如何有效地移除差評，避免因爲不當操作被平臺懲罰？以下是詳細的操作指南，幫你快速掌握差評處理的策略和技巧。
一、如何查找到差評來源
確認買家名稱：首先找到留下差評的買家名稱。
定位下單信息：通過名字在下單表格中找到該買家的訂單。
確認 Profile ID：進一步通過 profile id 確認差評是否準確，避免誤操作。
注意：在聯繫買家時，應避免主動承認任何問題，以免引起不必要的糾紛。
二、移除差評的常見方法及郵件模板
1. 模擬主掃：
使用不同賬號模擬主掃，不要重複使用同一賬號。確認差評訂單後，嘗試清掃負面評價，並在清掃成功後禮貌地引導客戶進行修改。
2. 常規移除差評的方法：
直接刪除負面訂單內評論：通常適用於新發布的差評或影響較大的差評。
使用客戶反饋作爲依據刪除：在客戶收到售後提醒後，對方表示滿意，可以藉此機會刪除差評。
3. 郵件內容說明：
提醒客戶訂單評價的重點，避免使用過多的修飾詞，讓客戶明確理解刪除的要求。避免在郵件中使用“remove”“delete”“change”等敏感詞，可以使用“cancel”“update”“erase”等替代詞。
如果需要提交刪除請求，可在郵件中確認差評原因，使用字母“N”代替敏感詞。
三、移除差評的時間安排
差評收到後：一般建議在差評收到後的 7天內 發送郵件進行處理。
重發差評移除請求：如果客戶沒有迴應，可以在 1 天后再次發送，確保所有重要信息在郵件中體現。
關注差評處理的頻率：確保每個差評用戶的處理頻率不過於密集，避免引發不必要的風險。
四、差評移除的頻率建議
新發布的差評：
第一次嘗試：收到差評後首次嘗試移除。
第二次嘗試：如果未成功，可以在一個月後再次嘗試。
第三次嘗試：在兩個月後進行第三次嘗試。
舊有的差評：滿三個月後，可以根據評價表現再次嘗試移除。
五、差評移除的注意事項
差評處理評分：定期檢查差評處理的成效，追蹤差評移除後的店鋪評分變化。
差評異常監控：密切關注差評中出現的異常波動，防止評分受到惡意刷單影響。
差評風險評估：如遇到頻繁的差評波動，及時評估風險，採取適當措施保護店鋪信譽。
六、謹防違規操作，避免發送過多郵件
亞馬遜對賣家與客戶的郵件溝通頻率有限制，頻繁的郵件往來可能引發小紅圈或黃警告，影響店鋪的正常運營。
識別不當溝通的常見情況：
含有敏感詞：例如 “positive review” 或 “five stars”，這些詞彙會被系統識別爲違規。
七、試圖操控評論的違規風險
不可直接請求客戶留正面評價：任何帶有“請留好評”或“提升評分”的暗示或鼓勵，均可能被亞馬遜識別爲違規行爲，輕則警告，重則封號。
提供優惠引導評價：不允許通過發送折扣券或禮品來換取客戶刪除差評。亞馬遜系統有明確規定，這類行爲會被判定爲刷單。
謹慎回覆負面反饋：在回覆客戶反饋時，避免使用類似“change”“delete”“remove”的敏感詞。可以通過細緻的售後服務來提升客戶滿意度，從而讓客戶主動修改評價。
差評是亞馬遜賣家日常運營中不可避免的挑戰。正確的差評移除操作不僅可以提升產品評分，也有助於優化客戶體驗和店鋪形象。
遵循平臺規則，不斷優化售後服務，將大大降低差評的產生機率。在實際操作中，合理使用差評移除方法，既可以規避平臺風險，又能有效維護店鋪健康發展。
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（來源：公衆號-跨境視頻cici）
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