本文經授權轉載自：跨境出口情報局
作者：局座
局座瞭解到，VEVOR品牌率屬於上海司順電子商務有限公司，該品牌在2024年上半年《中國跨境電商品牌影響力排行榜》上排名第8，與SHEIN、ANKER一起進入前10。【結識優秀企業、鏈接稀缺資源、提升運營管理能力，點擊此處報名參加12.9-12.10亞馬遜全球開店峯會，與大賣同行】
該公司在亞馬遜上銷售的產品從電動工具和玩具到露營裝備和餐廳設備等各種商品。
不過，近日外媒《華盛頓郵報》報道，VEVOR在亞馬遜上儘管年銷5億美金，但卻存在操控評論（review）的嫌疑，其同行競爭對手則抱怨亞馬遜坐視不理。
外媒指出，爲了避免負面評論，VEVOR一直在系統地爲相同產品創建多個listing。競爭對手聲稱，此舉違反了亞馬遜的規定以及美國關於消費者保護和不正當競爭的規定。
舉個例子，一臺 VEVOR 冰沙機出現在兩個不同的listing中。兩臺機器的標價均爲 743 美元，但其中一臺的評分爲 2.9 星，共有 41 條客戶評論，而另一臺的評分爲 2.6 星，共有 70 條評論。
“到貨時，箱子裏有粘稠的幹渣，”一位客戶在 7 月 2 日的review中寫道，抱怨亞馬遜的客服沒有迴應投訴。“顯然以前用過，但以全新出售，從未使用過。這個賣家是個騙子，亞馬遜應該爲允許這個賣家通過亞馬遜銷售而感到羞恥。”
VEVOR 還面臨着來自 Vitamix 等知名品牌的版權侵權訴訟。據Jungle Scout 的
數據，從 1 月到 9 月 15 日，VEVOR 僅在亞馬遜上的收入就達到了 4.5 億美元，比去年同期增長了 10.5%
。
據 Jungle Scout 稱，實際數字可能更大，因爲該估算是基於 VEVOR 的 15,000 個暢銷商品（總共 30,000 個商品）。
一位匿名亞馬遜賣家一直在密切追蹤 VEVOR 涉嫌操縱客戶評論的行爲，他使用化名“傑克·安德森”向聯邦貿易委員會和幾位州檢察長提交了多份舉報投訴。
這位不願透露姓名的舉報人向《華盛頓郵報》透露，他追蹤了 1,500 起 VEVOR 在產品收到負面評價後爲同一產品創建重複listing的案例。
舉報人花了一年時間記錄這些事件，並在 Excel 電子表格中精心輸入產品listing鏈接。
亞馬遜賣家的研究顯示，在一個案例中，VEVOR 硬幣分類器出現在三個不同的listing中，評級分別爲 2.5 星、3 星和 4.5 星，價格從 53.99 美元到 59.99 美元不等，但其他方面看起來完全相同。
在 8 月 15 日的評論中，一位顧客寫道“買家要小心”，並警告說硬幣分揀機“第一次嘗試就壞了”。
“首先，硬幣沒有正確分類。一分硬幣變成了五分硬幣和一角硬幣。它總是卡住。
它停止工作……太令人失望了，”評論者怒氣衝衝地說。
亞馬遜的賣家行爲準則禁止“不公平行爲”，包括“爲同一產品創建多個詳情頁面”。賣家還被警告，任何違反亞馬遜政策的行爲都可能導致處罰，包括“取消商品信息”或“取消銷售特權”。
“我們通過賣家中心平臺聯繫亞馬遜十多次，諮詢不同的 VEVOR 產品，”舉報人說。
亞馬遜的“樣板”回覆：“我們調查了您提請我們注意的問題並採取了適當的措施。出於隱私原因，我們不能與您分享調查結果。”
根據監管機構向《華盛頓郵報》提供的投訴信和回覆，這位舉報人還與聯邦貿易委員會、紐約州總檢察長萊蒂西亞·詹姆斯的辦公室以及其他州分享了他的研究成果。
詹姆斯的辦公室並未承諾進行調查，但司法部長辦公室互聯網和技術局經濟司法部向亞馬遜通報了這一投訴——根據 9 月 11 日發給詹姆斯辦公室的電子郵件，一位自稱“阿倫”的亞馬遜官員給出了模糊、不確定的迴應。
亞馬遜員工寫道：“我已將此事上報給相關團隊，以便對供應商和產品評論進行進一步調查。我已查看了投訴，並理解（舉報人）對亞馬遜網站上供應商評論問題的擔憂。”
亞馬遜拒絕就 VEVOR 發表評論，包括紐約總檢察長投訴的進展情況。
與此同時，VEVOR 在給《華盛頓郵報》的電子郵件中表示，亞馬遜並未調查該公司。關於重複listing，該公司表示，“相同的產品listing可能會被刪除，然後稍後恢復，以反映最新的產品更新或升級，這些更新或升級基於客戶提出的評論、建議或批評。”
VEVOR 在一份新聞稿中聲稱，其產品“廣泛應用於北美、歐洲和亞洲市場，預計 2024 年的銷售額將達到 27 億美元”。
VEVOR 在 BBB 的評級爲 B-，其網站警告稱“該企業存在投訴模式”。
據 BBB 網站報道，VEOVR 客戶抱怨“商品有缺陷，或者收到了錯誤的商品”。“此外，消費者還報告了與公司聯繫的問題。一些人表示，公司沒有迴應他們的請求，或者根本不與他們溝通。”
至於大多數賣家都過於擔心遭到報復，不敢對網站上的大型賣家提出投訴，幫助亞馬遜賣家的顧問萊斯利·亨塞爾 (Lesley Hensell) 告訴《華盛頓郵報》。他說，這是因爲海外賣家會使用“激進的黑帽策略”，包括攻擊投訴賣家的listing和舉報虛假違規行爲。
“我必須向發現這一情況、彙總數據並向亞馬遜報告，然後向政府報告的美國賣家致敬，”亨塞爾說。“敢於承擔這一責任是勇敢的。這非常重要。亞馬遜賣家社區必須站出來，說‘這種黑帽策略必須停止。’亞馬遜有責任阻止他們——無論他們來自哪個國家。”
儘管 VEVOR 的網站顯示該公司 2007 年在加利福尼亞州蘭喬庫卡蒙格開設了美國門店，但VEVOR 似乎是在最近幾年在美國爆紅。此後，該公司吸引了包括“Den of Tools”創始人傑夫·金 (Jeff King) 在內的 DIY 影響者。去年，傑夫·金在自己的 YouTube 頻道上專門爲這位賣家制作了一個片段，題爲
“Vevor 到底是誰”。
金說：“‘維沃爾’突然出現，現在我們到處都能看到它們。”
（封面圖源：圖蟲創意）
（來源：雨果網的朋友們）
