對於大部分賣家而言，產品被客戶退貨是在所難免的，而且，賣家如果不同意買家的退貨請求也會面臨衆多不良後果，比如平臺強制退貨、買家直接給listing上差評。
同時，在亞馬遜商城，有許多店鋪都遭遇過買家惡意退貨行爲，而且這種惡意操作，對於賣家店鋪來說，損失更大。我們今天首先解決一個問題：爲什麼會有這麼多的惡意退貨產生？
惡意退貨的原因
首先我們需要先搞懂亞馬遜的退貨機制。
做亞馬遜的人都知道，亞馬遜一向實行的是顧客至上原則，自商品送達時間起30天內，如商品、包裝保持在亞馬遜出手時原狀且配件齊全，那麼就可以提供全款退貨的服務。
如此巨大的投機空間，如此低廉的投機成本，沒有惡意退貨發生是不可能的。以FBA爲例，FBA賣家的發/退貨都需要依靠其他人來處理。如果賣家本人想對亞馬遜的退貨提出異議，那麼將會是一個極其困難且漫長的過程。
許多人就利用亞馬遜這一退貨機制將原包裝內的貨物取出，塞進一些同等重量的”垃圾“躲過亞馬遜的檢查。從亞馬遜角度來講，亞馬遜員工承受着迅速處理退貨的壓力，所以這些在原包裝下的”垃圾“就有可能會被重新出售
而新的顧客收到這個裝着”垃圾“的商品，又會再次退貨以及差評，如此往復，賣家辛苦經營的listing差不多就玩完兒了。
另一個更深層的原因，是在國外精緻利己主義下薰陶出來的”購物習慣“。
在線上購物還未發展時，這種行徑就已經存在於零售商店很多年了。大部分禮服店、包包服飾幾乎都遭遇過惡意退貨。久而久之，竟成了被默認的”購物習慣“。
拿英國來說吧。數據表明在英國有五分之一的在線購物用戶有過“有過惡意退貨“行爲。而這些用戶中絕大部分的人並不認爲這有什麼不妥，網絡上甚至還有相當多的羣體在言傳身教，教大家如何”白嫖“貨物。
最後一個原因，也是惡意退貨的另一批主力軍——同行間的惡意競爭。
結合亞馬遜實際運營，同行之間惡意退貨的招式大致有三種：
先是購買大量競爭對手訂單使其庫存虧空，然後在亞馬遜規定退貨期內最後幾天一次性的申請退貨；
購買競爭對手的產品後，用提前準備好的假冒版本替代，然後以該產品是假冒產品爲由，要求退款；
不論最後結果如何，這些行爲都會使賣家蒙受損失，也浪費了雙方的時間。很多賣家在憤怒情緒下也會用同一招反制，最終結果就是惡性循環，兩敗俱傷。
那作爲賣家，有什麼方法可以儘量減少惡意退貨發生？有的。我們應該如何應對買家惡意退貨行爲?
如何應對買家惡意退貨行爲
有個成語說得好——做賊心虛。對於這類買家而言，他們肯定會希望賣家默默退貨，息事寧人。如果賣家選擇與他溝通協商，他反而心裏會發慌。
所以我們可以針對這個點做以下幾點準備，既能有效地減少惡意退貨的頻率，還能在遭遇惡意退貨後更有底氣爲自己辯護。
1、爲了防止部分惡意買家“偷樑換柱”稱產品爲假貨，可以在你的產品及包裝上印上外人不可見的、獨一無二、不可篡改的標籤；
2、如果有條件的話，在每次發貨前可以對所有產品進行系統檢查並拍照記錄，同時要求退貨審查人員在可視下展示出序列號和條形碼，避免偷樑換柱、以次充好的行爲；
3-如果是價值較高的物品，可將跟蹤和投保的送貨服務與GPS相連，或者簽收時要求籤名+照相雙重確認來避免買家說“未收到貨”的情況發生；
4-可將之前所有的退貨訂單做一個統計，記錄下這類訂單之間的共同點以及最後的處理結果，有助於以後同類訂單的判斷與分析；
5.如果賣家確定這些惡意退貨行爲都是競爭對手製造的，那麼賣家應當保留好證據，並且提交給亞馬遜審覈團隊進行申訴
6.如果買家以退貨退款爲理由要挾賣家爲其提供補償，那麼賣家則可以將這些內容收集保留，並交於亞馬遜。
總的來說，雖然亞馬遜的退貨政策偏袒於客戶，但對於部分買家的惡意行爲，只要賣家能夠做好防範和記錄，都會應對成功。就算最後買家依舊要求退貨，情況也會好很多，至少你收到的不再會是一堆“假冒僞劣”。
其實在很多時候，賣家們都是選擇默默承受，因爲大家覺得花大量的時間和金錢來對單個訂單刨根問底沒有任何商業意義。殊不知就是這樣的一種心態，才讓這些投機者愈發的猖獗。
相對於在遭遇退貨後再回頭來處理問題，其實我們完全可以將惡意退貨直接扼殺在搖籃裏。將更多的精力放在預防上，那麼可以從賣家角度最大程度的減少惡意退貨的發生，畢竟大部分惡意退貨都是個人投機者而非團伙。
（來源：K哥聊出海）
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