review和feedback有什麼區別?那我們一起來看看。
對於電商賣家來說，評價就是生意，評價多意味着生意多生意好，而評價好也意味着未來運營中可以有更好的生意。對於亞馬遜平臺的賣家來說，也是如此。
但很多新手賣家對Feedback和Review之間的對比和區別並不明瞭，甚至混爲一談，理解不準確甚至誤讀，都會在一定程度上影響運營的策略。
首先我們來看看這兩個很簡單的基本概念。
Feedback與Review兩者區別
Feedback通俗來講是買家在亞馬遜購物後對店鋪做出的反饋，評價內容包括產品品質、服務水平、發貨速度以及物品與描述的一致性等方面; 也就是說，Feedback只會發生在有真實購買記錄的情況下。
Review常常被翻譯做留評或者產品評價，指的是亞馬遜用戶對某個商品的評價，根據亞馬遜的規定，無論用戶是否在亞馬遜購買了該產品，只要滿足亞馬遜的留評標準（在平臺消費50美元以上），都可以對該商品留下Review。Review分爲直評、普評、VP評價和Vn綠標評論。
■ 直評
直評，即買家不用購買產品，就可以直接對商品進行評論。
■ VP評論
VP評論，就是亞馬遜買家購買產品後，留下的真實評論，產品評價會被標示爲Verified Purchase。
■ Vine綠標評論
Vine綠標評論在亞馬遜Review中佔有最高的權重，也更不容易被刪除，優質的Vine Review可以讓賣家快速建立起產品可信度和品牌聲譽。
直評已經沒有多大意思了，帶有VP標誌的代表買家全額支付，總的來說VP越多，權重越大，星級也會隨之提高。
接下來，小編會從發生條件（評價主體）、歸屬對象、評論內容、產生影響四個角度，去分析下Feedback與Review的區別。
Feedback是什麼？
Feedback：從字面意思我更願意把它翻譯成“評價”。
Feedback的發生條件：
客戶針對購買的訂單做出的評價，也就是評價主體必須是客戶要購買產品，纔可以留feedback。
Feedback的歸屬對象：
直接是賣家店鋪，會在賣家後臺Performance中的Feedback體現出來
首頁搜索listing也可以直接看到賣家店鋪的feedback
Feedback的評價內容：
針對產品品質、服務水平以及發貨時效與貨品描述一致性等方面，相比Review來講，Feedback評價的內容要多幾個維度。
產生影響：
Feedback的好壞（分數高低）直接影響着賣家賬號層面以及店鋪ODR指標的變化。
Review是什麼？
Review：從字面意思我更願意把它翻譯成“留評”。
沒有太多限制，任何亞馬遜平臺用戶都可以對產品的listing做出評價。要明確評價主體任何亞馬遜用戶，也就是說只要你是註冊亞馬遜買家賬戶，都可以對你感興趣的listing發表review。
當然有個前提曾經在亞馬遜平臺上至少有過一次的購買經歷。
Review的歸屬對象：
直接是listing本身，直接展示在listing下面
Review的評價內容：
只能針對產品本身。
產生影響：
Review的好壞只會影響listing的曝光和排名，從而導致訂單減少，不會對店鋪有影響。
Review與Feedback的權重
根據經驗來說呢，買家在購物過程中決定購買一件產品的時候，很少會根據店鋪的Feedback的質量和星際來決定是否購買該商品，只要我們賣家認真經營，好好賣貨，絕大多數情況下店鋪的Feedback反饋不會很差。
但是Review就不同，買家在購物過程中決定購買一件產品的時候，都會參考產品的review（這個很好理解，我們平時自己在淘寶京東購買商品也會參考評價，尤其是差評），所以如果不好的Review（也就是通常說的差評）太多，不但會影響整個listing的權重，更會影響listing的轉化率，這也是爲什麼我們亞馬遜賣家常說的，listing星級至少要保持≥4.3分，因爲只有這樣買家在前臺才能看到整個listing是四顆半星。
所以作爲賣家在運營亞馬遜賬號的過程中，Review比Feedback更重要，也更難把握。
但是這並不意味着Feedback就毫無用處，在做一些站內外活動中，對賬號的feedback數量和星級其實都是有要求的，只有店鋪達到了一定數量的Feedback和星級纔可以參加報名一些活動。
反面處理差評方法
■反面review處理；
方式1：comment聯繫客戶
方式2：點擊report abuse刪除
方式3：郵件聯繫刪除
■ 反面feedback處理；
方式1：亞馬遜後臺點擊刪除
方式2：郵件聯繫客戶（示例郵件只做參考）
Dear：
Good day!
It is regret that our（產品）don't match your requirement.
To make up you, we would like to send you a free replacement or assist you with a refund after you revise the thought you share as below:
https: XXXX
Hope to hear from you soon!
店鋪名：after sales team
通常情況下，在買賣雙方沒有干預的情況下，亞馬遜不會主動移除掉Feedback，但爲了客觀和真實的反映listing的準確信息，亞馬遜平臺有自檢系統，會隨機的對產品Review做出檢測，對於違規的Review，系統會自動刪除。做好產品運營的每一步纔是贏得好評的根本方法，人爲去刷評論的風險就需要大家可以去把控了。
總的來說，在亞馬遜的評價管理中，Feedback與Review是兩個「分別獨立」但又「相互影響」，說它分別獨立是因爲每一個內容歸屬對象不同，說它相互影響又是因爲每一個內容對賣家經營具有重要意義。當然了，對於一個有長遠眼光的亞馬遜運營賣家來說，都必須非常重視店鋪和Listing的好評率。
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